Модуль Task Mining в аналитической платформе Сбера

Сбер представил в рамках конференции SmartDev модуль Task Mining для своей платформы интеллектуального анализа бизнес-процессов Sber Process Mining. Модуль поможет организациям оценить, насколько эффективно сотрудники выполняют свои задачи за рамками информационных систем, и выявить области оптимизации.

Технология Task Mining фокусируется на записи и последующем анализе действий пользователя на рабочем компьютере. Благодаря инструменту можно зафиксировать отдельные действия пользователя, такие как клики мышкой, переходы между приложениями, заполнение полей в формах, нажатия клавиш, перемещения между приложениями, а также бизнес-контекст. Эти данные обрабатываются и исследуются для более детального понимания всех этапов процесса, выявления «узких мест», автоматизации рутинных задач и оценки производительности сотрудников.

Task Mining позволяет обогатить цифровые следы из информационных систем данными о действиях сотрудников, а также оцифровать их работу за пределами автоматизированных систем, например, при использовании электронной почты, офисных приложений или браузера. По данным исследовательской компании Everest Group, работа в офисных приложениях занимает порядка 60% времени сотрудника, тогда как специализированное ПО (ERP, CRM) используется в 1,5 раза реже. Кроме того, Task Mining помогает восстановить сквозной процесс, протекающий в нескольких системах.

Решение может применяться для сокращения расходов, увеличения конверсии продаж, предотвращения мошенничества и выполнения других задач оптимизации процессов.

Task Mining доступен для приобретения как отдельный компонент платформы Sber Process Mining, так и совместно с другими модулями платформы. Sber Process Mining – это платформа для интеллектуального анализа и повышения эффективности процессов на основании цифровых следов в информационных системах. Предоставляется в вариантах on-premise и SaaS. Включена в единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных.