Проблемы автоматизации управления предприятием
|
1. Что сегодня понимается под термином “автоматизация управления предприятием”? Какой круг задач при этом решается (учет, управление ресурсами, управление документами, управление проектами и т. д.)? 2. Что можно сказать о задачах управления предприятием применительно к различным секторам рынка (коммерческие и государственные организации, малые-средние-большие компании, вертикальные отрасли)? 3. По-видимому, сегодня можно говорить о том, что этап “первичной” автоматизации предприятий (когда ранее реальной ИТ-инфраструктуры просто не было) завершен? Или не завершен? Как решаются сегодня задачи модернизации уже действующих информационных систем и использования унаследованных решений? Как вы решаете проблемы интеграции с другими программными компонентами систем? 4. Что вы можете сказать о задачах автоматизации управления предприятием в технологическом плане (распределенные системы, использование Web, мобильные технологии, промышленные базовые платформы, СУБД)? 5. В последние годы обсуждение вопросов автоматизации предприятий все чаще идет в контексте необходимости сервис-ориентированной архитектуры SOA. Применяете ли вы в своей практике эти подходы? В чем это конкретно выражается? 6. Что бы вы посоветовали компаниям-заказчикам при выборе продуктов, технологий, исполнителей ИТ-проектов? |
| Наталья Шастун, руководитель отдела продвижения, Внедренческий центр “1С-Рарус” (http://www.rarus.ru) |
1. С нашей точки зрения очевидно, что каждая компания сама решает, как понимать термин «автоматизация управления предприятием», несмотря на то что давно выработаны общепринятые понятия. Для небольших компаний это оперативный учет их основного вида деятельности с набором отчетности по заданным характеристикам. Для более крупных компаний — комплексная система, которая охватывает ресурсы компании: их учет, анализ, планирование. В последнее время бизнес укрупняется, расширяется география его присутствия. В связи с этим становятся актуальными вопросы управления распределенными бизнес-единицами и подчинения их общему процессу и стратегии развития компании.
2. В зависимости от сектора рынка автоматизация имеет как схожие черты, так и выраженную специфику. Например, практически на всех предприятиях востребовано финансовое планирование. Но если для государственных структур важно соблюдение бюджета, выделенных на целевые статьи затрат (именно это они понимают под автоматизацией управления предприятием), то коммерческие организации прежде всего делают упор на расчет прибыли, определение и минимизацию состава затрат, которые формируют себестоимость продукции или услуги.
3. Да, в большинстве компаний России, работающих на рынке более десяти лет, этап создания ИТ-структуры (программно-аппаратного комплекса от различных поставщиков и производителей) можно считать завершенным. Следующим этапом станет модернизация созданной ИТ-структуры. Многие компании давно выработали корпоративные стандарты и требования к ИТ-структуре, и нам очень приятно, что 80% российских компаний (по данным независимых источников) используют ПО фирмы «1С» . Важно, что при переходе с одной версии этих программ на другую существуют инструменты переноса, и не возникает проблем с переносом или обменом данных. А вопросы взаимодействия с другими системами решаются индивидуально. Платформа «1С» имеет все необходимые технические средства для обмена информацией с внешними приложениями.
4. Современная автоматизация управления предприятием подразумевает наличие или как минимум возможность интеграции всех упомянутых сервисов. Так, система «1С:Предприятие 8.0» имеет в своей основе ряд технологических механизмов, присутствие которых позволяет максимально просто и быстро автоматизировать различные технические варианты ее использования, например, механизм распределенных информационных баз, предназначенный для создания территориально распределенных систем; Web-доступ к информационной базе «1С:Предприятие», терминальный доступ, мобильный доступ к данным через КПК и т. п..
6. Продукты, технологии и исполнители взаимосвязаны, все это компоненты внедрения автоматизированного учета в бизнес-процессы предприятия. Прежде всего они должны зарекомендовать себя и соответствовать рыночному уровню соотношения цены и качества. Кроме того, заказчику стоит учитывать квалификацию сотрудников ИТ-компании, производственные мощности выбираемой компании, наличие реализованных проектов в области, представляющей интерес для клиента.
Решение должно обеспечивать те задачи автоматизации, которые ставит руководство компании. Заказчику нужно определиться с контуром автоматизации, выделить бюджет, организовать конкурс и выбрать из большого числа предложений достойного партнера, способного оказать помощь в решении очерченного круга задач.
| Сергей Яблоновский, руководитель Аналитического центра, «Галактика» (http://www.galaktika.ru) |
1. Процесс управления предприятием состоит из разработки, принятия и реализации стратегических и тактических управленческих решений. Система автоматизации управления — лишь инструмент, обеспечивающий оперативное получение финансовой и управленческой информации и помогающий принимать на основе этой информации правильные решения. И хотя производители систем постоянно расширяют круг задач, которые может охватить программное решение, для всех предприятий актуальными остаются вопросы повышения рентабельности, более эффективного управления издержками; снижения себестоимости продукции, объемов незавершенного производства, складских запасов; роста производительности труда. Справиться с этими проблемами и сегодня помогает автоматизация тактических задач предприятия, таких, как управление персоналом, исходными материалами и сырьем, объемами складских запасов и незавершенного производства, техникой и технологией производственных процессов, качеством продукции и услуг, финансами, условиями труда и производства.
Тенденции развития систем автоматизации управления и учета — это увеличение масштаба решений, расширение спектра решаемых задач, создание новых технических условий, в которых функционируют системы автоматизации. Все более востребованы системы Business Intelligence для всестороннего анализа, моделирования решений. Актуальной задачей для предприятий становится автоматизация управления документами и деловыми процессами.
2. Есть задачи, типичные для большинства предприятий. В то же время у предприятий, особенно крупных, всегда были, есть и будут специфические для них управленческие и экономические задачи, которые не в состоянии охватить ни одна из существующих тиражных систем. Даже в пределах одной отрасли на предприятиях есть существенные различия в организации бизнес-процессов, и то, что подходит одним, зачастую непригодно для других. Поэтому каждое предприятие определенной отрасли предъявляет требования информационной поддержки процессов, которые не отражены в функциях, входящих в стандартную поставку ERP-систем.
Такие задачи решаются за счет собственных разработок клиентов и их интеграции со специализированным ПО (биллинговые системы, САПР). Поэтому важно, чтобы выбираемая система автоматизации имела не только богатые прикладные возможности как конечное готовое решение, но и включала в себя инструментарий для создания дополнительных приложений и средства интеграции с другими программными средами. Например, “Галактика ERP” может использоваться и как ядро системы автоматизации, и как инструментарий для собственных разработок.
3. Сегодня уже вряд ли найдется хоть одно предприятие, не применяющее вообще никакого ПО в своей деятельности. Как правило, при внедрении комплексной системы не ставится непременно цель полной замены используемых на предприятии программных средств. Все ценное, не потерявшее актуальности, выявляется на стадии обследования предприятия, и мы стараемся обязательно учесть это в проекте и найти пути интеграции необходимого предприятию ПО в комплексную информационную систему.
