Центры обработки вызовов: принципы работы и технологические тенденции
				Александр Евангели 
Call-центры, или центры обработки вызовов, - одно из магистральных направлений в телекоммуникациях, интенсивно развивающееся и за рубежом, и в нашей стране. Услугами call-центров, объединяющих телекоммуникационные,…