IBM Maximo – ПО для управления услугами и активами

--> Дата: Фев 11, 2008 381

Корпорация IBM интегрировала в свое софтверное семейство Tivoli приобретенное ею ПО Maximo компании MRO Software, предназначенное для поддержки всего комплекса активов предприятия на протяжении его жизненного цикла.

Oдна из тенденций развития современных корпоративных информационных систем состоит в том, что процесс эксплуатации становится все более значимым в их общем жизненном цикле. Это вполне понятно: проектирование и разработка — это хотя и сложная, но все же однократная, ограниченная по срокам работа, а сопровождение может продолжаться очень и очень долго. Различные исследования уже давно показали, что именно на эксплуатацию приходится самая существенная часть затрат компаний, из которых складывается стоимость владения ИТ. И опять же в комплексе проблем практического применения сервис-ориентированной архитектуры (SOA) сегодня на первое место выходят вопросы управления действующими SOA-системами.

Учитывая требования времени, корпорация IBM (www.ibm.com) осенью 2006 г. приобрела публичную компанию MRO Software, известного поставщика консалтинговых услуг и ПО для управления обслуживанием и активами. Среди ее клиентов — многие крупнейшие предприятия мира, которые используют решения MRO для эффективного управления закупками, хранением и выводом из эксплуатации активов (производственное оборудование, установки, транспортные средства, программное и аппаратное обеспечение ИТ) в различных отраслях, таких, как производство, коммунальные услуги, электроэнергетика, фармацевтика и связь.

Компания MRO Software — один из ветеранов компьютерной отрасли. Она была основана в 1968 г. (сначала под названием PSDI), и с тех пор ее штаб-квартира размещается в г. Бедфорд (шт. Массачусетс, США). Ее ключевой продукт — Maximo, программная система для управления стратегическими активами и услугами, которую можно использовать совместно с различными ERP-системами. ПО Maximo работает с различными базами данных, включая Oracle, Microsoft SQL Server и IBM DB2. Последняя версия Maximo 6 (известная также под названием MXES) реализована на платформе J2EE в виде SOA-решения (впервые Web-ориентированный вариант этого ПО появился в предыдущей версии, Maximo 5).

В течение 2007 г. корпорация IBM завершала интеграцию приобретенного ПО в свое софтверное семейство. Программа под названием IBM Maximo развивается теперь в составе направления разработки ПО IBM Tivoli. В этой статье мы познакомимся с ключевыми возможностями данной программной системы*.

Ключевые функции пакета Maximo

Система Maximo нацелена на поддержку всего комплекса активов предприятия на протяжении жизненного цикла его эксплуатации и связывает управление активами с общей стратегией бизнеса, решая следующие основные задачи:

увеличение фондоотдачи;
снижение затрат на приобретение и использование активов;
принятие более обоснованных решений в отношении активов;
повышение уровня предоставляемых услуг;
обеспечение соответствия требованиям регулирующих органов;
повышение производительности труда персонала;
улучшение гибкости бизнеса;
снижение совокупной стоимости владения активами.

ПО реализовано в виде пакета Maximo Enterprise Suite, состоящего из шести ключевых подсистем, которые позволяют успешно управлять имеющимися активами (включая производственные мощности, здания и сооружения, транспортные средства), работами, закупками, услугами, складами и контрактами в интересах достижения главных бизнес-целей компании (рис. 1).

Управление активами

Средства управления активами дают возможность организовать четкий процесс использования активов и управления ими на протяжении всего их жизненного цикла.

Хранение данных об активах, включая место расположения, историю обслуживания и затрат во времени, может сделать использование активов более эффективным и продолжительным. За счет поддержки иерархий местоположений и оборудования можно оценивать совокупные затраты по системам, подсистемам и местоположениям. При этом заказчик может оценивать суммарные затраты на активы с одновременным их разбиением по отдельным комплектующим. Мониторинг состояния позволяет применять проактивные практики обслуживания и сокращает время простоя оборудования.

Управление работами

Средства управления работами Maximo поддерживают все плановые и неплановые работы по техническому обслуживанию и ремонтам, начиная от первичной заявки на работы и подготовки наряда до их завершения и фиксации фактических итоговых значений. Средства планирования работ позволяют назначать рабочие задания доступному персоналу, проводить калькуляцию и утверждение затрат, устанавливать приоритеты и инициировать ремонтные воздействия для всех активов предприятия.

