Инструмент «Телфин» для анализа текстов в мессенджерах и чатах

Компания «Телфин» объявила о расширении функциональность виджета интеграции Whatcrm и запустила функцию глубокого анализа текстовых сообщений. Новый инструмент должен улучшить контроль качества общения в Max, Telegram, WhatsApp, Avito и онлайн-чатах.

Обновление функциональности виджета Whatcrm для интеграции мессенджеров и чатов с CRM нацелено на повышение качества сервиса путем детального изучения диалогов с клиентами. Пользователи могут не только просматривать историю сообщений и благодаря саммари диалогов быстро извлекать из нее ценные данные для оптимизации работы отдела продаж и службы поддержки.

Возможность поиска информации по фрагментам текста в каналах клиента и оператора помогает контролировать соблюдение скриптов и быстро находить специфические данные, такие как названия брендов или коды товаров. Благодаря возможности выборки по определенным фразам и схожим по смыслу словам бизнес может точно определить основные запросы и жалобы клиентов. Глубокий анализ диалогов в онлайн-чатах, Max, Telegram, WhatsApp, Avito, отмечают в компании, позволяет увидеть общие закономерности: на что жалуются клиенты, какие вопросы задают чаще всего, каких товаров или услуг им не хватает.

Тегирование разговоров также помогает структурировать сообщения, выявлять наиболее убедительные аргументы в пользу покупки и понимать реальные причины отказов от сделок. Кроме того, пользователям виджета Whatcrm доступна фильтрация сообщений по различным критериям для анализа эффективности работы бота в сравнении с оператором с целью оптимизации нагрузки на сотрудников.

Решение можно интегрировать с распространенными в России системами, включая «Битрикс24», amoCRM, OkoCRM, YCLIENTS, Planfix и «АСТАРТ», обеспечивая полноценную работу с мессенджерами и онлайн-чатами в едином аналитическом пространстве. Для клиентов без CRM доступна веб-версия, в  которой также реализована возможность анализа текстовых сообщений.