4. Цели и задачи проекта автоматизации управления определяют набор программных инструментов и все последующие шаги, которые прежде всего должны приносить экономическую выгоду. Применение известных промышленных платформ и СУБД значительно снижает риски проектов, позволяет упростить в дальнейшем сопровождение ИТ-инфраструктуры, ее модернизацию. Использование современных технологий (Web, мобильных систем, SOA и т. д.) дает предприятию возможность не только решить многие проблемы уже сейчас, но и в ближайшей перспективе обойтись без серьезных вложений в модернизацию программных продуктов.
5. Безусловно, применяем. Перспективная разработка корпорации — многофункциональная платформа RA.net для создания распределенных систем управления предприятием в SOA.
6. Прежде всего необходимо четко осознать цели проекта автоматизации, ответить для себя на вопрос, что вы хотите получить в результате и оправдаются ли ваши затраты. Обычно систему для автоматизации бизнеса выбирают исходя из специфики деятельности компании, масштабов бизнеса, задач, которые ставит перед собой топ-менеджмент компании. Подобрать подходящую систему совсем не просто: ведь в каждой «весовой категории» обязательно есть несколько предложений, практически совпадающих по основной функциональности. Прежде всего надо обязательно соблюдать баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них.
При выборе разработчика необходимо обращать внимание на его технологические компетенции и навыки, умение эффективно организовать взаимодействие с клиентом, наличие апробированной технологии выполнения проекта.
| Ольга Подолина, ведущий консультант отдела консалтинга и внедрения, “ИнтерТраст” (http://www.intertrust.ru) |
1. Предприятие — сложный организм, который тем не менее для целей анализа можно упростить до модели «черного ящика». При этом на вход поступают ресурсы (материальные, нематериальные, труд персонала и т. п.), на выходе оказываются продукция, работы, услуги. Управление предприятием включает:
- функции прямого управляющего воздействия (инициация деятельности);
- обеспечение обратной связи;
- сравнение результатов деятельности с установленными критериями;
- выработку управляющего воздействия, которое корректирует внутренние процессы системы с целью достижения нужного результата.
Что же автоматизируется, когда говорят об автоматизации процессов управления предприятием?
В случае инициации деятельности это построение системы, организующей поступление управляющих воздействий с максимально высокой скоростью и минимальными информационными потерями. Здесь формируется «ординарная петля» обратной связи — строится система сбора информации: «А все ли делается из того, что приказано сделать?». Реализуется это системами электронного документооборота (СЭД).
Все подразделения организации, участвующие в производственном процессе, нуждаются в информации для функционирования — где, что и как делать. Информация должна быть точной и своевременной. Передача такой информации может быть построена как на основе систем электронного документооборота, так и средствами систем управления ресурсами. Причем для каких-то видов деятельности подходит система управления проектами, где-то это организуется простейшими средствами при помощи электронной почты и т. д.
Но кроме того, необходимо анализировать, достигает ли организация поставленных целей — получает ли прибыль, расширяет ли производство, довольны ли клиенты, хватает ли ресурсов для выполнения заказов и т. п. Для эффективного управления эта информация должна быть максимально достоверной и максимально оперативной. Следующее направление автоматизации управления — сбор такой информации для руководителей организации.
Основные информационные системы решают именно эти задачи — таковы системы учета, включая бухгалтерские, финансовые, системы управления ресурсами, управления проектами. Задача руководителя — провести анализ полученной информации, решить, успешна ли была деятельность и что нужно делать дальше. Традиционно анализ деятельности шел по финансовым показателям. Но вся беда в том, что прибыль — это отсроченный индикатор, он показывает результат прошлых управленческих решений и ничего не говорит о том, как организация будет развиваться в будущем. Поэтому для целей управления требуется более широкий набор информационных показателей, которые позволят построить «двойную петлю» обратной связи — корректировку деятельности организации по результатам того, что было сделано.
2. Задачи управления определяются в первую очередь миссией и целями деятельности организации. Поскольку эти цели сильно различаются, то и подход к управлению должен быть различен. Наиболее это заметно в финансовой сфере — для коммерческих организаций анализируется прибыльность деятельности, для государственных организаций — эффективность затраченных средств. Соответственно строятся и автоматизированные системы учета.
Для государственных структур важна регламентированность процессов прохождения документов, публичность результатов деятельности, гарантированность выполнения запланированных мероприятий. Поэтому так остро на повестке дня стоит автоматизация документооборота. Это необходимо и для коммерческих структур — чтобы обеспечить необходимый уровень качества и снизить затраты на производственную деятельность.
При сравнении малые-средние-большие организации важную роль в управлении играет координация действий и полная и своевременная передача информации. Многие системы, идеально подходящие для малого бизнеса, не поддерживают территориально распределенную организацию, поэтому качественный скачок (от малого или среднего предприятия в большие) они не обеспечивают.
3. По опыту работы с множеством организаций могу сказать, что картина очень пестрая. Состояние инфраструктуры на предприятиях характеризуется одним словом — «зоопарк», причем набор «зверей» везде очень разный. Автоматизируются наиболее загруженные участки деятельности, причем выживают узкоспециализированные системы — при наличии сотрудника, который адаптирует их под меняющиеся задачи. Для решения проблем интеграции пишутся специализированные доработки, поскольку задачи интеграции, как правило, нестандартны.
4. Остановимся на системах электронного документооборота на базе Lotus Notes. Особенности технологии Lotus в том, что передача информации обеспечивается не единичными сообщениями, а специальным механизмом поддержания полных копий баз данных на разных серверах — репликацией. Это позволяет обмениваться информацией оперативно и с минимальными потерями, причем поддерживая одновременно работу большого количества пользователей.
В системах, на разработке и внедрении которых специализируется наша компания, для удаленных пользователей доступна работа через Web-приложения. Для руководителей реализуется технология «Мобильный портал» — работа через карманный компьютер в режиме удаленного доступа.
Технологии Lotus — это нереляционные базы данных, которые предназначены для хранения и обработки неструктурированной информации, что позволяет реализовать многие процессы управления на качественно ином уровне (простота перенастройки систем, маршрутов движения документов, состава участников документооборота, подключения других подразделений, организация работы Web-приложений и многое другое).
5. Да, применяем. Если коротко — разработка любой системы начинается с определения задач и целей системы, функций и процессов, пользователей, их распределения по ролям, написания сценариев и т. п. На стадии написания технического задания проектируются процессы интеграции с другими системами. В нашем случае сама система электронного документооборота архитектурно состоит из нескольких баз, которые решают разные задачи и обеспечивают разные сервисы. В зависимости от пожеланий заказчика могут быть созданы системы разной конфигурации.
