Управление контактами: обновленная версия Altitude uCI

Компания Altitude Software, специализирующаяся на технологиях для контакт-центров, выпустила новый релиз своей системы Altitude uCI 8 для управления контактами с клиентами. Новый релиз позволит задействовать все типы каналов коммуникации, в том числе социальные сети, улучшая оперативность реагирования на проблемы клиентов. Модульное решение от Altitude Software не зависит от платформы, основано на стандартах отрасли, обеспечивает обработку всех типов вызовов и объединяет все точки контактов с клиентами в рамках всего предприятия.

Портфель продуктов Altitude uCI существует на рынке более 20 лет. В новый релиз включено множество новых характеристик, которые сфокусированы на увеличении способности контакт-центра приносить прибыль.

Принятие решений с использованием корпоративного интеллекта: Altitude uCI 8 позволяет менеджерам выйти за рамки стандартного управления операционной деятельностью, получить доступ к оперативной информации и комбинировать операционный и бизнес-мониторинг для построения кастомизированных бизнес-порталов.

Контакты в социальных сетях: Altitude uCI 8 дает контакт-центрам возможность мониторить социальные сети, такие как Facebook и Twitter, и реагировать на высказывания в них по различным каналам коммуникации, используя при этом унифицированную историю контактов, непрерывные бизнес-процессы и квалифицированных операторов. Компании при работе в социальных сетях получают возможность заинтересовать своих клиентов, ответить на их запросы, предложить новые услуги, применяя при этом новые виды сервисного обслуживания, метрики и ресурсы.

Обработка мультимедийных контактов: Altitude uCI 8 автоматизирует бизнес-процессы и за рамками контакт-центра. Унифицированная очередь мультимедийных контактов агрегирует все виды контактов и операций, их маршрутизацию и информацию о клиентах и направляет все данные к нужному оператору или эксперту. Усиление управленческого контроля над бизнес-процессами улучшает уровень сервисного обслуживания, отчетность и продуктивность компании.

Интеллектуализация кампаний: Altitude uCI 8 позволяет использовать накопленные в компании бизнес-данные («корпоративный интеллект») на лету и в кампаниях исходящего обзвона. Создание кампаний, их репликация и управление ими становится быстрым и интуитивным. Специалисты контакт-центра, отвечающие за принятие решений, теперь могут оперативно анализировать данные, изменять сегментацию кампании и ускорять процесс ее результативности. Новые управленческие алгоритмы оценки ресурсов, задач, необходимых квалификаций и соответствия требований дополняются режимами дозвона – превью, прогрессив и предиктив.