Корпоративные услуги в формате ESM в Directum Lite

Компания Directum объявила, что в системе для среднего и малого бизнеса Directum Lite появились корпоративные услуги в формате ESM – сотрудники теперь могут заказывать услуги в цифровом формате по принципу «единого окна».

Как поясняют в Directum, ITSM – это устоявшийся подход и набор практик управления, организации и предоставления ИТ-услуг. ESM (Enterprise Service Management) – это более широкая концепция, которая распространяет принципы ITSM за пределы ИТ-отдела и применяет их ко всей организации: HR, АХО, бухгалтерия и др. При ESM-подходе все корпоративные сервисы можно заказать в режиме «единого окна», без переключений между интерфейсами.

ESM улучшает качество обслуживания сотрудников компании по различным запросам. Пользователи выбирают услуги компании в каталоге, и обращения уходят в сервисные службы. С помощью решения можно запросить подготовку справки 2-НДФЛ, новый монитор взамен сломанного, услуги отдела закупок, финансов, маркетингового отдела и пр.

Типы и статусы обращений и услуг, правила SLA, а также процессы и карточки заявки для каждого типа обращения настраиваются в справочниках системы. Все запросы поступают в единый канал – не нужно собирать их в бумажном виде или копировать из мессенджера и заносить в систему. Руководитель видит отчеты о статусе обращений, сроках в виде диаграмм.

Решение «Корпоративные услуги ESM» доступно в облачном и локальном вариантах поставки и поддерживает настройку no-code.