6. Перед выбором нужно добиться четкости в формулировке целей, которые ставятся при внедрении системы, — тогда можно говорить о том, какая именно система решит проблему.
И хочется пожелать понимания, что сама по себе автоматизация денег не приносит. Это как напряжение в электрической схеме — чем оно выше, тем большую работу выполняет ток, проходящий по элементам схемы. Информационные системы «повышают напряжение», но работу система будет совершать только тогда, когда есть «ток», т. е. когда организация и сотрудники работают, и все остальное идет правильно. Если просто автоматизировать хаос, получится автоматизированный хаос, только и всего.
| Андрей Трещук, директор по развитию бизнеса, “ТерраЛинк” (http://www.terralink.ru) |
1. Задачи автоматизации и управления идут в ногу с целями и задачами современных организаций. Слияния и поглощения, развитие управленческих аппаратов холдинговых структур, возрастающее значение информации требуют новых решений для автоматизации управления. В спектр задач ИТ-подразделений все чаще входит внедрение систем управления знаниями, распределенных решений, интеграционных платформ и решений для консолидации данных. Большое значение приобретают системы, обеспечивающие соответствие стандартам и требованиям законодательства.
2. Говоря о вертикальных отраслях, можно отметить, что наиболее продвинутыми в плане задач автоматизации оказываются те организации, чья конкурентоспособность сильно зависит от качества внедренных ИТ-решений. В первую очередь мы отметили бы телекоммуникационные компании и организации финансового сектора. Именно в них можно увидеть передовые решения, которые не часто встретишь не только в российской компании, но и за рубежом, например, системы управления знаниями. Специфичны также проблемы энергетиков и предприятий коммунального хозяйства. Здесь актуальны задачи оптимизации процессов техобслуживания и ремонта основных фондов.
В плане систем автоматизации управления интересны и те компании, которые ставят перед собой цели выхода на мировой рынок ценных бумаг или приобретения активов за рубежом. Им необходимо решить множество задач, связанных с функционированием в правовом поле других стран. С точки зрения автоматизации это в первую очередь задачи автоматизации процессов внутреннего контроля и аттестации СВК, задачи управления документами, стандартизации отчетности, управления рисками.
3. Несмотря на то что многие организации уже обзавелись широким спектром информационных систем, спрос на большинство классов ИТ-решений не снижается. Идет процесс постепенной замены решений на более качественные. Возьмем, например, рынок систем документооборота: 70% заказчиков по этому направлению уже имеют внедренную информационную систему. Проекты для таких клиентов обычно предполагают процесс переноса данных из старых систем, а иногда — параллельное использование старой и новой системы в течение некоторого времени.
4. В технологическом плане следует отметить рост потребностей в территориально распределенных решениях. Высокого же спроса на Web-решения на данный момент не наблюдается. Несмотря на то что в RFP заказчики практически всегда требуют наличия полнофункционального Web-клиента, реально в работе чаще используется «толстый» клиент. Например, для систем документооборота заказчики часто предпочитают клиентское ПО, интегрированное в Microsoft Outlook или Windows Explorer.
6. Часто решение, выбранное по принципу best-of-breed (лучшие компоненты в своих классах), оказывается лучше интегрированного решения от одного поставщика. И в самом деле, много ли вы знаете компаний, ведущих документооборот в ERP-системах? Из базовых платформ мы рекомендуем технологии Microsoft: опыт показывает, что решения сопоставимого качества выходят значительно дешевле. Выбор же исполнителя проекта очень похож на подбор сотрудника в компанию: выбирать стоит исполнителей, имеющих реальный опыт, который можно проверить и подтвердить.
| Мария Гурихина, ведущий консультант отделения внедрения автоматизированных систем управления предприятием, «ФОРС — Центр разработки» (http://www.fdc.ru) |
1. При автоматизации управления предприятием, независимо от масштабов бизнеса, все компании вынуждены решать приблизительно один и тот же стандартный набор задач — организовывать логистику, управление ресурсами и финансами, строить работу с клиентами и т. д. Предприятия производственного профиля дополнительно к этому должны еще управлять жизненным циклом изделия, ходом технологического и производственного процессов, складскими запасами. Вследствие того что компании все больше стремятся использовать лучшие мировые практики, особенно в том, что касается отраслевых решений, преимущество получают те ИТ-компании, решения которых будут наиболее полно учитывать специфику бизнеса клиентов.
2. Рынок автоматизации крупных компаний уже достаточно насыщен, хотя и потенциал для дальнейшего роста тоже есть. Кстати, большинство проектов в госсекторе можно как раз отнести к этой категории — они, как правило, оказываются наиболее масштабными, дорогостоящими и сложными, независимо от того, используется ли «тяжелая» ERP-система или заказная разработка.
В среднем бизнесе задачи несколько иные — какая-то автоматизация, как правило, здесь уже есть, но информационные системы могут быть разрознены и не связаны между собой. Поэтому решение видится в том, чтобы объединить имеющиеся локальные системы на базе единой интеграционной платформы, основанной на открытых стандартах и позволяющей легко собирать требуемую конфигурацию из различных модулей, в том числе и тех, которые могут понадобиться только в будущем.
Малые предприятия также проявляют серьезный интерес к ИТ и готовы выделять на это средства. В этом секторе, безусловно, нужна гибкая, удобная и простая в эксплуатации система, позволяющая автоматизировать процессы шаг за шагом именно в том виде деятельности, которым занимается компания.
3. Действительно, первый этап автоматизации на большинстве предприятий можно считать завершенным. Однако речь, как правило, идет не о комплексной системе для поддержки принятия управленческих решений, а о фрагментарной автоматизации выполнения некоторых, наиболее важных для предприятия задач. Сейчас применяется целый ряд современных интеграционных технологий, позволяющих модернизировать существующую ИТ-инфраструктуру с наименьшими затратами и сохранить уже сделанные вложения в ИТ. К ним можно отнести SOA (сервисно-ориентированную архитектуру), BPEL (Business Process Execution Language), middleware (промежуточное ПО). Все эти средства служат одной цели — они позволяют максимально эффективно выстроить бизнес-процессы, автоматизировать их в соответствии с лучшими мировыми практиками и столь же эффективно ими управлять.
4. В последнее десятилетие наблюдается переход к распределенной многозвенной архитектуре ИТ-систем, которая предполагает использование Web-сервисов, виртуальных сетей и других прогрессивных технологий. В первую очередь это позволяет решать принципиально иной класс задач, недоступных ранее. Другое важнейшее преимущество этих технологий — снижение стоимости владения системой.
5. Да, мы применяем на практике такой подход. Предлагаемые нами решения на основе продуктов Oracle уже содержат технологическую возможность сложных интеграционных проектов. Так, мы разработали специальный конвертор для трансляции бизнес-процессов из Oracle Workflow в среду BPEL, что позволяет провести безболезненную миграцию из одной системы в другую. BPEL как раз и служит такой единой интеграционной платформой для самых различных, в том числе унаследованных, приложений в рамках SOA.
