Новые технологии контакт-центров на CCWF-2011

Российский рынок контакт-центров становится не только крупнее, но и усиленно развивается в технологическом плане. Современные контакт-центры (КЦ) все больше уходят от традиционной модели к распределенной, с применением мультиканальности, унифицированных коммуникаций, «единого окна» оператора, принципов распознавания и анализа речи. Кроме того, большие надежды эксперты связывают со взаимодействием КЦ с социальными сетями.

Подробнее об этом читайте на сайте www.itbestsellers.ru.