USN Computers оптимизирует систему HelpDesk

Компания USN Computers (www.usn.ru) подписала договор с сетями фитнес-клубов World Class и «ФизКульт» на реализацию проекта модернизации системы HelpDesk. USN Computers внедрит в них решение на базе Microsoft Office SharePoint Server 2007, которое полностью автоматизирует работу службы поддержки свыше 1000 пользователей в 40 с лишним клубах World Class и «ФизКульт» в 11 городах России и стран СНГ.

При реализации проекта USN Computers использует успешный мировой опыт в области управления ИТ-подразделениями. В основе интегрируемого решения — концепция автоматической регистрации и всестороннего контроля над статусом заявок пользователей. Ключевые задачи в рамках проекта: интеграция системы HelpDesk с базой персонала фитнес-клубов, настройка ПО для подачи заявок через Web-интерфейс и мониторинга их обработки. Автоматизация широкого спектра задач в рамках единой платформы Microsoft Office SharePoint Server 2007 позволит эффективно взаимодействовать всем участникам группы, находить ресурсы и экспертов, управлять информацией и рабочими процессами, а также анализировать бизнес-данные для принятия решений.