6. При принятии решения следует исходить не из существующей на данный момент осознанной потребности в каком-либо продукте или технологии (к примеру, автоматизации документооборота, CRM-системы), а из долгосрочной ИТ-стратегии предприятия, учитывающей динамику его развития в будущем. Следует принимать во внимание целую совокупность факторов, включая технологические, стоимостные, организационные и другие. Для того чтобы ИТ-стратегия действительно отвечала ключевым бизнес-целям предприятия, чрезвычайно важно достичь взаимопонимания между руководством компании и лицами, ответственными за информатизацию. Такой подход позволит четко сформулировать требования и к информационной системе, и к партнеру по ее внедрению, что и будет основным критерием при проведении анализа предложений на ИТ-рынке и принятия правильного решения. Но нельзя при этом забывать, что работать вам придется с людьми. Человеческий контакт, доверие, наличие опыта совместной работы также трудно переоценить.
| Виталий Попов, руководитель проектов, “Холд-Инвест-Аудит” (http://www.hi-audit.ru) |
1. До сих пор четких представлений о сути «автоматизации управления», на наш взгляд, нет не только у заказчиков ИТ-услуг, но и в ряде случаев и у поставщиков. Заказчики могут, в зависимости от уровня развития ИТ в компании, понимать под «управлением» составление нескольких управленческих отчетов о состоянии финансов или производственного процесса. В более развитых в плане применения ИТ компаниях появляются новые требования и реализуется детальный уровень управления.
Автоматизация управления предприятием предполагает внедрение информационных систем, которые должны предоставлять руководителю предприятия необходимую информацию, обеспечивающую своевременный контроль и принятие оптимальных управленческих решений. Поставщики ИТ-решений часто находятся в плену у методик, привнесенных с Запада. Нет, наверное, никого, кто не слышал бы о MRP II, ERP, CRM и т. д. Эти общепризнанные стандарты давно используются в западных компаниях, но следует помнить, что любая автоматизированная информационная система должна отвечать не только этим методикам, но и текущим потребностям предприятия и развиваться в соответствии с изменениями этих потребностей.
2. Несомненно, что у различных групп предприятий есть свои специфичные задачи в области управления. Например, во многих государственных организациях до сих пор уровень автоматизации очень низок или она вообще отсутствует. И в этом секторе пока желанным результатом на ближайшую перспективу остается внедрение технологий, которые позволят упорядочить наиболее крупные потоки информации.
Малый и средний бизнес наиболее мобилен и гибок, управленческие решения для этого сектора четко дифференцируются по отраслям деятельности (торговля, производство, различные виды услуг). Практически для каждого направления существуют типовые и отраслевые решения от различных поставщиков.
Для средних и крупных холдинговых структур сложность состоит в том, чтобы правильно организовать структуру холдинга и обеспечить управляемость этой структуры. В первую очередь необходимо организовать учет на новых предприятиях, обеспечить получение консолидированной финансовой отчетности в формате, необходимом для внешних потребителей — кредитных организаций, фискальных органов, рейтинговых агентств и т. д. Следующий этап — создание прозрачной и эффективной системы управления (в первую очередь управления издержками).
Резюмируя, можно сказать, что для каждого бизнеса задачи автоматизации выступают как зеркало проблем, с которыми бизнес сталкивается ежедневно.
3. О том, что этап «первичной» автоматизации закончился, говорить еще рано. Ряд компаний до сих пор не имеют современной ИТ-инфраструктуры. В то же время задача модернизации существующих систем действительно актуальна. В общем случае под «модернизацией» понимается разработка и внедрение новых решений на новой технологической платформе с унаследованием бизнес-логики. При решении таких задач на начальной стадии необходимо проанализировать эффективность старых систем, выявить узкие места. При этом часто в рамках внедрения новой системы целесообразно провести реинжиниринг бизнес-процессов, оптимизацию структуры предприятия и работы сотрудников. Здесь ключевую роль в достижении успеха играют вопросы управления проектом, регламента взаимодействия сторон и т. д.
В ряде случаев при модернизации информационных систем целесообразно сохранить используемое ПО, специфичное для конкретного предприятия или отрасли, и обеспечить его интеграцию с внедряемой системой. Как правило, большинство современных программных средств имеют программный интерфейс для связи с другими приложениями либо средства обмена данными в определенном формате.
4. Очевидно, что без использования промышленных базовых платформ и СУБД ни одно серьезное решение создать невозможно. Конкретный выбор все же должны делать поставщик или разработчик прикладного решения совместно с заказчиком. При использовании Web-платформ и мобильных технологий следует особое внимание уделять безопасности, особенно если речь идет о финансовых инструментах или средствах электронных платежей.
5. Сервис-ориентированная архитектура уже давно пытается вытеснить ставшую классической клиент-серверную архитектуру, и, несомненно, рано или поздно это произойдет. Но ряд проблем, связанных с безопасностью и производительностью, не позволяет повсеместно применять SOA в качестве базовой платформы для разработки и внедрения бизнес-приложений. Наша компания использует SOA для расширения функциональности клиент-серверной архитектуры, например, для организации удаленных рабочих мест средствами Интернета.
6. Выбор продуктов, технологий и исполнителей проекта — это первый и наиболее важный шаг. В любом случае последовательность действий должна быть следующей. Сначала необходимо провести предпроектное обследование, определить цели и задачи автоматизации, сформулировать требования к автоматизированной системе; после этого можно проводить более или менее осознанный выбор программных продуктов и технологий.
При выборе исполнителя необходимо учитывать его опыт внедрений на сходных предприятиях той же отрасли. Желательно получить рекомендации от руководителей предприятий, на которых исполнитель успешно выполнил внедрение, и даже посетить такие предприятия. Не стоит забывать, что успех внедрения зависит не только от правильно подобранного программного продукта и его функциональности, но даже в большей степени — от квалификации компании-внедренца.
| Татьяна Оскерко, консультант, “Электронные Офисные Системы” (http://www.eos.ru) |
1. Автоматизация управления предприятием — это в первую очередь упорядочение хаоса, для того и создавались системы электронного документооборота (СЭД). Многие российские предприятия либо ожидают реорганизации, либо проходят через нее, либо реанимируются после реорганизации. СЭД стали «маяком», который помогает предприятиям структурировать и усовершенствовать работу с документами, поскольку, согласно исследованиям, именно в документах сосредоточено 80% информационных ресурсов организации.
Основные цели управления предприятием — обеспечить механизмы внутреннего контроля, улучшение запуска или доставки продукта (услуги), приватность бизнеса, прозрачность действий персонала, руководителей подразделений и топ-менеджмента. Поэтому достижение управляемости и прозрачности деятельности предприятия, а также накопление знаний и управление информацией составляют первоочередную задачу любой автоматизированной системы и в частности СЭД.
