Компонент для управления политиками в Oracle RightNow Cloud Service

--> Дата: Апр 4, 2013 63

Корпорация Oracle представила новую версию решения Oracle RightNow Cloud Service, дополненную новым компонентом Policy Automation для оперативного реагирования на сложные задачи клиентов. Новые возможности позволяют организациям автоматизировать развертывание и администрирование бизнес-политик, необходимых для поддержки клиентов.

Для многих организаций решение проблем клиентов, поддерживаемое сложными бизнес-правилами, оказыватся дорогостоящим и трудоемким для кадрового обеспечения и управления. Кроме того, этот процесс зачастую формирует длинную последовательность взаимодействий для клиентов, пытающихся урегулировать проблему по телефону и электронной почте.

Oracle RightNow Policy Automation позволяет экспертам по политикам в организациях эффективно управлять политиками и обновлять их, а также помогает оперативно отвечать на вопросы клиентов через Интернет, без более дорогостоящих способов взаимодействия. В частности, организации могут предложить клиентам интуитивно понятный и простой в использовании способ помочь в решении вопросов, касающихся прав на льготы, социальных пособий, налогов, кредитов на обучение, применимости лицензий и разрешений или страховых премий.

В целом новая версия Oracle RightNow Cloud Service позволит организациям:

повысить эффективность бизнеса – благодаря технологии автоматизированного принятия решений на естественном языке, которая сокращает количество ошибок, возникающих при ручном вводе;
увеличить прозрачность решений для клиентов и сократить количество последующих действий – благодаря автоматически формируемым аудиторским отчетам, которые фиксируют и обосновывают каждый этап в процессе принятия решений;
повысить удовлетворенность клиентов – благодаря контекстному соответствию вопросов и своевременному предоставлению точных ответов, применимых к конкретной ситуации клиента;
более оперативно реагировать на проблемы бизнеса в аспектах политики, законодательства и ценообразования – благодаря обновлениям, которые теперь управляются бизнес-пользователями через единый документ-источник, автоматически развертываемый в Web-среде.