Новые возможности Directum ESM
Компания Directum представила новую версию системы управления корпоративными сервисами Directum ESM, в которой появилось больше готовых услуг, новые формы для отправки запросов, настраиваемых без кода, уведомления о технических работах и улучшения в базе конфигурационных единиц.
Directum ESM предназначена для управления заявками и услугами по принципу «одного окна», она реализует концепцию Enterprise Serviсe Management (управление сервисами предприятия) и обеспечивает прозрачную работу внутренних служб (ИТ, АХЧ, бухгалтерия и т.д.), а также ОЦО.
В новой версии для каждой услуги администратор может настроить отдельный набор полей для сбора данных. Тем самым сокращается количество данных на вход, они становятся более конкретными. В результате пользователи быстрее заполняют строки и не путаются, а служба поддержки получает структурированные обращения. Это ускоряет запрос информации и решение вопросов, экономит ресурсы техподдержки.
В базовой поставке Directum ESM появились новые преднастроенные услуги для работников:
- заказ справок о доходах, трудовой деятельности, стаже и персонифицированном учете, страховых взносах, отпуске;
- заявки на внешнее обучение;
- запросы на оплату корпоративного спорта, материальную помощь, смену данных.
Эти сервисы доступны сразу после установки системы, нужно только настроить роли. Расширенный список готовых услуг ускоряет запуск ПО и перестройку процессов в отделе кадров.
Специалисты поддержки могут теперь оперативно сообщать, что сервисы временно не предоставляются. Перед созданием обращения сотрудники видят предупреждение о плановых и аварийных мероприятиях. Запросы по услугам, которые находятся на техобслуживании, не копятся, снижается нагрузка на сервисные отделы.
Сотрудники службы поддержки могут просматривать все связанные обращения по конфигурациям (объектам, которые находятся в ведении компании, — техника, ПО, мебель, помещения и др.). Это помогает быстро оценить загрузку каждой единицы, выявить проблемное оборудование по количеству инцидентов и оперативно предложить решения.