2. В разных по численности организациях различаются и ориентиры при внедрении системы автоматизации. Небольшая компания с маленьким штатом сосредоточена на учете и контроле взаимодействия с клиентами. С увеличением численности управленческого персонала растет и внутренний электронный документооборот. И от сокращения времени прохождения договорных документов может существенно повыситься эффективность бизнеса. В госучреждениях, обслуживающих население, минимальное время рассмотрения вопросов — это уже принципиальное требование, не говоря о контроле исполнительской дисциплины. Все это требует качественно нового уровня поддержки механизмов маршрутизации документов и распределения ролевых функций. В частности, должна поддерживаться многошаговая параллельно-последовательная маршрутизация с учетом организационной структуры предприятия и ролевых функций пользователей системы.
3. Сейчас уже можно говорить о том, что первичная информатизация (по крайней мере, государственных органов на федеральном и региональном уровнях, а также крупных банков и коммерческих предприятий) состоялась. Это могло бы быть хорошей новостью, если бы не одно значимое «но». На региональном уровне (особенно в госструктурах) образовался разношерстный парк ИТ-систем — не масштабируемых и практически не стыкующихся друг с другом. Несложно представить себе, чем обернется дальнейшее развитие этого сценария при отсутствии утвержденных на государственном уровне стандартов внедряемого ПО, которых с нетерпением ждут как пользователи, так и разработчики автоматизированных систем.
4. Рассмотрим эти вопросы на примере последней версии системы «Дело» — 8.8, выведенной на рынок в июле 2006 г. В ней использованы основные современные технологии, применяемые при создании систем автоматизации.
Решение задач управления распределенной структурой потребовало серьезного расширения системы. В новой версии появилось управление прохождением документов со множеством решений; обобщение понятия субъекта делопроизводства; введение ролевой функции контролера; расширение функциональности тонкого клиента. Web-пользователи могут стать полноценными участниками системы документооборота, поддерживая выполнение таких функций, как реализация проектов и документов и их электронное согласование.
В нашей системе используются СУБД Microsoft SQL Server или Oracle для хранения документов. В отличие от систем, использующих собственное хранилище, «Дело» избавлено от таких проблем, как невозможность использовать стандартные ресурсы имеющейся информационной среды; зависимость критически важной информации заказчика от поставщика СЭД. В случае использования стандартной СУБД всегда есть возможность миграции.
5. Сейчас профессионалы много говорят о концепции SOA (сервис-ориентированной архитектуры) в ИТ-разработках. Особенно это заинтересовало нас после представления компаниями Software AG и IBM концепции эффективной ИТ-инфраструктуры на базе SOA, изначально ориентированной на производительность, эффективность и быструю самоокупаемость. Российские разработчики автоматизированных систем, в том числе и наша компания, тоже понимают, что будущее отечественных программных продуктов — за концепцией SOA-архитектуры как средства оптимизации бизнес-процессов.
6. Любая СЭД мало отличается от других распределенных систем. По принципу построения архитектуры популярна концепция открытой среды, максимально адаптируемой под конкретные нужды, но при этом несложной в установке и сопровождении, с тонким клиентом и выделенным сервером приложений, по возможности многоплатформенным. Это идеал, который, впрочем, необязательно должен служить заказчику ориентиром при выборе системы. Ведь главное, чтобы система подходила вам по соотношению цена/функциональность, а не соответствовала последней моде в построении ИТ-систем.
| Михаил Потапенко, руководитель направления электронного документооборота, Cognitive Technologies (http://www.cognitive.ru) |
1. Вопрос достаточно философский, но если говорить по существу, под термином “автоматизация управления предприятием” можно понимать автоматизацию любых процедур, ориентированных на повышение эффективности управления. А по кругу решаемых задач это могут быть ERP, BPM, любые информационно-аналитические системы и, безусловно, системы электронного документооборота (СЭД). Причем в России именно системы класса СЭД в этом плане наиболее востребованы, так как они ориентированы на автоматизацию механизмов управления, сформировавшихся в нашей стране за долгое время.
2. Естественно, задачи управления для разных по масштабу и специфике бизнеса предприятий существенно отличаются. Например, в государственных непроизводственных организациях вообще нет необходимости использовать системы класса ERP. То же самое можно сказать и о малом и среднем бизнесе, где внедрение таких мощных систем в большинстве случаев экономически необосновано. Особенно это относится к малому бизнесу.
В то же самое время есть общие управленческие задачи, автоматизация которых оправдана как на крупных предприятиях и в государственных структурах, так и в сегменте малого и среднего бизнеса. Это касается автоматизации работы с документами, ведь по сути именно документооборот обеспечивает поддержку всех бизнес-процессов в организации и служит средством взаимодействия между структурными подразделениями и отдельными сотрудниками, между организацией и ее клиентами, партнерами и вышестоящими инстанциями. В процессах создания, движения, обработки, распространения и хранения документов так или иначе задействованы все участники деятельности компании — начиная от рядовых сотрудников и заканчивая руководителями. На мой взгляд, автоматизация документооборота и бизнес-процессов — одно из приоритетных направлений развития предприятий, которое позволяет повысить качество управления и эффективность деятельности.
3. В действительности можно говорить об окончании этапа “первичной” автоматизации только в крупных коммерческих и государственных структурах. Именно в таких организациях сейчас актуален вопрос интеграции унаследованных решений и современных программных комплексов. Это связано с тем, что зачастую используются программные решения, созданные когда-то собственными ИТ-специалистами, но, к сожалению, не удовлетворяющие заказчика сегодня, хотя реализованные в них наработки (например, накопленная в БД информация) критичны для деятельности организации. В таких случаях наша компания как проектный интегратор старается максимально использовать уже существующие, внедренные и работающие у заказчика системы и в случае необходимости их модернизировать.
Если же говорить о “первичной” автоматизации в сегменте предприятий малого и среднего бизнеса, то большинство из них с осторожностью наблюдали за процессами автоматизации в крупных структурах, и фактически их опыт автоматизации ограничивается использованием бухгалтерских программ. Но сейчас пришло время, когда и они ощущают реальную потребность в других решениях для автоматизации управления. Мы, в свою очередь, наблюдаем это на примере своего продукта “Евфрат-Документооборот”, интерес к которому в данном сегменте за последний год существенно вырос.
4. В настоящее время бизнес в России переживает стадию активного роста, и это, естественно, предъявляет новые требования к информационным системам. Так, одной из актуальных задач, востребованных сегодня рынком, можно назвать создание единого информационно-управленческого пространства на предприятиях, имеющих распределенную филиальную структуру. Для ее решения в крупных организациях, которые имеют мощные аппаратные средства и стабильные каналы передачи данных, наиболее привлекательным представляется использование промышленных платформ и СУБД. Если же говорить о предприятиях малого и среднего бизнеса, то они не обладают столь развитой технологической базой и не имеют бюджетов на реализацию крупномасштабных проектов. В связи с этим для них более приемлемы решения, которые могут работать в режиме как online, так и offline. Такой подход мы реализовали в 12-й версии “Евфрат-Документооборот”, что позволяет организовать полноценный электронный документооборот и в организациях с филиальной структурой, не предъявляя высоких требований к каналам передачи данных.
