Телекоммуникационные сервисы и решения IBM

Переход телекоммуникационной отрасли на новые бизнес-модели и продвижение новых услуг требуют соответствующих средств управления сервисами, унифицированных коммуникаций и обеспечения информационной безопасности.

Онлайновый опрос, в котором участвовало более 250 руководителей глобальных телекоммуникационных компаний, наглядно продемонстрировал, как эта отрасль реагирует на происходящую сегодня революцию в коммуникационном и медийном секторах. Опрос проводился организацией Economist Intelligence Unit по поручению подразделения IBM Institute for Business Value; как показали его результаты, 69% поставщиков телекоммуникационных услуг предполагают, что в ближайшие пять лет основным фактором повышения доходов будет преобразование бизнес-моделей (в предыдущие пять лет доля таких ответов составляла всего 34%). Подавляющее большинство руководителей (72%) считает, что при формировании новых бизнес-моделей важнейшую роль будет играть сотрудничество с внешними партнерами.

На протяжении почти десяти лет ключевыми лозунгами телекоммуникационной отрасли были сдерживание затрат и эффективность. Новые возможности в таких областях, как доставка данных, контента, видео и рекламы, а также оказание ИТ-услуг, заставляют операторов пересмотреть используемые бизнес-модели, чтобы стимулировать дальнейший рост. Пересмотра бизнес-моделей настоятельно требуют и продолжающееся снижение доходов в секторе услуг передачи голоса (хотя опрошенные руководители телекоммуникационных компаний не ожидают столь быстрых темпов снижения, как предполагалось ранее), и активный приток новых игроков из таких секторов, как доставка медийного контента, онлайновые сервисы и передача данных. Несмотря на выраженную готовность опрошенных руководителей телеком-компаний к изменению бизнес-моделей, они по-прежнему высоко оценивают традиционные источники конкурентного преимущества, а именно сетевой охват (52% респондентов) и сложившуюся клиентскую базу (45%). Меньшая часть респондентов рассматривает в качестве конкурентных преимуществ возможности предоставления клиентам персонализованных интерактивных услуг, таких, как контроль/управление устройствами (8%), простоту использования (11%), уровень обслуживания клиентов (16%) и знание клиентской базы (22%).

По мнению респондентов, в краткосрочной перспективе в качестве источников получения дохода по-прежнему будут доминировать услуги широкополосного доступа и передачи голоса. Однако руководители телекоммуникационных компаний предполагают, что за следующие пять лет спектр источников дохода существенно сдвинется в сторону услуг доставки конвергентного контента (телевидение, видео и сервисы управления соответствующими средами). Широкие возможности доступа поставщиков услуг к клиентам посредством различных устройств и каналов — и сопутствующие этому возможности детального изучения клиентов — идеально удовлетворяют спрос рекламодателей на средства персонализованных маркетинговых обращений, основанных на контекстно-зависимых факторах (местоположение/присутствие, скорость доступа и возможности пользовательского устройства).

Сегодня потребители все настойчивее требуют удобства, управляемости, гибкости и наличия выбора, поэтому предоставление клиентам мощных согласованных возможностей, охватывающих различные устройства и сети, стало первоочередной задачей для поставщиков телекоммуникационных и медийных услуг. Из опрошенных руководителей, придающих большое значение росту доходов, 60% полагает, что этот рост может быть реализован путем расширения возможностей клиента по всем каналам, включая онлайновые каналы и каналы розничной торговли. Хотя подавляющее большинство респондентов (89%) указало, что качество услуг — это важный дифференцирующий фактор, менее одной трети респондентов рассматривает управление качеством/гарантию качества услуг как важнейшую область, требующую пристального внимания и первоочередных инвестиций. И действительно, почти половина опрошенных руководителей сообщила, что их организации не обладают возможностями для комплексного обеспечения качества услуг.

Специалисты корпорации IBM (www. ibm.com) полагают, что если телекоммуникационные компании хотят добиться роста за счет оказания конвергентных, информационных и медийных услуг, их руководителям необходимо уделять больше внимания удовлетворению потребностей клиентов в качестве. Клиенты ожидают от новых услуг того же качества «операторского уровня», которое они сегодня получают от поставщиков услуг. Это потребует от телекоммуникационных компаний определенных инвестиций в создание значительно более сложных, полностью интегрированных и ориентированных на клиента средств управления услугами.

Средство повышения операционной эффективности

Новое ПО IBM, предназначенное для сотовых операторов, Интернет-провайдеров и других поставщиков телекоммуникационных сервисов, поможет им эффективно контролировать, анализировать и повышать качество своих услуг. Прежде чем у клиента появится основание выразить свое недовольство той или иной проблемой сервиса, новое ПО позволит поставщику услуг предупредить его жалобу, заранее выявив проблему. Таким образом, новый программный продукт будет способствовать более оперативному решению проблем в работе сетей и функционировании сервисов, что в свою очередь поможет телекоммуникационным операторам улучшить удовлетворенность клиентов и сократить расходы на центры обработки вызовов.

Программное решение IBM Tivoli Netcool Customer Experience Management, начало поставок которого запланировано на первую половину 2008 г., предоставит мгновенный доступ к данным, которые позволят поставщикам услуг эффективно управлять пользовательскими учетными записями (включая права и привилегии) на основе самой разнообразной информации — персональных данных абонента, сведений о его местонахождении, применяемом устройстве, рабочем времени, категории абонента, используемом сервисе — через единую инструментальную панель. Это решение обеспечит поставщикам услуг средства оперативного управления индивидуальными «впечатлениями» (или, иными словами, индивидуальным «пользовательским опытом») клиентов, что ускорит решение проблем, повысит доверие пользователей и в итоге увеличит показатель доходности бизнеса в расчете на одного клиента.

