Архивы Колл-центры - Byte/RE

Новые возможности ValueAI для анализа аудиоданных

--> — Wed, 16 Jul 2025 19:07:58 +0000

Компания WaveAccess объявила, что в ИИ-инструменте ValueAI расширены возможности анализа данных за счет поддержки сервисов Yandex SpeechKit и Whisper от OpenAI, преобразующих аудиофайлы в текстовый формат. Новая функциональность ускоряет извлечение полезной информации из неструктурированных аудиоданных и открывает для бизнеса новые сценарии применения ИИ для автоматизации процессов и принятия решений. Интеграция ValueAI с сервисами автоматического распознавания […]

Сообщение Новые возможности ValueAI для анализа аудиоданных появились сначала на Byte/RE.

Синтез речи «на лету» в МТС Exolve

--> — Sun, 29 Jun 2025 22:07:58 +0000

Компания МТС Exolve, дочерняя компания МТС, объявила, что запустила на своей платформе сервис синтеза речи в режиме реального времени. Услуга доступна как для голосовых SMS, так и для обратного звонка (callback). Новый сервис позволит корпоративным клиентам не просто автоматизировать генерацию текста, но и создавать естественно звучащие речевые сообщения в реальном времени, повышая эффективность взаимодействия с […]

Сообщение Синтез речи «на лету» в МТС Exolve появились сначала на Byte/RE.

Сервис «Телфин» для мониторинга колл-центров

--> — Thu, 26 Jun 2025 10:53:10 +0000

Компания «Телфин», провайдер коммуникационных решений, анонсировала расширение функциональности сервиса «Мониторинг» для колл-центров. Теперь пользователям доступны новые настройки для оценки эффективности и загруженности операторов с помощью отчетов по часам за любой день: сколько вызовов произошло в колл-центре в определенный час и как они были обработаны. «Мониторинг» – это дополнительная опция АТС «Телфин.Офис» и одна из возможностей […]

Сообщение Сервис «Телфин» для мониторинга колл-центров появились сначала на Byte/RE.

Платформа ЦРТ для крупных контакт-центров

--> — Thu, 21 Mar 2024 13:21:48 +0000

Группа компаний ЦРТ анонсировала свой новый продукт – омниканальную коммуникационную платформу для контакт-центров крупного бизнеса. Платформу планируется вывести на внешний рынок до конца 2024 г. Омниканальная коммуникационная платформа ЦРТ – это комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контактного центра, которое обеспечивает прием и обработку клиентских обращений по телефону и во всех видах чатов. […]

Сообщение Платформа ЦРТ для крупных контакт-центров появились сначала на Byte/RE.

Нейросеть-эмпат Yandex Cloud

--> — Tue, 12 Mar 2024 10:45:09 +0000

Пресс-релиз | 11.03.2024 Компания «Яндекс» представила нейросеть, которая должна помочь бизнесу лучше понимать эмоции клиентов. Алгоритм от облачной платформы Yandex Cloud способен по голосу распознать эмоции человека во время диалога. Новая ML-модель уже может определить негатив, неформальные высказывания и нецензурную лексику, а также пол спикера и его фразы в диалоге. В будущем алгоритм заработает в […]

Сообщение Нейросеть-эмпат Yandex Cloud появились сначала на Byte/RE.

«Ловец инсайтов» Mango Office

--> — Mon, 11 Mar 2024 17:49:24 +0000

Компания Mango Office представила сервис «Ловец инсайтов» для крупного бизнеса. Он является частью речевой аналитики Mango Office и основан на технологии распознавания речи и текстов для бизнеса. Новинка на базе ИИ способна анализировать большой массив звонков, найти скрытые проблемы, определить новые покупательские тренды. Как комментируют в компании, руководителям контакт-центров и отделов продаж сложно оценивать реальные, […]

Сообщение «Ловец инсайтов» Mango Office появились сначала на Byte/RE.

Кому и зачем нужен автодозвон

--> — Thu, 01 Feb 2024 07:38:27 +0000

Какие бизнес-направления могут максимально эффективно использовать возможности услуги автодозвона. Высокая конкуренция заставляет бизнес искать новые способы работы с клиентами. Благо развитие IT-технологий и самых разнообразных автоматизированных систем существенно расширяет возможности компаний. Например, популярный сейчас автодозвон предоставляет широчайшие функционал и существенно снижает издержки. В чем преимущества? Главное достоинство автодозвона – это массовость и простота работы. Не […]

Сообщение Кому и зачем нужен автодозвон появились сначала на Byte/RE.

Облачная ИИ-платформа 3iTech для обработки голоса

--> — Mon, 29 Jan 2024 08:46:20 +0000

Компания 3iTech, российский вендор решений на базе ИИ для бизнеса, выпустила облачную платформу 3i VoxKit 2.0 для создания продуктов на основе речевых технологий. Платформа рассчитана на решение бизнес-задач, в которых требуется распознавать, понимать и идентифицировать речь. Это, например, озвучивание видеороликов, аудиокниг, инструкций, интерфейсов сайта, создание голосовых роботов и ассистентов, способных общаться на естественном языке, протоколирование […]

Сообщение Облачная ИИ-платформа 3iTech для обработки голоса появились сначала на Byte/RE.

Еще один сервис в семействе Kaspersky Who Calls

--> — Thu, 28 Dec 2023 09:17:39 +0000

Компания «Лаборатория Касперского» выпустила сервис для среднего и крупного бизнеса – Kaspersky Who Calls REST API. Это еще одно решение, которое наравне с приложением Kaspersky Who Calls и набором библиотек Kaspersky Who Calls SDK предоставляет технологии для защиты от телефонного мошенничества и спама. Новый продукт реализован в виде веб-сервиса. Решение позволяет компаниям по запросу получать […]

Сообщение Еще один сервис в семействе Kaspersky Who Calls появились сначала на Byte/RE.

Новое поколение синтеза речи от ЦРТ

--> — Mon, 13 Nov 2023 14:19:12 +0000

Группа ЦРТ анонсировала синтез речи нового поколения с использованием ИИ для контакт-центров крупного бизнеса – банков, телекома, госсервисов, где технология применяется в диалоговых ассистентах. Синтез речи нового поколения уже встроен в продукты ЦРТ для создания диалоговых ассистентов и доступен для установки on-premise – на серверах клиентов, что позволяет максимально адаптировать его применение для бизнеса и […]

Сообщение Новое поколение синтеза речи от ЦРТ появились сначала на Byte/RE.

Речевая аналитика «Авантелеком» на базе нейросети

--> — Thu, 09 Nov 2023 21:53:00 +0000

Компания «Авантелеком», разработчик решений корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий, объявила о запуске SferaGPT – новой технологии для системы мониторинга качества обслуживания. Теперь работу сотрудников колл-центров можно будет оценить и улучшить с помощью ИИ. Автоматизированная система мониторинга качества обслуживания SferaGPT работает на базе генеративной ИИ-модели. Разработка позволяет автоматизировать и увеличить скорость анализа и оценки работы сотрудников […]

Сообщение Речевая аналитика «Авантелеком» на базе нейросети появились сначала на Byte/RE.

Автоматизация оценки диалогов в речевой аналитике VS Robotics

--> — Fri, 03 Nov 2023 11:07:29 +0000

Компания VS Robotics анонсировала функционал для автоматизации процесса оценки звонков в системе речевой аналитики для повышения эффективности и точности процесса контроля качества. Система речевой аналитики от VS Robotics выполняет глубокий анализ 100% диалогов с клиентами. Это позволяет быстро выявить и устранить ошибки в работе операторов, имеющие значительное влияние на бизнес. Например, за время прослушивания одного […]

Сообщение Автоматизация оценки диалогов в речевой аналитике VS Robotics появились сначала на Byte/RE.

Телеком-решения «Светец» в портфеле OCS

--> — Wed, 31 May 2023 09:37:00 +0000

Компания OCS Distribution объявила, что расширила свой портфель импортозамещающих решений в области систем связи и автоматизированного управления, включив в него решения от российского разработчика «Светец». Компания «Светец» уже 30 лет занимается созданием и внедрением ПО в области телекоммуникационных и информационных сетей. Ее продукты включены в Единый реестр российских программ для ЭВМ и БД и используются […]

Сообщение Телеком-решения «Светец» в портфеле OCS появились сначала на Byte/RE.

Виртуальные контакт-центры МТТ с отечественным ПО

--> — Fri, 19 May 2023 18:33:25 +0000

Компания МТТ анонсировала новую услугу для клиентов – виртуальный контактный центр, предназначенный для организации и автоматизации работы профессиональных колл-центров и отделов продаж. Возможности виртуального контакт-центра позволяют развернуть от 500 рабочих мест операторов и супервизоров, обрабатывать более 1200 одновременных вызовов, пользоваться развернутой статистикой, управлять качеством обслуживания клиентов, быстро формировать очереди входящих и исходящих звонков, вести запись, […]

Сообщение Виртуальные контакт-центры МТТ с отечественным ПО появились сначала на Byte/RE.