Сервис «Рикитлаб» по сопровождению производственных ИТ-систем

Компания «Рикитлаб» объявила о запуске комплексного сервиса по сопровождению производственных ИТ-систем, ориентированного на предприятия массового производства (FMCG, фармацевтику, промышленность и другие отрасли), в том числе задействованные в транснациональных цепочках поставок на рынках России, СНГ и стран ЕАЭС.

Сервисная модель охватывает все элементы производственной ИТ-инфраструктуры: планирование ресурсов предприятия (ERP), оперативное управление производством (MES), системы маркировки (Track & Trace) и управление складом (WMS). Техническое сопровождение рассчитано на все критические звенья цепочки – от приемки сырья на склад до отгрузки готовой продукции.

Техническая поддержка организована по трехуровневой модели. Первый и второй уровни L1–L2 включают прием обращений, обработку типовых запросов и инцидентов, консультацию пользователей, мониторинг стабильности сервисов, выявление сбоев, а также взаимодействие с внешними участниками (в том числе с регуляторами, например ЦРПТ). Третий уровень L3 обеспечивает администрирование серверов, приложений, баз данных и интеграционных сервисов, а также восстановление после сбоев, обновление ПО, управление сертификатами, выполнение требований ИБ. В рамках L3 организовано взаимодействие с вендорами по вопросам изменений и устранения инцидентов. Технологической основой сервисной модели выступает платформа для управления ИТ-услугами и активами TIKITRIK.