Сотрудники отделов по работе с клиентами, находясь на переднем крае обслуживания пользователей, имеют ни с чем не сравнимые возможности для укрепления доверия клиентов и обеспечения роста доходов компании. Тем не менее до настоящего времени отсутствие полной и достоверной информации о проблемах работы сетей в сочетании с неэффективными взаимосвязями между службой помощи пользователям и сетевыми операциями ограничивали способность управлять степенью пользовательской удовлетворенности качеством сервиса, что в целом снижало прибыльность отрасли. Работая с единым представлением пользовательских данных, сотрудникам отделов по обслуживанию клиентов не нужно будет постоянно «переключаться» между различными сетевыми операциями. Используя актуальную информацию в режиме реального времени, сотрудник сервисной службы сможет своевременно уведомлять своего клиента о выявленных проблемах и немедленно активировать процедуры устранения неисправностей. Кроме того, этот сотрудник сможет при необходимости определять другие абонентские учетные записи, на которые обнаруженные проблемы могут потенциально повлиять, и оповестить об этом все заинтересованные стороны, включая своих коллег по отделу обслуживания клиентов.

Возможность оперативного устранения проблем в сети — до того, как они затронут большие группы пользователей, — позволяет свести к минимуму число обращений в службу технической поддержки. Будучи хорошо осведомлены о пользовательских профилях и характерных особенностях применения сервиса, а также надежно контролируя состояние сети и работоспособность сервиса, сотрудники службы поддержки могут проинформировать и успокоить большие группы пользователей, а также ключевых клиентов, по поводу возникших проблем, если абоненты не были предупреждены о них заранее. Аналитики отмечают, что обеспечение высокой готовности и качества услуг для каждого клиента — основной фактор прибыльности и устойчивости бизнеса сервис-провайдеров в долгосрочной перспективе. IBM — один из немногих поставщиков, обладающих достаточными ресурсами и опытом для внедрения сквозных решений эффективного управления пользовательским опытом.

С точки зрения бизнеса поставщики услуг могут рассчитывать, что повышение степени удовлетворенности существующей клиентской базы поможет завоевать новых клиентов и заставит пользователей обратить внимание на предложения поставщика попробовать другие его услуги. Кроме того, предполагается, что отделы маркетинга смогут использовать модели применения сервисов и поведенческие профили при проведении целевых кампаний, направленных на приобщение существующих клиентов к новым продуктам и услугам. ПО IBM также помогает поставщикам услуг проверить качество и другие характеристики нового сервиса до его запуска. Это гарантирует хорошее первоначальное впечатление клиентов от нового сервиса, а также стимулирует желание клиентов попробовать другие услуги поставщика, в итоге помогая привлечь новых клиентов.

Начало поставок решения IBM Tivoli Netcool Customer Experience Management связано с выходом новой версии ПО IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager, которое предназначено для управления качеством услуг и основано на технологии недавно приобретенной IBM компании Vallent. Оно включает новые возможности интеграции с продуктом IBM Tivoli Netcool/OMNIbus, представляющим собой программные средства мониторинга и углубленного анализа событий в информационной системе.

Унифицированные коммуникации для SMB

Согласно отчету 2007 InfoTrack for SMB IP Telephony Market Analysis and Forecast («Анализ и прогноз развития рынка IP-телефонии для малого и среднего бизнеса в 2007 г.»), опубликованному исследовательской фирмой InfoTech, совокупный доход от продаж конвергентных приложений, ориентированных на сектор SMB, вырастет с 526 млн долл. в 2006 г. до 1,83 млрд долл. в 2011 г. В отчете также утверждается, что, по оценкам компаний малого и среднего бизнеса, среди различных категорий конвергентных приложений для сектора SMB решения с поддержкой унифицированных коммуникаций обеспечивают максимальную выгоду для бизнеса, хотя и лидируют с точки зрения ИТ-затрат. Корпорации Nortel и IBM знают об этой тенденции, и их совместное решение, построенное на платформе System i — простой в управлении, надежной и безопасной, — позволяет малым и средним компаниям в полной мере реализовать преимущества унифицированных коммуникаций. Простое и экономически эффективное решение для малого и среднего бизнеса способно сделать переход на IP-телефонию и унифицированные коммуникации такой же нетрудной операцией, как обновление ПО. Будучи частью стратегии поддержки унифицированных коммуникаций и групповой работы (Unified Communication and Collaboration, UC2) корпорации IBM, это решение сочетает в себе ведущие аппаратные и программные продукты IBM с мультимедийными технологиями и средствами IP-телефонии от Nortel.

Услуга IBM Telecom Expense Management Service

Надежная связь везде и во все времена была критически важным фактором развития бизнеса и внедрения инноваций. В эпоху электронного бизнеса роль высококачественных телекоммуникационных сервисов тем более трудно переоценить. По мере расширения корпоративных сред проводных и беспроводных телекоммуникаций число стационарных и мобильных устройств растет лавинообразными темпами; при этом постоянно меняются тарифные планы и условия поставки сервисов, обеспечивающих работу и обслуживание этих устройств. Как следствие, руководители ИТ-служб компаний неизбежно сталкиваются со всей большей сложностью и растущими временными и финансовыми издержками контроля телекоммуникационных сервисов, причем цена ошибок в этой удручающе трудоемкой работе чрезвычайно высока.

Услуга IBM Telecom Expense Management Service (TEM) существенно облегчает клиентам задачу управления растущими расходами на поддержку корпоративных телекоммуникационных сервисов благодаря автоматизации многих рутинных операций проведения платежей, ведения бухгалтерской отчетности и учета оборудования. В числе преимуществ услуги IBM Telecom Expense Management Service — повышение прозрачности расходования средств и ресурсов, снижение издержек и улучшение «подготовленности» к аудиторским проверкам. Управление расходами на телекоммуникационные сервисы может быть весьма затратным из-за использования ручного труда для учета выставленных счетов на обслуживание, проведения платежей и подтверждения оплаты. Кроме того, часто происходят ошибочные выплаты и возникает неразбериха в учете в результате изменений персоналом условий пользования сервисами либо подписки на новые сервисы и отказа от действующих. По подсчетам IBM, от 5 до 15% затрат компаний на телекоммуникационные сервисы (которые зачастую составляют миллионы долларов в год) обусловлены этими ошибками.