5. Да, технологию SOA мы применяем. Архитектура программных комплексов, разрабатываемых нашей компанией, базируется на наборе компонентов, каждый из которых решает определенный круг задач (например, модуль распознавания, сервис работы с базой документов, сервис Workflow и т. п.). Это позволяет развивать функциональность системы, не проводя полного пересмотра и переработки архитектуры, внося изменения только в необходимые компоненты. Использование технологии SOA предоставляет нам возможность относительно быстро создавать проектные решения, опираясь на выпущенные ранее продукты. При этом используются уже проверенные в деле компоненты, что снижает стоимость разработки и повышает надежность полученного решения.
6. Конечно, нельзя выработать единых критериев при выборе продуктов и технологий для всех организаций. И если для крупных организаций и государственных структур важно наличие у поставщика опыта реализации крупных проектов, то для малого и среднего бизнеса мы бы посоветовали те решения, которые прошли проверку временем и уже сейчас используются в реальном бизнесе. Важно также, чтобы разработчик программного продукта имел большой срок присутствия на рынке, занимался постоянным развитием своих продуктов и технологий, выполнял весь комплекс услуг по внедрению и сопровождению. Все это может служить гарантией того, что в будущем организация не останется “один на один” с морально и технологически устаревшим продуктом.
| Илья Прокимнов, директор по консалтингу, Columbus IT Russia (http://www.columbusit.ru) |
1. На мой взгляд, ближе всего к термину «управление предприятием» находится управление ресурсами. На следующую ступень я бы поставил управление документами. Очень часто в это же понятие включается и автоматизация учета. Что касается управления проектами, оно в подавляющем большинстве случаев не относится к «управлению предприятием», хотя могут быть и исключения.
2. Безусловно, существуют универсальные задачи, стоящие перед любым предприятием, — это интеграция существующих приложений и создание единого информационного пространства. Практически в каждом проекте первоочередная цель — предоставление актуальной информации руководству и менеджерам компании, что повышает эффективность и своевременность принятия управленческих решений. Но очевидно, что единых задач для всех предприятий быть не может — всегда будут встречаться различия, обусловленные размером компаний, их типами и отраслью.
В крупных компаниях, в отличие от мелких и средних, ведущую роль играют планирование ресурсов и гибкие механизмы интеграции. Добиться единой гомогенной системы при таком размере бизнеса практически невозможно, поэтому если приложения хорошо интегрированы, а данные непротиворечивы, предприятие может получить огромный экономический эффект. Хочу также отметить, что для крупных организаций очень большое значение имеет автоматизация документооборота.
В более мелких компаниях на первый план выходит гибкость и масштабируемость системы, ее умение приспосабливаться к меняющейся бизнес-среде. Это связано с интенсивным ростом таких компаний и отсутствием устоявшихся, «зацементированных» бизнес-процессов. Как правило, в средних компаниях, выросших из малого бизнеса, очень остро стоит задача повышения эффективности учета, который ведется в разрозненных системах и не предоставляет актуальных данных.
Что касается отраслевой специфики, на мой взгляд, есть типичные задачи для розницы, связанные с планированием ассортимента, управлением торговым залом, торговыми площадями и запасами. Решение этих задач, наряду с управлением цепочками поставок и издержками на этих цепочках, становится чуть ли не главным конкурентным преимуществом розничной сети. Для производственных предприятий очень остро стоят вопросы расчета себестоимости и сокращения издержек и простоев оборудования. А для дистрибуции, например, важной задачей будет минимизация запасов.
3. Я бы сказал, что этап «первичной» автоматизации практически завершен. Наверное, можно еще найти отдельные участки предприятий, которых не коснулись информационные технологии, но их все меньше и меньше. Задачи модернизации существующих информационных систем решаются обычным путем: выделяется какой-то контур или целиком система и планируется их замена на новые. Как правило, проект модернизации немногим отличается от внедрения новой системы: задачи и этапы одинаковые, перед стартом проводится предпроектное обследование. Анализируя бизнес-процессы и выявляя слабые и сильные стороны прежнего ИТ-решения, надо понимать, что взять и скопировать старую систему в новую будет напрасной тратой денег.
При этом мы не можем полностью поменять структуру бизнес-приложений компании — все равно все этапы осуществляются последовательно, а старые и новые системы на протяжении многих лет сосуществуют друг с другом. В этом случае возникают задачи интеграции приложений, которые эффективнее реализовывать при помощи современных интеграционных решений. Так, в нашей компании существует три таких решения, разработанных на локальном и международном уровнях.
4. В технологическом плане российские компании стали гораздо смелее: мы наблюдаем это на примере наших существующих и потенциальных клиентов, которые решаются на внедрение совершенно новых и не вполне обкатанных ИТ-решений. Эта тенденция, несомненно, дает импульс всему рынку и способствует развитию технологий. Сейчас в России все чаще находят промышленное применение мобильные технологии и технологии удаленного управления; Web-технологии уже давно и прочно заняли место в управлении компанией. В этом смысле можно говорить о том, что российский ИТ-рынок довольно технологичен и не уступает западному в плане использования прогрессивных инструментов.
5. Нет, эти подходы мы не применяем.
6. Самый главный, хотя и очень банальный совет: выбор информационных технологий, равно как производственных и рыночных, — вопрос стратегический и должен решаться на стратегическом уровне, т. е. топ-менеджерами компании. Ни в коем случае нельзя взваливать выбор информационной системы, а с ним и весь проект внедрения, на плечи одного ИТ-подразделения.
| Максим Галимов, руководитель отдела Интернет-решений, Directum (http://www.directum.ru) |
1. Главных принципов правильной автоматизации немного: информация вводится в автоматизированную систему однажды, решение принимается на основе анализа информации только из системы, система должна расти вместе с ростом потребностей бизнеса. Если эти принципы соблюдены, значит, компания решила для себя задачу автоматизации управления. Автоматизировать при этом можно разные вещи, от бухучета и управления финансами до управления проектами. По нашему опыту можно сказать, что в последнее время все чаще потребности смещаются в сторону автоматизации сервисных областей (документы, проекты, аналитика).
2. Если говорить о крупных компаниях, то здесь в первую очередь стоят задачи агрегации информации, распределенного управления, контроля над потоками документов между филиалами и справочной информацией. На локальном уровне и для некрупных компаний ключевой вопрос заключается в эффективном взаимодействии сотрудников, в сокращении дублирования данных и работ.