Комплексный контроль всех задач, связанных с управлением работами, предоставляет возможность детального анализа ресурсов, материалов, готовности оборудования и соответствующих затрат, что, в свою очередь, позволяет снизить затраты на работы и материалы. С помощью графического планировщика работ можно оптимизировать планирование ремонтных работ и использование персонала. При этом гарантируется, что для выполнения соответствующей работы будет задействован персонал с нужной квалификацией. Система обеспечивает поддержку планово-предупредительных ремонтов (ППР), графики ППР могут применяться для сокращения времени простоя и объемов повторных работ.

Управление сервисами

Функциональность управления сервисами, предоставляемая Maximo Enterprise Suite, позволяет создавать новые запросы на обслуживание, одновременно ведя мониторинг ранее размещенных запросов и дополняя их. Дополнительные возможности управления сервисами реализованы с помощью средств управления соглашениями об уровнях обслуживания (SLA), которые позволяют синхронизировать основные цели и приоритеты деятельности обслуживающих организаций и подразделений с главными целями бизнеса компании.

Средства обработки запросов на обслуживание дают пользователям возможность оперативно сообщать о возникновении проблем через интуитивно понятный Web-интерфейс. Сотрудники компании могут самостоятельно отслеживать статус процесса разрешения проблем, о которых они сообщили. Эффективная среда предоставления сервисов требует минимального обучения пользователей.

При помощи средств Maximo Enterprise Suite для управления соглашениями SLA обслуживающие организации и подразделения могут определять предоставляемые сервисы, согласовывать уровни обслуживания с их внутренними получателями, применять процедуры эскалации, обеспечивающие связь различных уровней сервисов и предоставляющие средства измерения качества услуг.

Каталоги сервисов позволяют поставщикам сервисов устанавливать и сопровождать предоставление сервисов потребителям, гарантируя, что предоставляемый сервис отвечает требованиям поддержки бизнеса. Заключение SLA-соглашений снижает затраты на процедуры согласования между обслуживающими организациями и подразделениями компании, позволяет приводить значения, характеризующие уровни обслуживания, к тем, которые соответствуют потребностям бизнеса. С помощью мониторинга соблюдения соглашений ведется упреждающий контроль характеристик, позволяющий следить за полнотой предоставления сервисов и за их фактическим соответствием требованиям. Управление эскалациями запросов гарантирует правильное распределение ресурсов для соблюдения соглашений об уровне обслуживания.

Важная роль в управлении услугами отводится сервис-центру Maximo — удобному средству управления сервисами в масштабе предприятия для компаний, заинтересованных в использовании полнофункциональной сервисной службы в совокупности с системой Maximo Enterprise Suite. Этот продукт обладает всеми необходимыми функциями сервисной службы, такими, как:

установление единой точки контакта поставщиков и потребителей сервисов;
получение и регистрация обращений;
определение приоритетов поддержки сервисов;
разрешение проблем и предотвращение будущих инцидентов;
мониторинг и эскалация инцидентов и проблем в соответствии с уровнями сервисов;
управление процессами изменений;
проектирование и выполнение процедур распространения изменений;
общение с пользователями и изменение их прав.

Функции самообслуживания реализуются через удобный интерфейс пользователя, обеспечивающий тому доступ к критически важной информации о причинах и способах устранения типовых инцидентов. Сотрудники компании могут применять шаблоны обращений, что сокращает время подготовки заявки на работы на основании обращения пользователя системы. При управлении проблемами и инцидентами можно задавать приоритеты для зафиксированных пользователями проблем и устанавливать их корневые причины для повышения уровня обслуживания и производительности персонала. Сервис-центр предоставляет также удобную возможность поиска решений по темам обращений пользователей и создания внутренней базы знаний. Решения могут также служить обучающим материалом для персонала предприятия.

Управление материально-техническими ресурсами

Средства управления материально-техническими ресурсами (МТР) позволяют отслеживать ресурсы, связанные с производственными активами, и их использование. В системе хранится информация о всех потребностях в МТР, что позволяет контролировать в реальном времени изменения их статуса.

Оценка потребностей и управление ими с поддержкой процедур выдачи и получения МТР со складов, перемещения их между местоположениями — все это обеспечивает эффективное управление потоками запчастей и комплектующих, а также снижение затрат за счет предупреждения образования излишков на складах или неликвидов.

Оптимизация складских запасов и планирование использования инструментов помогает поддерживать уровень складских запасов, отвечающий потребностям производства. Для этого в системе реализована поддержка точек повторного заказа, определения объемов экономного заказа, проведения ABC-анализа (Activity Based Costing) и мониторинга времени упреждения поставок. Эти средства обеспечивают наличие необходимых запчастей в нужном месте в нужное время, сокращают количество складских операций, снижают объемы запасов, уменьшают транспортные расходы, позволяют добиться экономии за счет консолидации закупок.

Управление закупками

Функциональность поддержки закупок поддерживает все фазы деятельности, связанной с закупками, в масштабах предприятия, включая требования на прямые поставки и пополнение складских запасов, и обеспечивает заказчикам комплексный доступ к заявкам, котировкам, информации о поставщиках, заказам на закупку и данным контрактов. Адаптеры Maximo позволяют интегрировать систему поддержки закупок с финансовыми продуктами третьих производителей, например, Oracle Financials или SAP. Кроме того, с помощью адаптера Maximo для электронной коммерции можно взаимодействовать с онлайновыми торговыми системами и электронными биржами.

Работа с проверенными поставщиками и анализ эффективности поставок минимизируют затраты за счет сокращения дорогостоящих внеплановых закупок: заказы размещаются у наиболее подходящих поставщиков с гарантией качества приобретаемых материалов. Автоматический заказ материалов для запланированных ремонтов гарантирует поставки нужных запчастей точно к назначенному сроку. Инициирование закупок по значениям интервальных или абсолютных характеристик или по наступлению определенных событий снижает влияние человеческого фактора, а значит, увеличивает производительность труда, упорядочивает процесс закупок, позволяет избежать ошибок при вводе данных. Поддержка консолидированных закупок для различных территориальных объектов и организаций позволяет добиться экономии и улучшить эффективность за счет группировки заказов и более низких оптовых цен.

Управление договорами

Средства управления договорами предоставляют понятную функциональность для комплексного управления контрактными взаимоотношениями с поставщиками материалов и услуг. Поддерживаются шаблоны договоров, в том числе на закупку, лизинг/аренду, гарантийных, тарификационных и рамочных договоров. Помимо этого клиенты имеют возможность управлять любыми собственными типами контрактов.

Связь соглашений об уровне сервиса (SLA) с контрактами для контроля эффективности работы поставщиков позволяет отсеять недобросовестных поставщиков и исключить приобретение некачественных материалов. Результаты контроля соблюдения SLA могут использоваться при пересмотре условий сотрудничества с поставщиками. Созданную однажды библиотеку терминов и определений можно использовать при подготовке неограниченного количества контрактов; это обеспечивает целостность и стандартизацию политик в рамках всей организации. Автоматическая рассылка уведомлений и предупреждений, которая инициируется при наступлении ключевых дат контракта, например, даты окончания, продления и т. п., позволяет контролировать условия контрактов во избежание штрафных санкций, придает уверенность в получении лучших цен для всех контрактов. В целом поддержка планирования платежей заметно сокращает административные затраты на эти операции.

Дополнительные компоненты

В состав ПО Maximo помимо базовых подсистем входит также ряд опциональных компонентов.

Maximo Service Planner позволяет обслуживающим организациям и подразделениям определить предоставляемые сервисы, составить соглашения об уровнях обслуживания с их внутренними получателями, применять процедуры эскалации для поддержания должного уровня сервиса. Он также предусматривает средства оценки соблюдения уровня обслуживания.

Maximo Calibration предоставляет средства управления процессом калибровки тестового и измерительного оборудования. Это приложение подразумевает документирование, проверку и мониторинг состояния для любых типов калибруемых активов в соответствии с требованиями стандартов, которые используются для подобных проверок. Поддержка прямого и обратного мониторинга повышает степень соответствия для регулируемых отраслей. Механизм электронной подписи и электронного аудита, используемых для комплексного и безопасного аудита, обеспечивает соблюдение регулирующих нормативных требований. Мобильное калибрование предотвращает задержки и ошибки при вводе данных.