Услуга IBM Telecom Expense Management Service, доступная повсеместно, предусматривает предварительный этап длительностью в 6–8 недель для определения областей и возможностей потенциальной экономии затрат. После планирования, конфигурирования и внедрения решения IBM обеспечивает текущее управление TEM-процессами, которое со временем может привести к сокращению соответствующих расходов. Новая услуга создана IBM при содействии партнера — компании Rivermine, поставщика ПО для управления расходами на телекоммуникационные сервисы.

Решение Nortel-IBM System i Unified Communications объединяет вычислительную платформу IBM System i и платформу унифицированных коммуникаций и групповой работы IBM Lotus Sametime с платформой IP-телефонии и мультимедийных технологий от Nortel в мощный полнофункциональный комплекс. Это решение консолидирует средства IP-телефонии, мультимедийные технологии групповой работы и другие базовые бизнес-приложения на единой надежной и масштабируемой платформе IBM System i, которая дополняется пакетом SIP-клиентов и обеспечивает взаимодействие со специализированными приложениями Nortel. Благодаря интеграции платформ функционал унифицированных коммуникаций и групповой работы Lotus Sametime (включающий службы мгновенного обмена сообщениями, Web-конференций, голосовых и видео чат-форумов, а также поддержку мобильных устройств) будет расширен за счет встраиваемых программных модулей новейших средств телефонии. Комплекс Nortel-IBM предоставляет пользователям гибкость в выборе метода коллективного рабочего взаимодействия, наиболее подходящего для решения конкретной задачи. Например, пользователи Lotus Sametime могут просматривать свой список контактов, определяя, у кого из них активен IP-телефон Nortel, а также оперативно связываться с контактами в режимах click-to-call («мгновенный вызов») и click-to-conference («мгновенный конференц-вызов») посредством системы IP-телефонии Nortel, работающей на IBM System i.

Продажи решения Nortel-IBM System i Unified Communications будут идти через авторизованных реселлеров Nortel и поставщиков решений IBM, которые получат необходимый инструментарий и учебные материалы для поддержки продаж, подготовки пользователей и дальнейшего сопровождения продукта. Это решение дополняет портфель предложений Nortel для передачи по сетям речи и данных, включающий такие системы, как Business Communications Manager (BCM), Business Ethernet Switch (BES), Business Secure Router (BSR) и Business Access Point (BAP). В дополнение к функциям офисной АТС на базе IP-телефонии (IP-PBX), таким, как маршрутизация вызовов, голосовая почта и обмен сообщениями, решение может интегрироваться с отдельными клиентами электронной почты.

ПО для унифицированных коммуникаций и коллективной работы

Сегодня компаниям предлагается огромный выбор коммуникационных возможностей и соответствующих внутренних систем — телефония, мобильные устройства, мгновенный обмен сообщениями, электронная почта, Web-конференции и видеоконференцсвязь. Понимание того, какие из этих инструментов использовать и когда, а также обеспечение их совместной работы — непростая задача для компании любого масштаба. Семейство продуктов Lotus Sametime упростит для компаний развертывание сред унифицированных коммуникаций, предоставляющих сотрудникам развитые коммуникационные возможности и улучшающих интеграцию внутренних систем — без вынужденной миграции или замены всего используемого ПО. На конференции VoiceCon 2007 IBM объявила о переходе к новому этапу реализации своей стратегии UC2 и о превращении решения IBM Lotus Sametime в семейство продуктов, которое будет включать новое ПО для компьютерной телефонии.

ПО Lotus Sametime Unified Telephony позволит встраивать средства телефонных коммуникаций в наиболее часто используемые бизнес-приложения. С помощью этого решения, в котором реализованы компоненты технологии Siemens OpenScape, можно управлять коммуникациями для многочисленных систем телефонии, предоставляя доступ к ним практически из любого приложения.

Развернув решение Lotus Sametime Unified Telephony, пользователи получат ряд новых возможностей. Они смогут управлять входящими звонками — на экране монитора будет появляться сообщение о входящем звонке, предлагающее варианты действий: перенаправление вызова на другое устройство (например, мобильный телефон) или в систему голосовой почты, возможность ответить на звонок с настольного компьютера с использованием технологии передачи голоса по IP-сетям (VoIP). Кроме того, пользователи смогут устанавливать правила обработки звонков в зависимости от своего статуса. Например, пользователь сможет автоматически перенаправлять звонки на голосовую почту в те промежутки времени, на которые в его календаре запланированы совещания.

В дополнение к статусам присутствия в системе мгновенных сообщений пользователи смогут видеть в списке контактов Lotus Sametime, доступен ли сотрудник для телефонной связи и по какому каналу. Они также смогут использовать свои ПК как телефонные аппараты с функциями программного телефона, чтобы набирать номера и разговаривать с коллегами по технологии VoIP. Кроме того, функции click to call и click to conference предоставят пользователям возможность, выбрав одного или нескольких сотрудников из списка контактов, начать разговаривать с ними через VoIP или любой телефон, сделав лишь несколько щелчков мышью.

Кроме того, решение Lotus Sametime Unified Telephony способно работать в средах на базе технологий разных поставщиков с разными системами телефонии, так что компании смогут предоставлять пользователям унифицированную среду коммуникаций вне зависимости от внутренних систем. ПО Lotus Sametime Unified Telephony, основывающееся на стандарте SIP, будет интегрироваться в новые и унаследованные среды, не требуя от компаний полной замены используемых систем.

Учитывая растущие потребности клиентов в средствах унифицированных коммуникаций и коллективной работы, IBM расширяет решение Lotus Sametime, превращая его в семейство программных продуктов. Основываясь на своей экспертизе в области корпоративных технологий коллективной работы, IBM создает комплекс инструментов для поддержки широковещательных взаимодействий, который позволит пользователям обмениваться знаниями в реальном времени и получать доступ к информации и людям с учетом их местонахождения. Новое семейство Lotus Sametime будет предлагаться в трех версиях.

