Архивы Автоматизация техподдержки (Service Desk) - Byte/RE

«Корпоративный портал» в BPM-платформе SL Soft

--> — Mon, 02 Jun 2025 22:21:09 +0000

Компания SL Soft (ГК Softline) представила новый модуль Low-Code BPM-платформы Citeck – «Корпоративный портал». Новые функциональные возможности дополняют предложение Citeck по импортозамещению Microsoft SharePoint. Базовая поставка модуля «Корпоративный портал» включает новые виджеты «Новости» и «База знаний», набор HR-сервисов, Service Desk для обращений в техническую поддержку и Service Desk для оптимизации работы HR-отдела, виджет «Дни рождения», […]

Сообщение «Корпоративный портал» в BPM-платформе SL Soft появились сначала на Byte/RE.

ИИ-ассистент для сотрудников от CorpSoft24

--> — Tue, 27 May 2025 12:41:35 +0000

Компания CorpSoft24 объявила, что запустила цифрового интеллектуального помощника на базе технологий искусственного интеллекта. Сейчас ИИ-ассистент помогает сотрудникам компании найти нужную инструкцию или получить ответ на вопрос. Со временем сценарии применения цифрового помощника будут расширяться, также компания планирует предлагать его заказчикам как сервис. Виртуальный ассистент привязан к корпоративному телеграм-каналу CorpSoft24. Воспользоваться сервисом может каждый сотрудник компании, […]

Сообщение ИИ-ассистент для сотрудников от CorpSoft24 появились сначала на Byte/RE.

ITSM-система SimpleOne с виджетом «Быстрые ответы»

--> — Mon, 28 Apr 2025 10:22:44 +0000

Компания SimpleOne (входит в корпорацию ITG), разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов, выпустила версию 1.15.0 своей ITSM-системы. Новая функциональность в этой версии – виджет «Быстрые ответы», позволяющий специалистам техподдержки использовать шаблоны для ускорения обработки обращений. С помощью виджета агенты поддержки могут быстро вставлять предварительно подготовленный текст не только в ленте активности обращения, но и в […]

Сообщение ITSM-система SimpleOne с виджетом «Быстрые ответы» появились сначала на Byte/RE.

Новый релиз платформы EvaTeam

--> — Tue, 22 Apr 2025 15:13:52 +0000

Компания EvaTeam представила масштабное обновление своей платформы управления проектами и задачами – релиз 2.28 «Новосибирск». Это обновление делает работу с продуктами EvaProject, EvaWiki и EvaServiceDesk удобнее и надежнее, предлагая клиентам мощные инструменты для эффективного управления проектами и безопасного хранения информации. В EvaProject контролы и виджеты атрибутов в форме задачи стали удобнее в использовании. Для разработчиков […]

Сообщение Новый релиз платформы EvaTeam появились сначала на Byte/RE.

ИИ-решение «Райтек ДТГ» для оптимизации Service Desk

--> — Tue, 21 Jan 2025 17:14:04 +0000

Компания «Райтек ДТГ», позиционирующая себя как системный интегратор для промышленности, представила решение собственной разработки на базе ИИ, которое должно повысить для отечественных компаний эффективность работы Service Desk: в частности, снизить затраты на первую линию поддержки от 50 до 90% и на вторую линию поддержки – до 30%. Автоматизация рутинных задач поможет сотрудникам сосредоточиться на более […]

Сообщение ИИ-решение «Райтек ДТГ» для оптимизации Service Desk появились сначала на Byte/RE.

Обновленный модуль Service Desk в платформе SL Soft

--> — Fri, 23 Aug 2024 12:29:01 +0000

Компания SL Soft (ГК Softline) анонсировала обновление модуля Service Desk в релизе 2024.7 low-code платформы Citeck – в нем реализован портал для внешних пользователей. Релиз также включает ряд улучшений, призванных сделать удобнее совместную работу. Модуль Service Desk, представленный в составе Citeck осенью прошлого года, получил портал технической поддержки. На нем внешние пользователи могут создавать обращения, […]

Сообщение Обновленный модуль Service Desk в платформе SL Soft появились сначала на Byte/RE.

Платформа Nexign для сбора и обработки данных

--> — Thu, 21 Mar 2024 11:49:27 +0000

Компания Nexign представила ReQuest – low-code платформу для получения, обработки и визуализации данных в соответствии с бизнес-сценариями. Она упрощает сбор данных из различных источников, включая СУБД, системы хранения логов, внешние и внутренние системы, используя API-запросы. Как поясняют в компании, при работе с обращениями пользователей операторы контакт-центров и сотрудники поддержки часто вынуждены вручную собирать данные из […]

Сообщение Платформа Nexign для сбора и обработки данных появились сначала на Byte/RE.

Мониторинг печатного оборудования – услуга Konica Minolta

--> — Wed, 28 Jun 2023 11:00:23 +0000

Компания Konica Minolta Business Solutions Russia объявила, что интегрировала платформу мониторинга и предиктивной аналитики принтеров и МФУ Printum с внутренней системой Radiant Service Desk от Radiant System. Теперь, при заключении сервисных контрактов с Konica Minolta заказчики получат возможность приобрести такую услугу и в реальном времени отслеживать состояние парка своего оборудования на клиентском портале Konica Minolta. […]

Сообщение Мониторинг печатного оборудования – услуга Konica Minolta появились сначала на Byte/RE.

Telegram-бот iFellow для Service Desk

--> — Fri, 20 Jan 2023 09:29:02 +0000

Компания iFellow, специализирующаяся на разработке, тестировании и сопровождении ПО, представила Telegram-бот, который позволяет организовать оперативную техническую поддержку компании и сотрудников. Интерфейс бота построен на функциональности систем Service Desk. Как считают в iFellow, решение будет полезно компаниям с большим штатом сотрудников и разветвленной филиальной сетью. Бот помогает удаленно решать различные технические и бизнес-запросы в формате единого […]

Сообщение Telegram-бот iFellow для Service Desk появились сначала на Byte/RE.