Новая версия средства речевой аналитики BSS
Компания BSS выпустила новую версию системы «Речевая аналитика». Реализованные в ней новые возможности упростят формирование отчетов по большому количеству срезов и метрик, а переработанный поиск работает быстрее и точнее.
В речевой аналитике BSS преднастроены 12 шаблонов отчетов, входящих в базовую поставку. Они позволяют вывести в табличном и визуальном представлении статистику по качеству работы операторов, эффективности обработки обращений по частотным тематикам, проценту клиентской удовлетворенности обслуживанием, состоянию ключевых показателей эффективности в контактном центре с различной степенью детализации за различные временные промежутки.
Добавлена возможность учитывать параметры скриптов, что позволяет создавать отчеты с подсчетом среднего процента отработки выбранных скриптов с детализацией по операторам.
Кроме того, в речевой аналитике BSS можно устанавливать отдельные модули-плагины, которые предоставляют новые расширенные возможности. Плагины являются функциональным дополнением к системе «Речевая аналитика», входят в базовую поставку или устанавливаются дополнительно, по выбору заказчика.
В релизе 2.5 появились новые плагины, а также полностью переработаны ранее существовавшие. В частности, реализован «Плагин запланированных отчетов», который позволяет отправлять необходимые отчеты на почту по расписанию. Полностью переписан Word cloud plugin. Он ограничивает выборку диалогов, на основании которой выстраивается облако слов (тегов), что полезно для проектов с большими объемами записей. Также плагин позволяет задать логику поиска слов через логические операторы и настроить сложную иерархию поиска на разных уровнях вложенности (диалог/ сегмент/ степ/ части речи), выбрать канал участника диалога, в котором будет осуществляться поиск слов.
Плагин «Выбранные фильтры» показывает все примененные фильтры, когда отображаются все виджеты, плагины или таблицы диалогов. А плагин «Календарные быстрые фильтры» позволяет оперативно отфильтровать диалоги по временным интервалам, например, «вчера», «прошлая неделя» и т. д.
Система «Речевая аналитика» от BSS – российская разработка, которая улучшает пользовательский опыт (CX) в реальном времени и офлайн. Она помогает понять потребности клиента, оценить его реакцию на предложение, и внести необходимые изменения как в сам продукт/услугу, так и в формат его продвижения/продажи. Речевая аналитика является составляющей частью интеллектуальной платформы Digital2Speech, наряду с виртуальным ассистентом в голосовом и текстовом (чат-бот) каналах, голосовой биометрией и автоматизацией исходящих обзвонов.