Интеграция чат-ботов CraftTalk с Microsoft Teams

Компания CraftTalk, российский разработчик AI-платформы для оказания услуг контакт-центра для текста, объявила о полноценной интеграции своей интеллектуальной чат-бот платформы с сервисом Microsoft Teams. Теперь решение CraftTalk доступно на глобальном уровне на платформах Microsoft Azure и AppSource.

Microsoft Teams – это платформа совместной работы, объединяющая все инструменты рабочего процесса, такие как онлайн-конференции, чаты, звонки и т.д.; она входит в пакет офисных продуктов Microsoft 365. Решение работает и как web-, и как мобильное приложение. Платформа CraftTalk, в свою очередь, позволяет организовать работу чат-ботов в привычной для многих бизнес-пользователей среде Microsoft Teams.

В состав решения входят омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Платформа также позволяет реализовать омниканальное обслуживание, в том числе с помощью чат-ботов, в колл-центрах любого уровня. В числе особенностей платформы – возможность ее постоянного оперативного обучения у операторов, что позволяет обрабатывать от 30 до 70% типичных запросов без привлечения человека.

Интеграция платформы с Microsoft Teams, подчеркивают в CraftTalk, была выполнена при полной технической поддержке команды Microsoft с учетом всех особенностей API вендора. Проведена полная интеграция решения в экосистему Microsoft 365.

Клиенты, использующие Microsoft Teams, могут приобрести нужные лицензии и модули платформы CraftTalk и начать создавать собственные чат-боты, работающие в привычной среде Microsoft. Интеграция решений выполнена бесшовным образом и не требует от ИТ-служб компаний сложных действий. Решение позволяет создать нужное количество ботов по всем необходимым тематикам. Боты на базе CraftTalk автоматически появляются в списке корпоративных контактов. Также выполняется автоматическая авторизация корпоративных пользователей, имеющих право доступа к тем или иным ботам.