Архивы Речевая аналитика - Byte/RE

Новые возможности речевой аналитики в Yandex Cloud

--> — Fri, 11 Jul 2025 13:49:15 +0000

Облачная платформа Yandex Cloud представила обновленный сервис речевой оффлайн-аналитики Yandex SpeechSense. С его помощью можно анализировать записи диалогов сотрудников и клиентов в офисах банков, магазинах, поликлиниках и других организациях с помощью нейросетей. Таким образом бизнес сможет повысить эффективность продаж и качество обслуживания. Обновление Yandex SpeechSense расширяет возможности маркетинговой аналитики: можно определять лояльность клиентов, эффективность маркетинговых […]

Сообщение Новые возможности речевой аналитики в Yandex Cloud появились сначала на Byte/RE.

Функционал работы с LLM в речевой аналитике VS Robotics

--> — Wed, 25 Jun 2025 10:21:51 +0000

Компания VS Robotics (Группа Сбер) представила новый функционал своей системы речевой аналитики – интерфейс для работы с большими языковыми моделями, который позволяет интегрировать любую LLM-модель. Как заявляют в компании, система речевой аналитики VS Robotics, обеспечивая точность до 95%, дает качество, сопоставимое с работой живого контролера, а в некоторых случаях даже превосходит его. В масштабных проектах […]

Сообщение Функционал работы с LLM в речевой аналитике VS Robotics появились сначала на Byte/RE.

ИИ-сервисы MTS AI для банков

--> — Thu, 13 Feb 2025 08:34:53 +0000

Компания MTS AI представила семь сервисов на основе искусственного интеллекта для банковской сферы. Решения созданы на базе собственных продуктов компании, включая большую языковую модель (LLM) Cotype, сервис речевой аналитики WordPulse и платформу синтеза и распознавания речи Audiogram. Новые сервисы включают чат-боты и голосовые виртуальные помощники. Они дают возможность круглосуточно консультировать клиентов по телефону и в […]

Сообщение ИИ-сервисы MTS AI для банков появились сначала на Byte/RE.

Сервис речевой аналитики МТС Exolve на базе нейросетей

--> — Thu, 21 Nov 2024 19:04:03 +0000

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО МТС, представила сервис речевой аналитики на одноименной платформе. Новый сервис с применением технологии Yandex SpeechSense поможет анализировать звонки и текстовые диалоги с клиентами: например, определять, получил ли пользователь ответ на вопрос, насколько точно оператор следовал скрипту и т. д. Новую услугу можно подключить в едином окне вместе с другими сервисами, […]

Сообщение Сервис речевой аналитики МТС Exolve на базе нейросетей появились сначала на Byte/RE.

Облачная версия ИИ-решения ЦРТ для анализа речи

--> — Fri, 19 Jul 2024 14:17:31 +0000

Группа компаний ЦРТ объявила о разработке облачной версии SpeechXplore – нового отечественного решения с использованием нейросетевой модели GigaChat для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами. Сервис будет полезен в первую очередь для ритейла, девелопмента и другого бизнеса с массовым обслуживанием. SpeechXplore позволяет анализировать коммуникации с клиентами во всех каналах: по телефону, в чатах, e-mail, […]

Сообщение Облачная версия ИИ-решения ЦРТ для анализа речи появились сначала на Byte/RE.

Речевая аналитика BSS с использованием GPT

--> — Wed, 26 Jun 2024 18:38:03 +0000

Компания BSS анонсировала расширение возможностей своей речевой аналитики за счет анализа диалогов с помощью генеративного интеллекта. За счет применения больших языковых моделей (LLM) в решение добавлена следующая новая функциональность: GPT-анализ позволяет выстраивать непрерывный цикл улучшений процессов обслуживания и продаж, снижая стоимость обслуживания, повышая его качество и увеличивая продажи продуктов и услуг. Как подчеркивают в BSS, […]

Сообщение Речевая аналитика BSS с использованием GPT появились сначала на Byte/RE.

Улучшенная речевая аналитика от 3iTech

--> — Tue, 04 Jun 2024 21:34:02 +0000

Компания 3iTech ( «ДСС Лаб») сообщила о значительном усовершенствовании своей системы речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics. В обновленном продукте появилось много новых функций, в том числе учитывающих собранные от клиентов требования. В систему была добавлена поддержка аналитической работы с видеофайлами, актуальная для тех клиентов, которые организуют свою работу в удаленном режиме, и хотят извлекать для […]

Сообщение Улучшенная речевая аналитика от 3iTech появились сначала на Byte/RE.