Maximo Navigator — графическая Web-ориентированная библиотека запчастей и оборудования, расширяющая для ремонтных подразделений возможности поиска и идентификации необходимых запчастей. Это ПО обеспечивает прямой доступ к иллюстрациям, схемам, рисункам и связанной документации. Доступ к ремонтной документации из библиотеки в режиме онлайн сокращает простои оборудования, вызванные поисками запчастей и документации. За счет визуального отображения иерархии сборки необходимых запчастей уменьшаются затраты времени на гарантированное выявление всего, что требуется для ремонта. Оперативная идентификация необходимых запчастей, планов работ, рабочих заданий и закупок обеспечивает в целом быстрый и корректный ремонт, что увеличивает коэффициент готовности оборудования, его доступность и срок эксплуатации.

Maximo Project Manager, приложение для управления проектами, дает возможность сотрудникам, которые занимаются планированием, обрабатывать необходимые данные, предоставляя пользователям средства планирования, просмотра информации и подготовки отчетов одновременно с возможностью проводить нужные изменения в данных Maximo в режиме реального времени.

В этом решении реализована двунаправленная интеграция Microsoft Project: информация может изменяться в обоих приложениях, и при этом гарантирована целостность данных. Отношения, определенные в Maximo, поддерживаются в Microsoft Project. Возможность создания новых рабочих заданий Maximo в среде Microsoft Project упорядочивает процесс планирования и повышает производительность.

Работа с мобильными устройствами

Набор приложений для работы с мобильными устройствами Maximo Mobile Suite обеспечивает доступ к Maximo с разнообразных портативных компьютеров под управлением ОС Microsoft Windows CE/ Pocket PC. Этот пакет состоит из четырех приложений:

Mobile Work Manager — мобильное управление работами;
Mobile Inventory Manager — мобильный складской учет;
Mobile Auditor — мобильный учет оборудования;
Mobile Calibration — мобильное калибрование.

Автоматизированное управление информацией с помощью Maximo Mobile Suite исключает «бумажные» процедуры, одновременно повышая эффективность работы с информацией, ее полноту и целостность. Пакет также позволяет обойтись без излишнего ввода информации, приводящего к дополнительным затратам времени и ошибкам. Постоянная связь предоставляет доступ к накопленной в Maximo информации непосредственно с рабочих мест в режиме реального времени, что исключительно важно при выполнении внеплановых и аварийных работ. При помощи специализированных мобильных приложений мобильные пользователи системы имеют в своем распоряжении функциональность пакета Maximo, включая получение информации об активах, управление рабочими заданиями, поддержание оптимальных складских запасов, использование соответствующих кодов сбоев, калибровочные испытания измерительного оборудования. Экранные формы приложений соответствуют форм-факторам мониторов мобильных устройств; иными словами, информация правильно отображается на экранах, что обеспечивает удобную навигацию и простоту просмотра информации об активах, работах и складских запасах на небольших экранах мобильных устройств. Решения для управления ИТ В составе ПО Maximo имеется специальное решение для управления ИТ-услугами и ИТ-активами — Maximo ITSM (IT Service Management), которое можно применять как в качестве комплексного решения для управления активами и сервисами, так и для поддержки конкретных проектов, например, учета активов, управления их жизненным циклом и организации сервисной службы. Используя базовые подсистемы (управление активами, управление сервисами, работами, контрактами и закупками), Maximo ITSM обеспечивает эффективный контроль и учет активов, конфигураций, контрактных отношений, данных об использованных финансовых средствах, ресурсах и сервисах. В состав Maximo ITSM входит три ключевых специализированных компонента — Maximo Discovery, Maximo ITAM (управление ИТ-активами) и Maximo Service Desk. Maximo Discovery — это удобное средство контроля информационной, сетевой и программной инфраструктуры, в которую входят ПК, серверы и сетевые устройства, с возможностью определения физического местонахождения актива. Это быстрый, точный и простой инструмент автоматической сверки с минимальной нагрузкой на сетевой трафик. Maximo Discovery выполняет следующие операции:

инвентаризацию ИТ-оборудования — ПК, серверов и сетевых устройств;
определение их физического местонахождения;
инвентаризацию установленного ПО и определение конкретных мест его установки;
оценку загрузки ИТ-оборудования;
определение всех изменений конфигурации, сделанных на ПК в любой период времени;
расчет затрат на обновления при моделировании или анализе;
обмен данными с другими приложениями.