Lotus Sametime Entry — базовые возможности, необходимые компаниям для продуктивной коллективной работы, в том числе средства мгновенного обмена сообщениями, уведомления о присутствии, проверка орфографии, поддержка «смайликов», ведение истории чатов и управление списком контактов. Решение интегрируется с различными приложениями, включая Microsoft Outlook.

Lotus Sametime Standard — все функциональные возможности, которые компании рассчитывают увидеть в корпоративном решении для поддержки унифицированных коммуникаций и коллективной работы. Оно будет включать средства организации внутрикорпоративных Web-конференций, функции мгновенного обмена сообщениями, уведомления о присутствии и местонахождении, возможность добавлять встраиваемые модули (plug-ins) и mashup-приложения, а также взаимодействовать с пользователями поддерживаемых общедоступных сетей мгновенного обмена сообщениями. Как ожидается, эта версия будет поддерживать средства двухсторонней видеосвязи для клиентских систем Macintosh и интеграцию с Microsoft Office и Outlook 2007.

Lotus Sametime Advanced — развитые средства организации коллективной работы, такие, как постоянно действующие чаты и первый в отрасли комплекс инструментов для широковещательных взаимодействий, упрощающий поиск информации и обмен знаниями в реальном времени. Кроме того, в решение планируется включить разработанные специалистами IBM Research модули, с помощью которых пользователь сможет мгновенно предоставлять другим сотрудникам доступ к изображению на своем мониторе и находить специалистов, работающих в том же подразделении.

IBM предлагает комплексные решения, включающие ПО, оборудование, технические и консультационные услуги, чтобы охватить любые потребности компаний в унифицированных коммуникациях. Служба IBM Global Technology Services расширяет ассортимент своих услуг в области развертывания конвергентных коммуникационных сред, включая в него услуги проектирования и внедрения ПО Lotus Sametime Unified Telephony, а также интеграции этого решения с системами телефонии у клиента. К примеру, на конференции VoiceCon 2007 специалисты подразделения IBM System i представили платформу на базе портфеля технологий System i IP Telephony, включающую мощное решение, которое объединяет ПО Unified Messaging for WebSphere Voice Response с модулями VoiceRite Unified Messaging Plug-ins для IBM Lotus Sametime и Lotus Notes 8 на одном сервере System i. Это решение позволяет корпоративным клиентам объединить средства голосовой почты и мгновенного обмена сообщениями, электронную почту, Web- и ИТ-инфраструктуру, разработку приложений и обработку бизнес-данных на одной платформе, которая проще и дешевле в управлении по сравнению с сопоставимыми по возможностям решениями на базе нескольких серверов.

Унифицированные коммуникации для оператора мобильной связи

В результате растущей популярности модели ведения бизнеса в Интернете компании сегодня передают значительную часть своих деловых операций центрам обработки вызовов и удаленным агентам. Организации все чаще используют эти подходы, дифференцируя свой бизнес через надежный центр контактов, что помогает повысить эффективность, снизить расходы, улучшить продуктивность и увеличить доходы. Система IP-телефонии, основанная на протоколе VoIP (Voice Over Internet Protocol), и другие технологии коллективного взаимодействия в реальном времени способны повысить деловую активность организации и, как следствие, содействовать росту производительности, более оперативному реагированию на запросы клиентов, успешной реализации новых возможностей для бизнеса и ускоренному достижению конкурентных преимуществ.

В прошлом году IBM внедрила единственную в своем роде систему унифицированных телекоммуникаций в компании IDEA Cellular — ведущем индийском поставщике услуг мобильной телефонной связи, который входит в крупный многопрофильный холдинг Aditya Birla Group. Проект был представлен как дополнение 10-летнего стратегического аутсорсингового контракта, ранее анонсированного IDEA и IBM. Решение, полностью основанное на протоколе IP, предоставляет широкие возможности проведения медиаконференций, а также интегрированные функции мгновенного обмена сообщениями для взаимодействия персонала IDEA Cellular. Внедрение технологии унифицированных телекоммуникаций Cisco Unified MeetingPlace, выполненное подразделением IBM Global Technology Services, поможет IDEA Cellular улучшить связь и рабочее взаимодействие между сотрудниками в масштабах предприятия, что в свою очередь будет способствовать повышению производительности труда и росту бизнеса. Это решение на базе открытых стандартов, охватывающее 24 офиса IDEA Cellular по всей

Индии, оптимально сконфигурировано для обеспечения стратегических планов развития компании.

В системе, внедренной специалистами IBM, услуги IP-телефонии реализуются при помощи телефонных аппаратов с сенсорным экраном и интегрированы с функциями теле-, видео- и Web-конференций. Это позволяет IDEA Cellular организовывать и проводить удаленные оперативные совещания с высоким качеством связи, что, в числе прочего, способствует ускоренному принятию важных для бизнеса решений. Технология Cisco Unified MeetingPlace поддерживает многочисленные типы мобильных устройств для распределенных операций — наряду со средствами коллективной работы, корпоративной системой управления пользователями, а также службами каталогов, электронной почты и составления расписаний. Решение также поддерживает целый ряд приложений и пользовательских функций, развернутых IBM для проведения онлайновых конференций с большим числом участников, интерактивных обучающих семинаров и удаленных презентаций.

Эксперты отмечают, что глобализация порождает спрос на открытые многофункциональные унифицированные телекоммуникационные системы, которые позволяют в полной мере задействовать преимущества высокоэффективной и хорошо защищенной (с точки зрения информационной безопасности) сетевой инфраструктуры, насыщенной интеллектуальными потребительскими сервисами. Богатые функциональные возможности, которые IDEA получила благодаря внедрению системы Cisco UC, помогают компании организовать эффективное сотрудничество своего персонала и поддерживают рост бизнеса.

Управление телекоммуникационными сервисами

Корпорации Cisco Systems и IBM расширили свое стратегическое сотрудничество в области создания стандартизованных решений для телекоммуникационной отрасли, обеспечивающих гарантированную доставку услуг и управление отказами. Технология Cisco Active Network Abstraction (ANA) совместно с ПО IBM Tivoli позволяют поставщикам наладить централизованное управление новыми услугами. Решение Cisco Assurance Management Solution ориентировано на использование в масштабных сетях на основе продуктов и технологий от нескольких поставщиков, функционирующих на платформе сопряжения нового поколения.

