CRM-система на платформе «1С»

--> Дата: Июл 28, 2011 45

Компания «1С:Бухучет и Торговля» (БИТ) выпустила продукт «БИТ:Управление коммерческой службой», созданный на базе «1С:Управление торговлей» ред. 11. Решение помогает оптимизировать взаимоотношения с клиентами, повысить эффективность отдела продаж. Покупки одной программы достаточно для работы с ней неограниченного количества пользователей.

Решение помогает создать единое информационное пространство CRM и учетного модуля, есть возможность работать через терминальный доступ. В продукте реализованы инструменты контроля оперативной деятельности: KPI менеджеров, планы продаж и активностей по воронке, исполнение поручений, есть возможность оценивать компетенции продавцов и связывать компетенции с личными результатами. ПО имеет удобный и понятный для всех пользователей интерфейс.

CRM-система решает следующие задачи:

ведение базы клиентов, партнеров и контактных лиц;
управление контактами (встречи, звонки, письма);
сегментирование клиентов и продуктов (классификация ABC и XYZ, сегментирование по произвольным показателям, построение BCG-матрицы);
управление продажами (анализ, планирование продаж и контроль исполнения планов, ведение сделок, вычисление воронки продаж, ценообразование и управление скидками, работа с претензиями);
управление маркетингом (ведение и анализ рекламных кампаний, работа с потенциалом клиентов, связь с сайтом, построение и контроль продуктово-клиентской матрицы, автоматизация рассылок по электронной почте, ведение базы конкурентов, регистрация и анализ цен конкурентов);
управление персоналом (работа с поручениями, оценка компетенций сбытового персонала, анализ связей компетенций и персональных результатов работы, управление по KPI, анализ загруженности и активности сотрудников);
напоминания, оповещения, поиск данных (установка циклических (повторяющихся) напоминаний, рабочий стол со списком текущих дел, показателей KPI, сделок и клиентов);
интеграция с внешними системами (работа с call-центром «Инфинити», работа с АТС на базе «Астериск», обмен данными с «1С:Бухгалтерия 8»).