Платформа «Светец» для контроля операторов контакт-центров

Компания «Светец», разработчик ПО для цифровых коммуникаций, объявила о запуске нового продукта –  платформы Svetets RQM, предназначенной для комплексного контроля качества обслуживания и повышения эффективности работы операторов контакт-центров.

Svetets RQM сочетает в себе систему записи разговоров, фиксации действий операторов на экране и подсистему оценки качества взаимодействия операторов с клиентами. Платформа интегрируется с решениями контактных центров как российских, так и зарубежных производителей и работает на базе российских ОС и СУБД.

Платформа обеспечивает полную или выборочную запись разговоров в форматах mp3 или wav, оснащена механизмами отказоустойчивости и централизованным управлением архивом. Дополнительно предусмотрена запись экрана автоматизированного рабочего места (АРМ) оператора, в том числе и во время поствызовной обработки, а также запись экрана АРМ оператора в процессе работы с текстовыми каналами, что позволяет комплексно анализировать кейсы обслуживания и оценивать работу операторов контакт-центра.

Модульная архитектура Svetets RQM дает возможность оптимизировать стоимость внедрения и обеспечивает поэтапную масштабируемость по мере роста нагрузки или расширения функциональных требований.

Как тмечают в компании, Svetets RQM – это не просто инструмент контроля качества работы оператора, а платформа для комплексного анализа всех этапов его деятельности. Система нацелена на развитие клиентоориентированности, что в итоге положительно отражается на бизнес-показателях, от оптимизации расходов до повышения лояльности клиентов.

Программный продукт включен в Реестр российского ПО и готов к внедрению, в том числе в контактных центрах с высокой нагрузкой и распределенной архитектурой.