BPMonline XRM – новые CRM-возможности на BPM-платформе

Группа компаний Terrasoft объявила о выходе нового продукта BPMonline XRM, который расширяет классический инструментарий CRM на платформе управления бизнес-процессами. Решение наследует все возможности платформы BPMonline 7.1: инструменты управления бизнес-процессами, использование по модели On-Site и On-Demand, «умный» интерфейс. Новое решение позволит более эффективно решать задачи планирования продаж, управления проектами и обращениями.

BPMonline ХRM является системой управления процессами, основанной на нотации BPMN. Настроив все бизнес-процессы в системе, можно обеспечить быструю и слаженную работу всех подразделений, а также легко контролировать и анализировать работу на любом этапе.

С помощью BPMonline XRM пользователи могут планировать любые показатели, доступные в CRM-системе: суммы продаж, активность менеджеров, количество сделок. План-фактный анализ позволяет контролировать динамику изменения ключевых показателей эффективности.

Продукт позволяет вести учет всех проектов компании. BPMonline XRM содержит необходимые инструменты для расчета плановых и фактических трудозатрат и дает возможность оперативно отслеживать динамику показателей рентабельности проекта.

В системе доступны инструменты для работы с обращениями клиентов. Можно классифицировать запрос, определить приоритет, назначить ответственного и проконтролировать соблюдение сроков решения.

Пользователям BPMonline XRM доступны инструменты для создания маркетинговых рассылок, планирования и проведения всевозможных акций. Возможности приложения по управлению маркетинговыми активностями позволяют сегментировать целевую аудиторию, планировать бюджет, отслеживать обратную связь и рассчитывать возврат инвестиций.