Архивы Контакт-центры - Byte/RE

Решение САТЕЛ для управления персоналом контакт-центра

--> — Wed, 18 Mar 2026 11:14:19 +0000

Компания САТЕЛ анонсировала новое решение – WFM-систему для управления персоналом контакт-центра. Решение позволяет автоматизировать планирование графиков, повысить эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизировать расходы на персонал. Область применения новой WFM-системы охватывает все сферы деятельности, предполагающие обслуживание клиентов в условиях заметных колебаний спроса на услуги: МФЦ, финансовые организации и административные учреждения, службы техподдержки и контакт-центры, розничная […]

Сообщение Решение САТЕЛ для управления персоналом контакт-центра появились сначала на Byte/RE.

Комплексное решение «Телфин» для контакт-центров

--> — Mon, 28 Jul 2025 20:56:07 +0000

Компания «Телфин», провайдер коммуникационных сервисов, запустила «Контакт-центр» – комплексное решение связи для организации работы колл-центров, горячих линий, служб поддержки, клиентского сервиса и отделов продаж. «Контакт-центр» позволяет компаниям одновременно решать несколько бизнес-задач: обработка 100% обращений; эффективное и быстрое информирование клиентов, в том числе с использованием инструментов автоматического и роботизированного обзвона; оптимальное распределение нагрузки на операторов; оценка […]

Сообщение Комплексное решение «Телфин» для контакт-центров появились сначала на Byte/RE.

Сервис «Телфин» для мониторинга колл-центров

--> — Thu, 26 Jun 2025 10:53:10 +0000

Компания «Телфин», провайдер коммуникационных решений, анонсировала расширение функциональности сервиса «Мониторинг» для колл-центров. Теперь пользователям доступны новые настройки для оценки эффективности и загруженности операторов с помощью отчетов по часам за любой день: сколько вызовов произошло в колл-центре в определенный час и как они были обработаны. «Мониторинг» – это дополнительная опция АТС «Телфин.Офис» и одна из возможностей […]

Сообщение Сервис «Телфин» для мониторинга колл-центров появились сначала на Byte/RE.

Расширенные возможности платформы МТС Exolve

--> — Thu, 27 Jun 2024 18:47:57 +0000

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО МТС, представила новые возможности для пользователей своей коммуникационной платформы. Теперь настроить сроки хранения записей разговоров можно в зависимости от потребностей бизнеса – на период от месяца до года, можно скачать записи в аудио и текстовом форматах. Также стало доступным создание Static IP (статического IP-адреса) через интерфейс личного кабинета. Функция записи […]

Сообщение Расширенные возможности платформы МТС Exolve появились сначала на Byte/RE.

Платформа ЦРТ для крупных контакт-центров

--> — Thu, 21 Mar 2024 13:21:48 +0000

Группа компаний ЦРТ анонсировала свой новый продукт – омниканальную коммуникационную платформу для контакт-центров крупного бизнеса. Платформу планируется вывести на внешний рынок до конца 2024 г. Омниканальная коммуникационная платформа ЦРТ – это комплексное программное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контактного центра, которое обеспечивает прием и обработку клиентских обращений по телефону и во всех видах чатов. […]

Сообщение Платформа ЦРТ для крупных контакт-центров появились сначала на Byte/RE.

Платформа Nexign для сбора и обработки данных

--> — Thu, 21 Mar 2024 11:49:27 +0000

Компания Nexign представила ReQuest – low-code платформу для получения, обработки и визуализации данных в соответствии с бизнес-сценариями. Она упрощает сбор данных из различных источников, включая СУБД, системы хранения логов, внешние и внутренние системы, используя API-запросы. Как поясняют в компании, при работе с обращениями пользователей операторы контакт-центров и сотрудники поддержки часто вынуждены вручную собирать данные из […]

Сообщение Платформа Nexign для сбора и обработки данных появились сначала на Byte/RE.

AI-платформа CraftTalk с функцией GPT-ассистента

--> — Thu, 29 Feb 2024 13:10:08 +0000

Компания CraftTalk, разработчик российской AI-платформы для цифровых каналов коммуникации, объявила о выпуске новой версии своей платформы. Ее основная особенность – обновленное рабочее место оператора со встроенной функцией GPT-ассистента. CraftTalk GPT ищет в статьях базы знаний заказчика блоки, максимально коррелирующие с запросом клиента или прямым указанием оператора, и формулирует проект ответа на заданную тему. Затем оператор […]

Сообщение AI-платформа CraftTalk с функцией GPT-ассистента появились сначала на Byte/RE.

Обновленная платформа Naumen для контакт-центров

--> — Thu, 15 Feb 2024 08:12:17 +0000

Компания Naumen объявила о завершении доработки российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия позволяет заместить зарубежные решения от Avaya, Cisco и Genesys. Платформа Naumen CX создана для эталонного обслуживания клиентов контакт-центров – крупного бизнеса и госорганизаций. Доработка велась в связи с возросшим интересом […]

Сообщение Обновленная платформа Naumen для контакт-центров появились сначала на Byte/RE.

Новая версия решения НОТА для контакт-центров

--> — Wed, 13 Dec 2023 16:30:47 +0000

Компания НОТА (Холдинг Т1) анонсировала обновленную версию омниканального решения для автоматизации работы контакт-центра «НОТА МОДУС. Контактный центр». В новой версии модуль обеспечивает омниканальную поддержку коммуникации с клиентом – по телефону, в мессенджерах и по SMS – с фиксацией в CRM-системе факта и деталей обращения. Это позволяет использовать историю взаимодействия для консультирования, телемаркетинга, автоинформирования клиентов и […]

Сообщение Новая версия решения НОТА для контакт-центров появились сначала на Byte/RE.

ИИ-решение ЦРТ для развития коммуникаций с клиентами

--> — Tue, 24 Oct 2023 10:21:12 +0000

Группа компаний ЦРТ представила SpeechXplore – разработанное ею решение на основе ИИ для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В SpeechXplore применяется в частности нейросетевая модель GigaChat, интегрированная посредством программного интерфейса GigaChat API. Как комментируют в компании, современная архитектура решения и алгоритмы машинного обучения позволили увеличить скорость […]

Сообщение ИИ-решение ЦРТ для развития коммуникаций с клиентами появились сначала на Byte/RE.

Сервис Mango Office для управления работой операторов колл-центров

--> — Fri, 24 Mar 2023 20:17:21 +0000

Компания Mango Office анонсировала запуск нового сервиса WorkForce Management (WFM) для планирования работы персонала колл-центров, отделов продаж и поддержки клиентов. Mango WFM обеспечивает контроль качества работы сотрудников и бизнес-процессов контактного центра, помогая сократить время на планирование и построение графиков работы операторов в ручном режиме или в сторонних приложениях, снизить затраты на ФОТ и оперативно реагировать […]

Сообщение Сервис Mango Office для управления работой операторов колл-центров появились сначала на Byte/RE.