Новые интеграционные возможности Mango Office

Компания «Манго Телеком» анонсировала расширение интеграционных возможностей своих коммуникационных решений с учетом требований среднего и крупного бизнеса. Программные модули, при помощи которых сервисы связи Mango Office взаимодействуют с другими информационными системами, начали поддерживать технологии low-code (что упрощает создание кастомных интеграций силами компании-заказчика), а также функцию реконсиляции данных (в интеграциях собственной разработки «Манго Телеком»).

Как поясняют в компании, у бизнеса, работающего с анализом клиентских данных и интенсивными коммуникациями, существует запрос на гарантию целостности информации в учетных системах. Остановка приложения может привести к тому, что данные о принятых в этот момент обращениях не поступят в CRM из АТС, что негативно отразится на полноте сведений и на корректности отчетов. Интеграции Mango Office теперь защищают от подобных рисков. С периодичностью один раз в сутки виртуальная АТС инициирует специальную процедуру контроля и если обнаруживает в своей системе мониторинга не загруженные в CRM данные о состоявшихся звонках, то передает их повторно – автоматически.

Второе нововведение относится к развитию альтернативных способов интеграции телефонии Mango Office – для случаев, когда заказчику требуется нестандартное подключение или работа с редкой специализированной системой. Открытый API виртуальной АТС позволяет реализовать любое взаимодействие телефонии с любой информационной системой, но решение такой задачи раньше требовало программной разработки и соответствующих кадровых ресурсов. Теперь «Манго Телеком» предлагает еще один подход, внедряя технологии low-code.

Имея минимум навыков программирования, специалист на стороне заказчика может построить собственный модуль интеграции с Mango Office при условии, что CRM поддерживает работу с вебхуками. Вебхуки оповещают одну информационную систему об изменениях в другой, а протокол обмена с CRM определяет и настраивает пользователь – в системе управления виртуальной АТС. Важно, что вебхуки функционируют без дополнительной авторизации: идентификатор и ключ содержатся в теле вебхука, и технически это облегчает процесс обмена данными без рисков в плане информационной безопасности.