Речевая аналитика «Авантелеком» на базе нейросети

Компания «Авантелеком», разработчик решений корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий, объявила о запуске SferaGPT – новой технологии для системы мониторинга качества обслуживания.  Теперь работу сотрудников колл-центров можно будет оценить и улучшить с помощью ИИ.

Автоматизированная система мониторинга качества обслуживания SferaGPT работает на базе генеративной ИИ-модели. Разработка позволяет автоматизировать и увеличить скорость анализа и оценки работы сотрудников колл-центров, не требуя ручного мониторинга. Технология самообучается, постоянно обновляется и улучшает навыки анализа и генерации ответов. Как отмечают в компании, SferaGPT не только оценивает, но и дает рекомендации для работы специалистов контакт-центров.

С помощью ИИ-модуля можно анализировать разговор по заданным параметрам и на основе накопленного массива информации выявлять ошибки и отклонения от скрипта. Система также дает возможность оценить соответствие чек-листу, выставить оценку по заданной шкале, получить рекомендации и оценить результат диалога.

Речевая аналитика SferaGPT работает не по морфологическому принципу, когда в системе задаются определенные ключи, по которым ведется поиск в разговоре, а на базе нейросети. ИИ быстро перерабатывает большой массив транскрибированных разговоров, может провести оценку по шкале, а главное – дать рекомендации, что было сделано сотрудниками колл-центра, и что можно заменить или улучшить.

Система встраивается в инфраструктуру заказчика, вся информация хранится и обрабатывается локально.  Таким образом, персональные данные не передаются третьим сторонам.

ИТ-продукты «Авантелеком», подчеркивают в компании, работают в среде ОС, сертифицированных  ФСТЭК, совместимы с операционными системами РЕД ОС и Linux, а также позволяют заменить решения для колл-центров от Cisco и Avaya.