Решение поддерживает такие функции, как мониторинг сетевых отказов, локализация проблем и управление событиями в реальном времени на уровне услуг. Благодаря объединению возможностей платформы Cisco ANA и технологий IBM Tivoli решение Cisco Assurance Management Solution позволяет поставщикам услуг изменять и модернизировать сетевые устройства и конфигурации, не внося изменений в свои системы управления услугами и операционной поддержки. Кроме того, это решение повысит для поставщиков эффективность управления IP-услугами и радикально сократит расходы на их внедрение и техническую поддержку.

Технология Cisco ANA рассчитана на совместную работу с программными продуктами IBM Tivoli, включая Tivoli Netcool/Impact и Tivoli Business Service Manager. Благодаря расширению сотрудничества между Cisco и IBM компании, применяющие продукты Tivoli Netcool и Cisco Info Center, смогут эффективнее использовать все возможности платформы Cisco ANA. Cisco Info Center — это дополненная технологиями Cisco версия продукта Tivoli Netcool, которую применяют более 500 крупнейших заказчиков Cisco. Программный продукт Tivoli Netcool использует более 1000 поставщиков услуг в разных странах, в том числе все 20 крупнейших в мире поставщиков услуг связи. Это ПО позволяет поставщикам гарантировать качество своих услуг, снижать операционные расходы и ускорять выход продукции на рынок. С приобретением компании Vallent IBM сможет шире содействовать поставщикам коммуникационных услуг в реализации открывающихся для них возможностей в таких областях, как переход к сетям нового поколения, конвергенция стационарных/мобильных технологий, развертывание решений IP Multimedia Subsystem (IMS).

Напомним, что в 1999 г. IBM и Cisco Systems образовали стратегический альянс, призванный расширить для их общих клиентов возможности внедрения инноваций. В настоящее время этот альянс поддерживает более 25 тыс. общих клиентов. Оба партнера располагают проверенными возможностями для быстрой и беспрепятственной взаимной интеграции своих бизнес-процессов, отраслевых знаний, технологий и интеллектуальных сетевых ресурсов, что позволяет предоставить общим клиентам максимум возможностей для прогнозирования, проектирования и внедрения инноваций.

SOA и технологии Web 2.0

Опираясь на свои многочисленные наработки в области сервис-ориентированных архитектур (SOA) и богатый опыт внедрения решений в телекоммуникационной индустрии, IBM расширила свой портфель программных продуктов, чтобы помочь поставщикам услуг связи сформировать гибкие сервисные платформы, которые совместимы с действующими стандартами и поддерживают поставку сервисов, основанных на IP. Поставщики услуг теперь могут воспользоваться методиками IBM в области SOA для преобразования возможностей сетевой инфраструктуры (реализованных ранее и не согласованных между собой) в эффективные и многократно используемые сервисы, взаимодействующие друг с другом на основе отраслевых стандартов. Этот подход даст возможность компаниям и их ИТ-службам быстро адаптироваться к изменениям рыночной конъюнктуры и требованиям заказчиков. Таким образом, новые и усовершенствованные продукты IBM призваны помочь телекоммуникационным операторам, поставщикам оборудования и разработчикам приложений использовать преимущества SOA и технологий Web 2.0 для более оперативного и доступного по затратам создания, развертывания и управления сервисами передачи голоса, видео и данных. К примеру, компания AT&T применяет программный сервер IBM WebSphere Application Server и блейд-системы семейства IBM BladeCenter в качестве прикладной сервисной платформы на базе протокола SIP для разработки критически важных сервисов и развертывания их в своей IP-сети.

Стратегия IBM, нацеленная на развитие SOA и технологий Web 2.0, воплощается и в долгосрочном партнерстве с TM Forum — международным консорциумом, объединяющим свыше 600 компаний и организаций и занимающимся, в числе прочего, разработкой открытых отраслевых стандартов. Недавно TM Forum выбрал для своего подразделения Service Delivery Framework программный продукт IBM Rational RequisitePro в качестве рабочего средства управления требованиями к проекту. Специалисты группы Service Delivery Framework совершенствуют лучшие отраслевые методики и стандарты, создавая основу для разработки и поставки сервисов следующего поколения. Эта деятельность дополняет инициативы консорциума TM Forum, связанные с проектированием и разработкой в среде IBM Rational Software Architect специализированных телекоммуникационных моделей «совместно используемых информации и данных» (Shared Information/ Data, SID) и программы поддержки мультитехнологичных операций (multi-Technology Operations Support System Program, mTOP), а также с поддержкой созданных TM Forum моделей процессов, классификаций сервисов и моделей данных SID. Перечисленные модели предоставляются в виде пакета Telecom Operational Content Pack для интегрированной платформы IBM WebSphere Business Services Fabric, который помогает поставщикам телекоммуникационных услуг преобразовать свой бизнес с помощью лучших отраслевых методик.

Решения WebSphere, основанные на новейшей версии программного сервера приложений IBM WebSphere Application Server, используют «многоразовые» компоненты для построения IP-сервисов, поддерживающие открытые стандарты. Модульная структура решений WebSphere позволяет предложить клиентам и партнерам гибкую высокопроизводительную среду для поставки и выполнения конвергентных сервисов следующего поколения. В новом ПО IBM Rational расширены основанные на стандартах средства моделирования и тестирования, служащие ключевыми компонентами открытой платформы создания сервисов, которая поддерживает процессы проектирования, разработки, тестирования и развертывания приложений на базе SIP-протокола в конвергентной среде. Ниже кратко охарактеризован ряд программных продуктов Rational, WebSphere и Tivoli, которые призваны помочь поставщикам услуг эффективно создавать новые конвергентные сервисы, развертывать их и управлять ими вне зависимости от базовой сетевой инфраструктуры.

