Технологические тренды индустрии контакт-центров

Среди текущих технологических трендов контактных центров (КЦ) наиболее значимыми как у нас, так и в мире, стали тенденция к использованию единых интерфейсов для доступа ко всем используемым в КЦ приложениям, технологии, позволяющие обеспечить высокий уровень доступности услуг и непрерывности бизнеса, а также тенденция к консолидации технологий внутри контактного центра. Об этом шла речь на Call Center Optimization Summit, который проводился в Москве под эгидой Национальной ассоциации контактных центров (НАКЦ).

Подробнее об этом читайте на сайте www.itbestsellers.ru.