Новое направление ИТ-сервисных услуг IBS

Группа компаний IBS анонсировала создание Лаборатории сервисов IBS. Это новое направление расширит возможности профессионального сопровождения корпоративных ИТ-систем в сравнении с классическим аутсорсингом. В основе подхода – раннее выявление рисков, автоматизация типовых операций поддержки, прозрачность затрат на ИТ и ответственность за результат работы сервиса в целом, а не только за отдельные технологические контуры. По оценкам IBS, переход к такой модели может сократить долю рутинных операций на 20–30% и высвободить до 10–15% ресурса профильных ИТ-команд для задач развития.

Как поясняют в IBS, в отличие от модели, где сопровождение подключается после запуска решения, Лаборатория сервисов IBS выстраивает работу по всему жизненному циклу корпоративных ИТ-систем: от требований к безопасности и отказоустойчивости до управления изменениями, анализа инцидентов и развития сервисных метрик. Это позволяет не только поддерживать стабильность, но и системно повышать управляемость ИТ-систем. По расчетам IBS, такой подход может снижать совокупную стоимость владения корпоративными ИТ-системами на 10–15% и сокращать время восстановления критичных бизнес-сервисов на 15–25%. Лаборатория сервисов готова обеспечивать проактивную поддержку и сопровождение корпоративных ИТ-решений, включая ERP, CRM, BI, СУБД и заказное ПО.

За развитие нового направления будет отвечать Артур Зайнуллин, работающий в группе компаний IBS более десяти лет. С апреля он назначен директором дивизиона «Аутсорсинг и сервисы» и руководителем Лаборатории сервисов IBS.