IBM Rational Performance Tester Extension for SIP — программное средство тестирования приложений на базе протокола SIP. Поставщики услуг могут использовать эту интегрированную среду управления процессами тестирования для испытаний на надежность и масштабируемость не только SIP-приложений, но и приложений, базирующихся на других стандартах и протоколах (например, HTTP, Web-сервисах и Java Server Pages), в самых разнообразных средах выполнения сервисов от IBM и сторонних разработчиков.

IBM SIP Modeling Toolkit for Rational Software Architect — программное средство моделирования приложений на базе протокола SIP. Поставщики услуг могут начать, например, с создания моделей «потока вызовов» (call flow), использующих унифицированный язык моделирования (Unified Modeling Language, UML), которые автоматически генерируют программный код.

IBM WebSphere XML Document Management Server (XDMS) — программное средство управления разнообразными XML-документами, которые не зависят от ни от сервисов, ни от приложений, включая списки рабочих групп, пользовательские профили, информацию о контактах, правила авторизации, положения корпоративных политик. Используя XDMS, клиенты могут управлять хранимыми в сетях документами многочисленных приложений. Так, пользователь может создать список рабочей группы через приложение адресной книги и затем вызвать эту же группу для организации онлайновой конференции или чат-сеанса мгновенного обмена сообщениями.

IBM WebSphere Telecom Web Services Server (TWSS) — программное средство, предоставляющее преимущества технологий Web 2.0 для реализации основанного на стандартах защищенного межсетевого интерфейса, обеспечивающего доступ к персонализованным функциям подобно сервису управления вызовами, службе мгновенного обмена сообщениями и функции отображения присутствия в сети. В последнюю версию TWSS добавлена поддержка Web-сервисов на базе технологии Parlay X 2.1 для управления службой MMS и адресным списком мультимедиа-сообщений, а также нового сервиса WAP Push Web Service и ряда функций для развертывания сервисов. Используя новые функциональные возможности TWSS, «социальная сеть» может, в частности, предложить своим зарегистрированным посетителям сервисы, основанные на mashup-технологии и отображающие местонахождение (и присутствие в сети) их находящихся поблизости друзей; пользователи сервиса могут при этом обмениваться SMS-сообщениями для организации встреч. Более того, с помощью TWSS можно, например, расширить бизнес-приложение для управления трудовыми ресурсами: в него, в частности, добавлен функционал, позволяющий определять текущее местонахождение и доступность того или иного сотрудника для переадресации ему телефонного звонка клиента.

IBM WebSphere Presence Server — программное средство для сбора, распространения и управления в реальном времени (и в масштабах различных прикладных сред и приложений) информацией о доступности пользователя в сети и о его готовности к взаимодействию. Новая версия этого ПО обладает повышенной производительностью и дополнительной функциональностью, включая опцию управления стандартизованными правилами авторизации и возможность ограничения объема сетевого трафика.

IBM WebSphere IMS Connector — программное средство, позволяющее приложениям, выполняемым в среде WebSphere Application Server, взаимодействовать с базовыми элементами так называемой подсистемы IP-мультимедиа (IP Multimedia Subsystem, IMS), такими, как функции контроля вызовов/сеанса связи и служба управления оплатой услуг. В новой версии этого ПО, в частности, предусмотрены опции управления различными формами платежей (добавлена поддержка предоплаты и кредита), что дает поставщикам услуг возможность запускать новые сервисы с более гибкими биллинговыми системами.

IBM WebSphere Application Server

IBM WebSphere Application Server предоставляет телекоммуникационные инфраструктуры, которые построены на функциональных компонентах, поддерживающих протокол инициации сеанса связи (Session Initiation Protocol, SIP). Это ориентированный на операторов связи программный сервер приложений, который использует конвергентный протокол HTTP (HyperText Transfer Protocol) и контейнер SIP. Он позволяет поставщикам телекоммуникационных услуг быстро разворачивать новые персонализованные сервисы, повышающие продуктивность работы пользователей, — такие сервисы сегодня чрезвычайно востребованы.

Программный сервер IBM WebSphere Application Server версии 6.1.0.11, работающий в операционной среде Red Hat Linux и интегрированный с аппаратной серверной системой IBM BladeCenter HT, сертифицированной по стандарту NEBS (Network Equipment Building Standard), достиг лучшего в отрасли показателя производительности SIP-приложений — 1296 обработанных вызовов в секунду. При тестировании использовалась модель 13 сообщений SIP-вызовов (с временем удержания передаваемого сообщения 80 с), что предусматривает свыше 4,6 млн попыток вызова в период максимальной загрузки линии в расчете на один серверный блейд-модуль. Используя эту модель в конфигурации, обеспечивающей высокий уровень готовности и ориентированной на крупных операторов связи, IBM WebSphere Application Server показал производительность в 660 обработанных вызовов в секунду (в расчете на одно серверное «лезвие») с репликацией сеансов связи. Этот результат был достигнут при сохранении крайне низкого показателя времени ожидания процесса сквозной обработки SIP-сообщений (менее 50 мс) в течение почти всего (95%) рабочего времени. Это достижение свидетельствует о способности IBM WebSphere Application Server обрабатывать большие объемы бизнес-запросов, гарантируя при этом высокое качество сервиса.

Новый программный продукт серии Tivoli Netcool предоставляет средства мониторинга платформы WebSphere IMS, что позволит поставщикам услуг контролировать готовность и производительность своих инфраструктур WebSphere IMS следующего поколения. Это новое решение в линейке продуктов IBM Tivoli будет охватывать проводные и беспроводные технологии, функции и процессы на уровне сервера и уровне приложений, помогая компаниям организовать сквозное управление сервисами следующего поколения, основанными на архитектуре SOA и протоколе SDP (Service Discovery Protocol).

