Бизнес-коммуникации реального времени от Avaya

В современной среде бизнес-коммуникаций, переживающих сегодня бурный рост, компаниям необходим правильный технологический подход, который обеспечивал бы максимальный уровень удовлетворенности клиентов и удобство работы сотрудников. Там, где важно принимать правильные решения в условиях ограниченного времени, объединение усилий необходимых специалистов позволяет справляться с этими задачами быстро и экономически эффективно. Компания Avaya представила комплексный пакет инновационных продуктов и услуг на основе платформы Avaya Aura, позволяющий вывести на качественно новый уровень экономическую эффективность мультимедийных бизнес-коммуникаций в режиме реального времени.

Новые продукты и услуги Avaya Aura одновременно ускоряют процессы принятия решений и повышают экономическую эффективность работы предприятий, при этом акцент сделан на повышение уровня удовлетворенности клиентов и удобства работы и взаимодействия сотрудников. Следующее поколение решений для контакт-центров, включающих возможности использования мультимедиа, оптимизации ресурсов и самообслуживания в режиме исходящего обзвона, позволит сделать услуги более удобными для клиентов. Ключевым компонентом всех вышеперечисленных нововведений является решение Avaya Aura Contact Center, которое значительно повышает уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы операторов за счет использования решения Experience Management.

Расширенные возможности пакета приложений Avaya для контакт-центров и унифицированных коммуникаций повысят качество клиентского обслуживания и эффективность взаимодействия сотрудников в рамках средних и крупных предприятий при снижении общей стоимости владения системой. Кроме того, Avaya Aura 6.0 обладает улучшенными показателями безопасности, масштабирования и гибкости, отличается простотой в управлении и позволяет широко применять технологии виртуализации в рамках всей платформы. Согласно данным исследования, экономия капитальных затрат крупных компаний при внедрении Avaya Aura составит примерно 23%, а операционных – еще 33%. Для предприятий среднего бизнеса экономия обычно бывает еще более внушительной.

Решение Avaya Agile Communications Environment (ACE) оптимизирует разработку коммуникационных бизнес-приложений для ускорения рабочего процесса. В состав Avaya ACE 2.2 входит решение Event Response Manager, новое комплексное приложение, которое позволяет сократить потери времени и повысить эффективность работы за счет автоматического уведомления сотрудников, обладающих необходимыми знаниями и навыками для разрешения непредвиденных ситуаций, таких как недостаток оборудования, нарушение работы систем безопасности и т.д. Использование Avaya ACE позволит предприятиям дополнить привычные бизнес-приложения коммуникационной составляющей на 80% быстрее, чем в случае традиционных методов. Avaya Aura Conferencing теперь входит в состав стандартной версии (Standard Edition) и включает возможности проведения аудио, видео и Web-конференций на едином сервере, что существенно снижает требования по управлению и мощности.

Avaya Aura Messaging обеспечивает доставку широкого спектра сообщений с возможностью их хранения и удобного поиска. Первый выпуск этого решения на базе ОС Linux разработан специально для того, чтобы обеспечить пользователям Octel переход на новую платформу при сохранении уже знакомого пользовательского интерфейса, но с такими новыми возможностями, как преобразование голосового сообщения в текстовое (speech-to-text) и функция «виртуальный автосекретарь», использующая технологии распознавания голоса (speech-based virtual assistants). Avaya Aura Presence Services предлагает открытое стандартное решение для передачи мгновенных сообщений, совместимое с системами отображения статуса присутствия IBM Lotus Sametime и систем передачи мгновенных сообщений и отображения статуса присутствия Microsoft, IBM, Avaya one-X Communicator, Avaya one-X Agent, а также SIP-телефонами Avaya серии 9600.

Avaya Aura Session Manager 6.0 теперь расширяется до 100 тыс. пользователей, включая 50 тыс. SIP-телефонов и конечных точек с возможностью передачи видео. Avaya Aura Communication Manager 6.0 может быть развернут в качестве платформы Evolution server для более быстрой миграции от технологии H.323/TDM на SIP, с поддержкой передачи голоса и видео. Avaya Aura Session Border Controller (SBC) обеспечивает предприятиям безопасное соединение унифицированных коммуникаций на базе SIP со стремительно растущим числом IP-устройств, смартфонов и приложений как внутри компании, так и за ее пределами. SBC защищает сеть и подключенные к ней устройства заказчика от отказов, злонамеренных действий под видом законного пользователя, атак типа «человек посередине» (man in the middle) или доступа через неиспользуемые VoIP-порты.

Avaya Aura System Manager 6.0 представляет собой решение на базе открытых стандартов для системы управления в рамках Avaya Aura, которая теперь включает услуги присутствия (Presence), конференцсвязи (Conferencing) и передачи сообщений (Messaging), оптимизируя процесс управления компонентами Aura из единой точки. Avaya Aura System Platform 6.0, технология виртуализации от компании Avaya, теперь включает в себя все элементы архитектуры и портфеля приложений Avaya Aura, сокращая использование аппаратных средств до 80% по сравнению с аналогичными решениями. Настольные телефоны Avaya 9600 имеют большой сенсорный дисплей и расширенный функционал по более доступной цене, что обеспечивает более низкую общую стоимость владения системой. Новая доступная модель Avaya 1603SW-I обеспечивает наиболее выгодное соотношение цена/качество как для малых, так и для крупных предприятий.

Предоставляемые решением Avaya Aura Contact Center возможности совместной работы помогают компаниям получить полный контекст взаимодействия с клиентом, включая способ и историю общения, а также потребности и пожелания каждого клиента. Это избавляет клиента от необходимости повторять одну и ту же информацию в процессе общения его с различными специалистами компании. За счет включения в процесс обработки запроса клиента оператора и эксперта для обмена информацией в режиме реального времени компании могут значительно повысить процент задач клиента, решаемых с первого обращения.

Новая версия Avaya Communications Server 1000 (CS1000) имеет более широкие возможности масштабирования, усиливает поддержку SIP и возможности подключения. Инвестиции в Avaya CS1000 обеспечили пользователям возможность перехода на Avaya Aura, а также поддержку многих новых приложений. За последний год уже более 400 предприятий повысили свою бизнес-эффективность и увеличили скорость обработки обращений заказчиков за счет внедрения Avaya Aura. Новое мультимедийное приложение для контакт-центров среднего масштаба Avaya Aura Contact Center обеспечивает связь абонента с необходимым оператором или специалистом, используя любой доступный способ связи (голос, видео, электронную почту, Web-чат). В его основе лежит модель взаимодействия Avaya Aura на базе SIP-протокола.

Avaya Aura Contact Center дополняет более масштабное решение корпоративного уровня Avaya Aura Call Center Elite и будет служить его мультимедийным расширением.