Новые функции VK Business Analytics на основе ИИ
Компания VK Tech представила обновленное VK Business Analytics – решение для комплексной аналитики и оптимизации бизнес-процессов. Возможности на основе ИИ упрощают поиск причин проблем с помощью мультипроцессного графа, разметку рабочих операций в модуле Task Mining и подготовку технических заданий для автоматизации с помощью контекстной модели.
Мультипроцессный граф – схема, которая демонстрирует, как процессы компании связаны между собой. В модуле Process Mining она собирает их в единую модель на основе данных из корпоративных систем. Граф помогает аналитикам найти, где на самом деле возникла проблема, даже если заметили ее в другом процессе. Например, если компания не укладывается в сроки выполнения заказов, граф показывает, на каком этапе возник сбой – при обработке заявки, согласовании документов или исполнении заказа. Таким образом появляется целостное представление о том, как данные передаются между процессами и как изменения в одном процессе влияют на другие.
В модуле Task Mining, который анализирует действия на рабочих компьютерах без привязки к конкретным сотрудникам, появилась ИИ-разметка операций. Раньше аналитик вручную разбирал записи действий и называл их. Теперь это делает ИИ: алгоритм находит повторяющиеся цепочки, а языковая модель определяет, что это за операция, и дает ей понятное название с учетом специфики компании. В результате инструмент выдает точное представление о работе подразделений, ранжированный список того, что можно оптимизировать, и технические задания для автоматизации и роботизации.
ИИ-ассистент работает на основе контекстной модели, которую формируют данные Process Mining и Task Mining. Модель отражает, как процессы выполняются на самом деле, включая обходные шаги, которых нет в регламентах, и обновляется вместе с данными. Благодаря этому ИИ-ассистент учитывает реальную логику процессов. Аналитик задает вопрос своими словами, а ассистент отвечает с опорой на данные: текстом, графиком, картой процесса или дашбордом. Это позволяет аналитикам быстрее проверять гипотезы и принимать решения для улучшения процессов.