Платформа аналитики NICE для анализа Big Data

Компания NICE Systems, работающая в области создания целевых решений для записи и анализа взаимодействий и транзакций и выявления намерений клиентов, объявила о запуске Customer Engagement Analytics — первой платформы, обеспечивающей объединение данных интерактивной и транзакционной аналитики. Она позволяет организациям регистрировать и анализировать данные Big Data, полностью отслеживая процесс взаимодействия клиентов с компанией посредством различных каналов связи.

Платформа обеспечивает полное представление о действиях клиента как на индивидуальном уровне (за счет различных делений на группы и сегменты), так и на уровне всей клиентской базы. Это позволяет организациям повысить уровень обслуживания при одновременном улучшении бизнес-процессов и повышения эффективности работы.

Основные особенности программы:

Сбор Big Data со всех каналов – система собирает данные интерактивных и транзакционных действий клиента из таких источников данных, как Интернет, электронная почта, телефон, социальные сети и чаты, из систем CRM и биллинга, и заранее обрабатывает исходные данные для более эффективного анализа.

Анализ Big Data – решение NICE дает возможность интерпретировать большой объем как структурированных, так и неструктурированных данных, что позволяет иметь четкую картину всех действий клиента, воспроизводить всю последовательность его действий, выполненных при контакте с компанией, и выявлять возникающие тенденции.

Использование Big Data — анализ данных может впоследствии привести к изменениям в организации, например, к внесению коррективов в бизнес-стратегии и процессы в масштабах всей компании, или к конкретным действиям, направленным на обучение и тренинг сотрудников.

Первое решение, которое будет реализовано на базе платформы Customer Engagement Analytics, — это Call Volume Reduction (Уменьшение объема вызовов). Дополнительные решения на базе платформы (sales optimization и voice of the customer) будут запущены в ближайшее время.