3. Конечно, хотелось бы думать, что ИТ-инфраструктура у предприятий развита, продуманы схемы ее развития и управления, и работать именно с такими компаниями. Но реальность пока такова, что далеко не у всех есть даже грамотно организованная локальная сеть, не говоря уж о централизованных информационных системах. Поэтому об окончании первичной автоматизации можно говорить в основном лишь в применении к крупным компаниям с относительно молодым менеджментом. И даже здесь рынок еще далек от насыщения, унаследованных решений немного и в основном удается осуществить относительно безболезненный переход на новые системы, если такая потребность возникает. Вопрос интеграции с существующими системами, решающими параллельные задачи, возникает в последнее время все чаще и чаще. Пока интеграция большей частью идет с привлечением разработчиков ПО, почти не практикуется применение стандартных шлюзов.
4. Именно технология определяет дальнейшее развитие системы управления предприятием, обусловленное ростом бизнеса. Поэтому очень важна открытость технологической платформы, на которой реализуется система (СУБД, программная платформа). Причем чем крупнее компания, тем более важна платформенная поддержка работы распределенных систем, снижение стоимости адаптации и развития системы. Поэтому большинство крупнейших игроков на рынке систем управления предприятием реализуют свой инструмент, который позволял бы быстро строить новые приложения, решать новые задачи, абстрагируясь от вопросов, связанных с техническими тонкостями и особенностями ОС и СУБД.
Мы идем по тому же пути, предлагая IS-Builder — инструмент быстрой разработки корпоративных информационных систем управления предприятием, в котором, в частности, уже реализована поддержка распределенной работы (репликация). Web-технологии также, безусловно, важны: когда требования к актуальности данных высоки, линии связи хорошие и работать требуется удаленно. У нас поддерживаются Web-клиенты (наравне с десктоп-версией), но пока мы не уверены в необходимости мобильных клиентов — все-таки для решения классических корпоративных задач интерфейсных возможностей у них маловато.
5. Обеспечение SOA-подхода — это в первую очередь задача платформы, будь то .NET, Java или что-то иное. Такой подход позволяет снизить стоимость конечных прикладных решений. В этом контексте мы на уровне IS-Builder даем такую возможность. Другое дело, что, по нашему опыту, этого недостаточно; интеграция с приложениями — это разноплановые задачи, от обмена данными до совместной работы клиентских частей разных приложений на компьютере пользователя. Именно в последнем случае SOA не поможет, поэтому важен взвешенный подход к данной концепции.
6. В первую очередь ориентироваться на опыт того, кто занимается внедрением подобных решений и их адаптацией. Оценивать выполненные проекты, смотреть на технологичность работы исполнителя. При выборе технологии и продуктов важно не поддаваться моде, а оценивать их возможности (в первую очередь — с точки зрения бизнеса), ограничения и зрелость (по моему мнению, например, платформа .NET только к версии 3.0 созрела до того уровня, когда на нее стоит переходить и ориентироваться). Очень важно четко определить цели и ожидаемый эффект от внедрения продукта или технологии — это уже половина успеха.
| Аркадий Шутов, управляющий менеджер Управления по консалтингу, OXS (OPTiMA eXchange Services, http://www.oxs.ru) |
1. Существует несколько классических подходов к определению понятия «автоматизация», которыми пользуется большинство консалтинговых фирм. Например, можно говорить, что это инструмент, который руководитель мог бы использовать в процессе анализа финансово-хозяйственной деятельности предприятия и принятия управленческих решений.
Я бы не стал говорить об «автоматизации», рассматривая понятие «управление». Топ-менеджменту нужна в первую очередь не «автоматизация» (комплексная или лоскутная), а инструмент эффективного воздействия на цепочку добавленной стоимости в процессе исполнения производственного плана, а также инструмент формирования экономических и финансовых ожиданий (планов). Этот инструмент необходим не для принятия управленческих решений как таковых (решения могут приниматься и без автоматизации), а для повышения скорости их принятия и усиления контролирующего воздействия. Именно такой смысл понятия «автоматизация» OXS вкладывает в свои проекты.
2. Можно достаточно долго говорить о задачах управления — в каждом конкретном случае будут как сходные, так и различные задачи. Однако во всех секторах рынка остается общность — изменения, происходящие в экономике, постоянно изменяют внешнюю среду организаций. Предприятия вынуждены постоянно приспосабливаться к быстро меняющимся правилам ведения бизнеса для того, чтобы удержать свои рыночные позиции и противостоять возрастающей конкуренции. К новым правилам ведения бизнеса относится и постоянное совершенствование системы управления предприятием. Думаю, что основная задача системы управления — это адаптация к изменяющимся бизнес-целям и факторам внешней среды.
3. Анализ проектов показывает, что этап “первичной” автоматизации действительно подходит к концу. Этот период в ИТ можно сравнить с периодом первоначального накопления капитала, когда закупались различные программные комплексы для решения задач отдельных подразделений. Опыт консультантов OXS показывает, что в настоящее время большинство предприятий нуждается в разработке ИТ-стратегий, которые объединили бы стратегические бизнес-цели, задачи подразделений и целевое состояние ИТ, обеспечивающее достижение этих бизнес-целей. Мы стараемся донести до наших клиентов, что основная задача текущего момента — определить целевое состояние и вектор развития ИТ таким образом, чтобы он совпадал с направлением развития бизнеса компании и служил достижению стратегических бизнес-целей.
4. ИТ-обеспечение должно быть масштабируемым, гибким и взаимосвязанным, что позволит изменять стратегию в случае изменений рыночной ситуации или законодательства и роста компании. Очевидно, что эффективнее будет достичь этого целевого состояния с использованием нескольких продуктов разных производителей. Однако ИТ-обеспечение также должно поддерживать эффективную и гибкую интеграцию процессов, снижать затраты на будущую интеграцию путем применения стандартных технологий.
5. Безусловно, используем. Мы применяем передовые разработки в своих проектах, но в случае SOA необходим разумный компромисс. Для того чтобы определить требования к ИТ-обеспечению и обоснованность выбора архитектуры, нашим консультантам необходимо проанализировать интегрированные бизнес-процессы, которые составляют для ИТ отображение параметров внешней среды и переменных систем управления. При этом необходимо выполнить следующие обязательные действия:
- создать информационную модель целевого состояния предприятия на основе фактического состояния бизнес-процессов и анализа потоков InfoFlow, DocFlow, WorkFlow;
- оптимизировать информационную модель в соответствии с бизнес-требованиями;
- реализовать оптимизированную информационную модель в виде ИТ-архитектуры (в этом случае будет решен вопрос целесообразности и стоимости применения SOA для заказчика);
- оценить возможности внедрения и перспективы развития информационной модели на предприятии и соответствующий ей набор ИТ-сервисов (провести организационные изменения и т. п.)
6. Текущая тенденция на ИТ-рынке такова, что практически каждое современное российское предприятие максимизирует финансовую отдачу от своих производственных фондов и существующей ресурсной базы, «выжимая» в том числе и из информационных технологий тот максимум улучшения производственно-финансовых показателей предприятия, на который способны эти информационные технологии.