Maximo ITAM предоставляет всю информацию, необходимую для контроля и управления ИТ-активами, на всех этапах жизненного цикла и в совокупности со складскими, финансовыми и договорными аспектами использования ИТ-активов. Решение предусматривает средства контроля активов, сверки их характеристик, проверки соответствия лицензионным соглашениям, управления договорами и закупками. Функции управления активами, поддерживаемые гибким механизмом управляемого процессами документооборота, интуитивно понятный пользователям интерфейс, возможности интеграции с учетными, финансовыми, кадровыми приложениями, а также стандартная Web-архитектура способствуют максимальной отдаче от технологий. Maximo ITAM поддерживает следующие возможности:

создание и внедрение технологических стандартов;
мониторинг всех ИТ-активов, мест их расположения и сделанных изменений;
учет всех договоров, касающихся лицензий, аренды, гарантий, поддержки, и управление ими;
управляемый процесс закупок и выдачи ИТ-активов;
сверка фактического наличия активов и документальных данных об их наличии (приобретение или получение по договорам);
соблюдение лицензионных требований.

Один из ключевых аспектов процесса управления ИТ-активами предприятия — это возможность построения полной и точной инвентаризационной базы и управления ею. В общем случае необходимая информация об ИТ-ресурсах собирается и хранится в нескольких управляющих системах, оперирующих чаще всего разными составляющими этой информации.

Решение Maximo Fusion позволяет быстро интегрировать продукт Maximo ITAM с различными средствами управления ИТ-активами, консолидируя эту информацию в единый используемый Maximo репозиторий (рис. 2). Его интерфейс использует принцип drag-and-drop для перемещения инвентаризационных данных из любых средств управления ИТ-активами в Maximo ITAM без какого-либо программирования.

ПО Maximo Service Desk реализовано на базе сервис-центра Maximo — средства управления уровнями обслуживания. С его помощью заказчики могут поддерживать соглашения об уровнях обслуживания и вести мониторинг их соблюдения, обеспечивая более тесную связь целей и приоритетов в области ИТ-активов с главными направлениями бизнеса. Средства управления соглашениями SLA позволяют ИТ-подразделениям организации определить предоставляемые сервисы, установить их уровни для внутренних потребителей, сформировать процедуры эскалации для поддержания должного уровня обслуживания и предоставить необходимые средства измерения их качества.

В состав Maximo Service Desk входят также приложение для управления работами, поддерживающее одновременно плановые и срочные работы и позволяющее организовать полноценный процесс управления работами в ИТ-подразделении. Затраты и приоритеты рассчитываются исходя из уровней сервиса. Менеджер может связать задачи работ с доступными ресурсами и требованиями к ним, запросить и получить утверждение затрат, установить приоритеты и спланировать проекты в масштабах всего предприятия. Средства контроля хода работ позволяют детально анализировать используемые ресурсы и понесенные затраты, помогая сократить расходы на собственный или привлекаемый персонал. Удобный графический вид приложения для назначений персонала на работы оптимизирует процесс планирования и использования персонала, гарантируя, что на выполнение соответствующих работ будут назначены подходящие сотрудники с необходимыми навыками.

Стандартизация процедур дает ИТ-подразделению возможность упорядочить типовые процессы и обеспечить качество работ. Средства анализа и ключевые показатели эффективности (KPI) предоставляют аналитическую информацию, необходимую для принятия обоснованных решений по поводу инвестиций в ресурсы и их подготовку, которые отвечали бы требованиям к уровням сервиса. Операционные соглашения облегчают обмен информацией внутри организации и обеспечивают должную поддержку соглашений SLA со стороны внутренних или внешних поставщиков сервисов.

Возможности интеграции

В современном динамичном мире предприятия нуждаются в системах, которые могли бы адаптироваться к изменениям требований бизнеса и применяться для взаимодействия с партнерами, поставщиками и клиентами. Взаимодействие требует интеграции не только внутренней — со множеством систем предприятия, но и внешней — с соответствующими системами партнеров, поставщиков и клиентов. Излишняя консолидация систем может ограничить их способность адаптироваться к изменениям по сравнению с менее монолитными системами.

Интеграционные решения Maximo позволяют предприятиям улучшать бизнес-процессы, связанные с их активами и сервисами. В состав системы входят специально настроенные адаптеры для интеграции с Oracle E-Business Suite, mySAP и Microsoft SMS. Эти адаптеры обладают необходимыми механизмами для интеграции и обеспечения соответствия данных в интегрируемых системах, поддерживая интеграционные процессы с обеих сторон. С помощью таких решений клиенты смогут легко наладить интеграционные процессы на предприятии, сохраняя инвестиции даже в случае обновления своих систем.

По материалам корпорации IBM.