Платформа ЦРТ для крупных контакт-центров

--> — Thu, 21 Mar 2024 13:21:48 +0000

Группа компаний ЦРТ анонсировала свой новый продукт – омниканальную коммуникационную платформу для контакт-центров крупного бизнеса. Платформу планируется вывести на внешний рынок до конца 2024 г. Омниканальная коммуникационная платформа ЦРТ – это комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контактного центра, которое обеспечивает прием и обработку клиентских обращений по телефону и во всех видах чатов. […]

Сообщение Платформа ЦРТ для крупных контакт-центров появились сначала на Byte/RE.

«Ловец инсайтов» Mango Office

--> — Mon, 11 Mar 2024 17:49:24 +0000

Компания Mango Office представила сервис «Ловец инсайтов» для крупного бизнеса. Он является частью речевой аналитики Mango Office и основан на технологии распознавания речи и текстов для бизнеса. Новинка на базе ИИ способна анализировать большой массив звонков, найти скрытые проблемы, определить новые покупательские тренды. Как комментируют в компании, руководителям контакт-центров и отделов продаж сложно оценивать реальные, […]

Сообщение «Ловец инсайтов» Mango Office появились сначала на Byte/RE.

Voice AI от Сбера для коммуникаций с клиентами

--> — Fri, 01 Dec 2023 17:55:55 +0000

Сбер представил на конференции AI Journey свою новую платформу Voice AI, которая должна помочь бизнесу повысить качество коммуникаций с клиентами: она аккумулирует, обрабатывает и анализирует все диалоги в любых каналах (чаты, звонки или аудиобейджи). Платформу внедряет дочерняя компания банка «Сбер Бизнес Софт». Решение Voice AI актуально для компаний любых отраслей, которые хотят повысить уровень продаж […]

Сообщение Voice AI от Сбера для коммуникаций с клиентами появились сначала на Byte/RE.

Речевая аналитика «Авантелеком» на базе нейросети

--> — Thu, 09 Nov 2023 21:53:00 +0000

Компания «Авантелеком», разработчик решений корпоративной IP-телефонии и голосовых технологий, объявила о запуске SferaGPT – новой технологии для системы мониторинга качества обслуживания. Теперь работу сотрудников колл-центров можно будет оценить и улучшить с помощью ИИ. Автоматизированная система мониторинга качества обслуживания SferaGPT работает на базе генеративной ИИ-модели. Разработка позволяет автоматизировать и увеличить скорость анализа и оценки работы сотрудников […]

Сообщение Речевая аналитика «Авантелеком» на базе нейросети появились сначала на Byte/RE.

Автоматизация оценки диалогов в речевой аналитике VS Robotics

--> — Fri, 03 Nov 2023 11:07:29 +0000

Компания VS Robotics анонсировала функционал для автоматизации процесса оценки звонков в системе речевой аналитики для повышения эффективности и точности процесса контроля качества. Система речевой аналитики от VS Robotics выполняет глубокий анализ 100% диалогов с клиентами. Это позволяет быстро выявить и устранить ошибки в работе операторов, имеющие значительное влияние на бизнес. Например, за время прослушивания одного […]

Сообщение Автоматизация оценки диалогов в речевой аналитике VS Robotics появились сначала на Byte/RE.

ИИ-решение ЦРТ для развития коммуникаций с клиентами

--> — Tue, 24 Oct 2023 10:21:12 +0000

Группа компаний ЦРТ представила SpeechXplore – разработанное ею решение на основе ИИ для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В SpeechXplore применяется в частности нейросетевая модель GigaChat, интегрированная посредством программного интерфейса GigaChat API. Как комментируют в компании, современная архитектура решения и алгоритмы машинного обучения позволили увеличить скорость […]

Сообщение ИИ-решение ЦРТ для развития коммуникаций с клиентами появились сначала на Byte/RE.

Кластерный анализ данных в речевой аналитике VS Robotics

--> — Tue, 18 Jul 2023 13:32:20 +0000

Компания VS Robotics сообщила, что интегрировала технологию кластерного анализа данных в систему речевой аналитики для выявления и группировки похожих фраз из большого массива разговорных данных. Система речевой аналитики VS Robotics выполняет глубокий анализ 100% диалогов с клиентами на основе технологии распознавания речи и эмоций. Появление кластерного анализа данных в системе позволит усовершенствовать стратегии обслуживания клиентов, […]

Сообщение Кластерный анализ данных в речевой аналитике VS Robotics появились сначала на Byte/RE.

Новая версия средства речевой аналитики BSS

--> — Thu, 13 Jul 2023 13:32:01 +0000

Компания BSS выпустила новую версию системы «Речевая аналитика». Реализованные в ней новые возможности упростят формирование отчетов по большому количеству срезов и метрик, а переработанный поиск работает быстрее и точнее. В речевой аналитике BSS преднастроены 12 шаблонов отчетов, входящих в базовую поставку. Они позволяют вывести в табличном и визуальном представлении статистику по качеству работы операторов, эффективности […]

Сообщение Новая версия средства речевой аналитики BSS появились сначала на Byte/RE.