«Красная кнопка» в решениях BMC и HP

Компания «Инфосистемы Джет» завершила интеграцию «Красной кнопки» ProLAN с BMC Remedy Service Desk и HP Service Manager. Комплексное решение обеспечивает рост производительности труда сотрудников службы Service Desk и сокращает потери рабочего времени пользователей ИТ.

Продукт «Красная кнопка» российской компании ProLAN позволяет регистрировать инциденты на рабочем месте пользователя нажатием определенной комбинации клавиш (для этого на компьютерах пользователей устанавливаются специальные программы HelpMe и SelfTrace). При этом в Service Desk автоматически передается информация, достаточная для регистрации, квалификации, диагностики и маршрутизации инцидентов в соответствующую группу поддержки.

Разработка комплексного решения велась в демолаборатории «Инфосистемы Джет» в сотрудничестве со специалистами ProLAN. Решение значительно сокращает время закрытия инцидентов: например, в пилотном проекте в одном из московских банков оно снизилось на 30%, а доля инцидентов, закрываемых на первой линии поддержки, выросла на 75%.

Кроме того, решение позволяет сократить трудозатраты офисного персонала, связанные с обращением в службу поддержки пользователей, повышает лояльность пользователей ИТ-услуг, так как они получают простой и психологически более комфортный способ обращения за помощью.