Информационная безопасность телекоммуникационных услуг

Международные телекоммуникационные операторы все чаще рассматривают требования к информационной безопасности как новые возможности для бизнеса, а не как досадные препятствия. Результаты проведенного IBM исследования под названием 2007 State of Security for Global Telecommunications Carriers («Состояние информационной безопасности сервисов, предоставляемых международными телекоммуникационными операторами, 2007 г.») свидетельствуют, что в этой высококонкурентной отрасли намечается устойчивая тенденция к учету соображений безопасности с точки зрения потенциальных бизнес-преимуществ при запуске новых сервисов.

В ходе проведенного опроса лишь 36% респондентов заявили, что их беспокойство по поводу возможных проблем, связанных с информационной безопасностью, было главной помехой продвижению комплексных IP-сервисов передачи голоса, видео и данных. Этот показатель резко сократился по сравнению с аналогичным результатом прошлогоднего исследования, когда 55% опрошенных операторов связи назвали проблемы безопасности среди основных причин, препятствовавших принятию решения о поставке нового пакета услуг. Эксперты отмечают, что многие игроки телекоммуникационного рынка уже отказались от традиционного подхода — чему способствовали недавние слияния и приобретения Verizon-Cybertrust и IBM-ISS — и пришли к убеждению, что информационная безопасность — ключевой фактор для операторов связи в процессе перехода на новое поколение сервисов и решений. Очевидно, что поставщики услуг связи, не обеспечивающие безопасность своих сервисов, утрачивают конкурентное преимущество.

Проблемы информационной безопасности все еще вызывают определенное беспокойство участников телекоммуникационного рынка, особенно в отношении IP-сетей следующего поколения (Next Generation Networks, NGN). Технологии NGN, обеспечивающие конвергенцию голоса, видео и данных в рамках единой сети, — это главное на сегодня направление эволюции телекоммуникационных услуг. Результаты исследований свидетельствуют, что всеобщий переход на сети следующего поколения с IP-архитектурой неизбежен: почти 85% респондентов заявили, что они планируют развертывание сетей этого типа в течение ближайших пяти лет. В то же время менее половины респондентов (46%) сообщили, что они уже выработали определенную стратегию уменьшения рисков, связанных с информационной безопасностью, которые сопутствуют внедрению и эксплуатации сетей NGN. IBM выступает в роли партнера по информационной защите для телекоммуникационных операторов и поставщиков услуг во всем мире, помогая им экономически эффективно повышать уровень безопасности, внедрять лучшие методики в этой области и соблюдать соответствующие нормативные требования регулятивных органов. Корпорация предлагает высокопроизводительные решения, позволяющие клиентам надежно защитить критически важные для бизнеса телекоммуникационные сети с сохранением оптимальных режимов их функционирования. Решения IBM также обеспечивают высокий уровень масштабируемости и малые периоды ожидания, что очень важно для IP-сервисов.

Разработанное IBM решение Unified Security Environment for Telecommunications содержит аппаратно-программные средства и сервисы для защиты сетей следующего поколения и приложений — таких, как IP-телефония (VoIP) и IP-телевидение (IPTV), — от онлайновых атак злоумышленников. Наряду с базовой средой безопасности для операторов связи это решение дает возможность поставщикам телекоммуникационных услуг предоставлять своим клиентам надежно защищенные каналы связи и обмена данными. Решение построено на ключевых аппаратно-программных компонентах из продуктовых линеек IBM Tivoli и IBM BladeCenter и дополнено высокоэффективными функциями упреждающей информационной защиты, разработанными подразделением IBM Internet Security Systems. Полагаясь на свои экспертные знания и богатый практический опыт в сфере телекоммуникаций, IBM способна предложить многоуровневые решения, включая Secure VoIP и Secure Ethernet, которые сегодня в полной мере отвечают потребностям операторов связи в управлении угрозами безопасности. Оба эти решения используют продукты из портфеля IBM и сочетают средства управления информационной безопасностью и уязвимостями ИТ-среды со средствами защиты сетей, обеспечения безопасности приложений и клиентских систем пользователей — в целях предотвращения атак, которые могут скомпрометировать систему безопасности сетей и серверов, поддерживающих работу VoIP- или Ethernet-сервисов.

В начале этого года IBM представила новое решение IBM Telecom Integrated Solution for Security, предназначенное для оптимизации операций обеспечения информационной безопасности и более простого управления средами фиксированной и мобильной связи — в ответ на растущее беспокойство операторов связи и потребителей их услуг в связи с угрозами безопасности. Сегодня как телекоммуникационные компании, так и потребители их услуг остро нуждаются в интеграции функций информационной защиты в голосовые, видео- и Интернет-сервисы. Так называемые мобильные вирусы — подобно сетевым червям, поражающим мобильные устройства, они работают под управлением ОС Symbian OS, — активно распространяются в сотовых телефонных сетях во всем мире, демонстрируя, что это уже не теоретическая угроза, а реальная опасность. Результаты недавнего исследования IBM свидетельствуют, что все больше поставщиков услуг осознает важность информационной безопасности как ключевого фактора успеха на современном конкурентном рынке, но при этом, как отмечалось выше, лишь в 46% компаний, участвовавших в опросе, существует корпоративная программа минимизации рисков, связанных с информационной безопасностью, — как часть стратегии перехода на сети следующего поколения.

Решение IBM Telecom Integrated Solution for Security, впервые анонсированное на Международном конгрессе мобильных технологий Mobile World Congress 2008, представляет собой интегрированную базовую инфраструктуру аппаратных средств, ПО и сервисов, предназначенную для поставщиков телекоммуникационных услуг. Используя это решение, операторы глобальных сетей смогут поставлять сетевые сервисы, свободные от вредоносного трафика. Среди ключевых компонентов решения Telecom Integrated Solution for Security — такие продукты IBM, как BladeCenter, Proventia Intrusion Detection, Tivoli Security Operations Manager и Tivoli Netcool/OMNIbus, а также аппаратные средства и ПО бизнес-партнеров IBM. По мнению аналитиков, поставка новых IP-сервисов не может осуществляться в ущерб соображениям безопасности. Потребители услуг требуют надежной информационной защиты — постоянно взаимодействуя с мобильным контентом, они не хотят компрометации своих конфиденциальных данных. Безопасность услуг — одно из важнейших условий востребованности IP-сервисов, и IBM стремится помочь своим клиентам во всем мире решить эту задачу быстро, просто и надежно.