Я бы посоветовал начать именно с плана развития ИТ (либо с ИТ-стратегии), которая:
- формализует возможности ИТ применительно к вашей компании;
- укажет направления, в которых применение ИТ позволит улучшить производственно-финансовые показатели вашей компании.
Как я уже говорил, важен не факт «автоматизации», а бизнес-результат. При этом очевидно, что при правильном подходе к планированию работ на основе бизнес-стратегии компании бизнес-результатом будет повышение конкурентоспособности компании, надежности ее функционирования и эффективности системы управления.
| Роман Абрамов, ведущий аналитик управления маркетинга, UpScale Soft (группа компаний “Оптима”, http://www.optima-workflow.ru) |
1. Автоматизация управления предприятием — одна из ключевых задач, которую стремилась решить теория и практика менеджмента на всем протяжении своего развития. До появления ИТ этим были заняты первые консультанты по управлению — Файоль, Эмерсон, Тейлор, Гант. Тогда автоматизация управления подразумевала максимально точное описание процессов администрирования, выстраивание прозрачной иерархической организационной структуры и четкое описание функциональных обязанностей каждого работника.
Что сегодня означает автоматизация управления предприятием? Во-первых, это управление бизнес-процессами с помощью специализированных приложений. Во-вторых, это создание общей информационной среды и пространства для накопления и обмена знаниями. В-третьих, это гибкая ИТ-инфраструктура, обслуживающая даже неформализуемые процессы управленческой коммуникации.
2. Комплекс управленческих задач, которые могут быть автоматизированы, во многом универсален для организаций разных форм собственности и размера. Хотя, конечно, везде есть своя специфика. Например, обмен документами и резолюциями составляет суть бюрократической деятельности государственных организаций; соответственно, управление потоками документов, создание электронных архивов и перевод бумажных документов в электронную форму в первую очередь выступают объектами автоматизации. Для крупных компаний сегмента ТЭК, имеющих территориально распределенную структуру, наряду с workflow-ориентированными СЭД востребованными оказываются тяжелые ERP-системы, системы управления логистикой (WMS), системы управления производством.
Кроме того, в рамках крупного вертикально интегрированного холдинга в отдельных его подразделениях требуется автоматизация определенных управленческих процессов: для сети бензозаправок необходима CRM-система, а для центрального офиса нефтяной компании важными направлениями автоматизации будут электронный документооборот, управление базами данных, управление кадрами и т. д. Финансовый сектор всегда занимал особое положение на рынке: банки по сию пору используют специфическое ПО, где центральное место занимает АБС и система «клиент-банк». Иными словами, автоматизация управления представляет собой отражение процессов, протекающих в организации: для одних это работа с документами, для других — управление проектно-конструкторскими разработками или жизненным циклом изделия.
3. Этап первичной автоматизации на многих советских предприятиях был завершен еще в 70-е годы прошлого века, когда программисты в белых халатах колдовали в вычислительных центрах над внушавшими уважение своими габаритами «эльбрусами», «еэсками», «мирами» и другими ЭВМ. В начале 90-х, с приходом идеологии персональных компьютеров, ИТ-структура большинства организаций пережила второе рождение: теперь пользователями информационных систем управления стали не только программисты-профессионалы, но и массовая армия офисных служащих. В России эти технологические трансформации переживались еще более остро: приватизация, изменение профиля деятельности многих предприятий, банкротство, создание новых производств — все это вместе можно обозначить как этап хаотичной автоматизации в условиях формирующейся рыночной экономики.
Тогда в первую очередь автоматизации подверглись финансовые процессы, бухгалтерский учет, т. е. те участки, которые считались критически важными для функционирования организации. Недаром многие известные российские разработчики ПО начинали со скромных программных приложений для бухгалтера, финансового директора. В тот период автоматизация управления происходила по принципу «автоматизируем только то, без чего нельзя обойтись», так как многие предприятия балансировали на грани банкротства.
В настоящее время ситуация принципиально другая — заработав на экономическом росте, многие компании озаботились своей ИТ-инфраструктурой. Теперь можно наблюдать продуманный подход к автоматизации систем управления: во-первых, на рынке представлены ведущие мировые разработчики корпоративного ПО, во-вторых, сами ИТ-отделы располагают достаточными интеллектуальными ресурсами для обоснованного выбора бизнес-приложений. Что будут модернизировать? Наверное, многие займутся и уже занимаются внедрением СЭД; для развивающихся организаций могут также оказаться полезными BPM-решения и системы поддержки проектной деятельности. Оказалось, что аналоги CRM-систем вполне подходят не только для бизнеса, но и для государственных и муниципальных служб, оказывающих услуги населению. Таким образом, пока ИТ-рынок автоматизации сферы управления чувствует себя достаточно хорошо, активно развивается, и можно предположить, что этот процесс продолжится как минимум до конца 2008 г.
4. По-видимому, главной проблемой автоматизации управления предприятия остается сохраняющаяся «лоскутность» и необходимость «сшивания» систем с различным функционалом. В идеале компаниям хотелось бы иметь одну-две системы, ориентированные на решение большинства проблем управления организацией. Однако в ближайшем будущем вряд ли такое возможно. Поэтому с технологической точки зрения организации создают ядро ИТ-структуры, состоящее из платформы, основанной на КИС, СЭД или корпоративном портале. Вокруг ядра формируется разветвленная периферия, состоящая из целого семейства бизнес-приложений, предназначенных для решения своих конкретных задач. Мобильные технологии давно и широко используются в торговле и логистике: это, например, КПК с установленными CRM-приложениями. Что касается «мобилизации» менеджеров и клерков, реально российские компании пока не готовы к тому, чтобы сделать своих сотрудников информационно оснащенными корпоративными солдатами.
5. В принципе вся ИТ-структура компании должна быть сервисно ориентированной. Речь идет не только о CRM-, ERP-, ЕАМ-системах, но и о других средствах, используемых компанией. Иными словами, сервисно ориентированная архитектура — это по-настоящему всерьез и надолго.
6. При выборе продуктов, технологий и исполнителей ИТ-проектов важно учитывать несколько внутренних и внешних факторов. К факторам внутренней среды относятся динамика организационного развития (соответственно требование масштабируемости системы); размеры организации, квалификация пользователей системы, сложившаяся ИТ-структура и ряд других. Из факторов внешней среды и критериев выбора заказчика можно назвать известность компании-разработчика, опыт внедрения в отрасли, в которой работает организация-заказчик, наличие развитой сервисной поддержки и партнерской сети. Конечно, всегда рекомендуют «выбирать лучшее в своем классе решение», но иногда малоизвестная система обладает функционалом, который наилучшим образом соответствует индивидуальным потребностям конкретной организации. Главное — ответить для себя на вопрос «Зачем мы приобретаем ПО?». Автоматизация не должна проводиться ради автоматизации.