Поскольку поставщики услуг переходят от разнородных и несовместимых инфраструктур к полностью цифровому информационному потоку на базе IP-протокола, многие из них ищут способы упрощения и консолидации многочисленных функций обеспечения безопасности, рассчитывая высвободить в помещениях пространство под размещение оборудования. Консолидация множества устройств помогает объединить все функции обеспечения информационной защиты в единую базовую инфраструктуру, которая улучшает эффективность работы поставщиков услуг и повышает надежность сетей на всех уровнях. Основу этой инфраструктуры безопасности составляют системы IBM BladeCenter. Будучи ведущей отраслевой платформой, разработанной для конвергентных ИТ- и сетевых сервисов, блейд-системы IBM сочетают в себе высокопроизводительные многоядерные процессоры, сетевые адаптеры 10Gb, высокоскоростные интерфейсные модули и емкие ресурсы хранения данных, а также многочисленные усовершенствования и нововведения, такие, как модули сетевого процессора (network processor blades), модули углубленной проверки пакетов данных (deep packet inspection blades) и технологии управления потоками данными (flow control).

Новое решение — усовершенствованная версия IBM Core Infrastructure Security Solution — предлагает стандартный вариант развертывания на аппаратной платформе IBM ПО и сервисов корпорации в сочетании с набором приложений информационной безопасности от третьих фирм, специально разработанных для поставщиков услуг. Наряду с IBM BladeCenter в решении Telecom Integrated Solution for Security в качестве ключевых элементов используются следующие продукты и услуги IBM.

IBM Proventia Network Intrusion Prevention System (IPS) for BladeCenter — новая базовая инфраструктура флагманского продукта подразделения IBM ISS для управления угрозами безопасности предоставляет операторам связи гибкую масштабируемую платформу для развертывания системы предотвращения атак (Intrusion Prevention System, IPS) в целях защиты их собственных сетевых и ИТ-сред. Кроме того, опираясь на эту базовую инфраструктуру, операторы смогут предложить своим клиентам всеобъемлющую информационную защиту в виде сервиса. Внедрение технологии Proventia в рамках комплексного решения позволяет останавливать атаки «в непосредственной близости» от узлов их инициирования, защищая каналы обмена данными от вредоносного трафика и сохраняя всю их пропускную способность для полезного трафика.

IBM Tivoli Security Operations Manager — инструментальная панель с функциями реального времени, помогающими клиентам сохранять работоспособность их сетей и систем, несмотря на потенциальные угрозы безопасности со стороны злоумышленников, персонала и подрядчиков. ПО IBM Tivoli Security Operations Manager использует технологии автономной работы для анализа данных в масштабе всей ИТ-среды с целью обнаружения угроз безопасности, а также оптимизации и автоматизации процессов распознавания инцидентов, их исследования и соответствующего реагирования.

IBM Tivoli Netcool/OMNIbus — консолидирует сетевые и ИТ-операции на основе единой системы контроля неисправностей, чтобы повысить уровень готовности клиентских приложений и сервисов. ПО IBM Tivoli Netcool/OMNIbus предоставляет в реальном времени информацию о состоянии сервиса, оперативно выявляет проблемы до того, как они станут причиной дорогостоящих простоев, и предлагает широкие возможности автоматизации корректирующих действий для устранения наиболее распространенных проблем.

IBM Professional Security Services — пакет консультационных услуг, охватывающий процессы от проектирования и разработки сервисов до внедрения корпоративных политик, оценок и анализа, пополнения персонала и обеспечения соблюдения нормативных требований, предлагает всеобъемлющий комплексный подход к решению проблемы угроз безопасности.

IBM Managed Security Services — исчерпывающий пакет услуг управления информационной безопасностью операций телекоммуникационных компаний, который позволяет этим операторам в свою очередь продавать услуги обеспечения безопасности своим клиентам.

Единая базовая инфраструктура поддерживает целый спектр услуг обеспечения безопасности, включая функцию защиты от атак типа DDoS (распределенный отказ в обслуживании), системы обнаружения/ предотвращения атак, межсетевой экран, виртуальную частную сеть (Virtual Private Network, VPN), углубленную проверку пакетов данных, а также безопасность служб мгновенного обмена сообщениями и электронной почты. Целый ряд бизнес-партнеров IBM, в том числе ведущие независимые поставщики программных и аппаратных средств, обеспечивают функциональную совместимость своих продуктов с решениями IBM, предоставляя сервис-провайдерам возможность выбирать компоненты своих ИТ-сред и инфраструктур безопасности. В качестве примера можно привести компании Arbor Networks, Check Point Software Technologies, Cloudmark, CloudShield Technologies и Continuous Computing, а также подразделение IBM ISS. Так, CloudShield Technologies, ведущий поставщик решений для контроля состояния сервисов и обеспечения информационной безопасности инфраструктуры, предлагает решение Deep Packet Inspection для платформы IBM BladeCenter, ориентированное на операторов связи. Стремясь удовлетворить растущий спрос клиентов из телекоммуникационной отрасли и ускорить вывод на рынок продуктов и услуг для обеспечения информационной безопасности, IBM открыла в своей лаборатории исследований и разработок Telecom Solutions Laboratory в Монпелье (Франция) отделение Telecom Security Centre, где, в числе прочего, будет совместно с партнерами демонстрировать возможности решения IBM Telecom Integrated Solution for Security.

Клиенты во всем мире сотрудничают с корпорацией IBM в стремлении уменьшить сложность своей системы безопасности и стратегически управлять рисками. Ни один из поставщиков не может предложить такой профессиональный уровень и такую эффективность комплексных решений и услуг для обеспечения информационной безопасности и управления рисками, как IBM — от целевых исследований, аппаратных средств и программных продуктов до специализированных сервисов и глобальной сети бизнес-партнеров, способных помочь клиентам усилить защиту их бизнес-операций и внедрить интегрированную систему управления рисками.