Рынок средств управления эффективностью бизнеса: ситуация и тенденции

--> Дата: Фев 18, 2008 58

Концепция управления эффективностью бизнеса (Business Performance Management, BPM)* получила в последние несколько лет широкое распространение, а автоматизированные BPM-системы успешно внедрены и используются во многих компаниях по всему миру. Анализ данного сегмента рынка показывает устойчивое повышение спроса на эти средства, при этом видно, что главными приоритетами на нем становятся задачи бюджетирования и нормативной отчетности.

* Не путать с другой часто используемой аббревиатурой BMP — Business Process Management, управление бизнес-процессами.

Согласно определению, сформулированному BPM Standards Group**, управление эффективностью бизнеса — это набор интегрированных, замкнутых аналитических и управленческих процессов, поддерживаемых соответствующими технологиями и помогающих осуществлять как финансовую, так и оперативную деятельность организации. Концепция BPM показывает, как организовать управление деятельностью компании в соответствии с поставленными стратегическими задачами.

** BPM Standards Group (http://www.bpmstandardsgroup.org) — некоммерческая организация, деятельность которой направлена на успешную реализацию BPM-проектов в компаниях, начинающих внедрять решения для управления эффективностью бизнеса. Организация занимается формированием определений и руководств и рекомендует опробованные на практике методы применения BPM.

BPM-системы предназначены для автоматизации основных процессов управления эффективностью (образующих ядро BPM): стратегического и оперативного планирования и бюджетирования, консолидации и отчетности, прогнозирования и анализа. Они реализованы в виде BPM-приложений для создания корпоративного хранилища данных, лежащего в основе BPM-системы, архитектура которой соответствует рекомендациям BPM Standards Group. Кроме того, на всех этапах для решения вспомогательных задач используются средства Business Intelligence: оценочные панели (dashboard), средства отчетности и аналитические инструменты.

Рынок BPM-систем: глобальные тенденции

По мнению ведущих исследовательских компаний, мировой рынок BPM-систем сейчас находится на подъеме. В своем последнем отчете [1], посвященном анализу мирового рынка BPM-приложений, аналитики IDC предсказывают его устойчивый рост и прогнозируют, что до 2010 г. ежегодный прирост продаж составит 11,2%, а объем рынка достигнет к 2009 г. 2438 млн долл.

Аналитики Gartner также отмечают, что рынок продолжает демонстрировать существенный рост, но в своих оценках более сдержанны: по их прогнозам [2], к 2009 г. объем рынка превысит 900 млн долл. Кроме того, как выяснилось в ходе опросов, проводившихся в 2006 г. на саммитах Gartner Business Intelligence, управление эффективностью бизнеса занимает первое место в списке приоритетных вопросов у компаний, рассматривающих аналитические приложения.

Сегодня приложения для бюджетирования и планирования выступают «локомотивом» среди BPM-приложений. По оценке IDC, в 2005 г. по величине доходов от BPM-приложений на первом месте находились средства бюджетирования и планирования (37,0%), следом шли приложения для консолидации (28,8%) и прочие финансовые приложения, в частности, для управления прибыльностью и функционально-стоимостного анализа (17,3%). Наименьшая доля рынка принадлежала оценочным и управленческим панелям (16,9%).

В Gartner отмечают, что BPM-приложения приходят на смену электронным таблицам, основная сфера приложения которых — именно бюджетирование, хотя во многих компаниях ухитряются использовать Excel и для финансовой консолидации. Таким образом, для поставщиков BPM-систем открывается широкое поле деятельности.

Кроме того, недавний опрос [3], проведенный компанией PwC среди руководителей крупнейших западных компаний, показал, что респонденты недовольны процессом бюджетирования в своих организациях, и один из путей его улучшения — отказ от электронных таблиц и переход к специализированным программным средствам.

Не менее интересны результаты анкетирования потребителей. Весной 2007 г. авторитетный журнал Business Finance по заказу корпорации Hyperion провел опрос среди пользователей из сегмента малого и среднего бизнеса [4]. Выяснилось, что наиболее популярные компоненты BPM-систем — это приложения бюджетирования и планирования, а также управленческой отчетности. Далее идут приложения для финансового моделирования, инструменты построения запросов и генерации отчетов, оценочные и инструментальные панели. Несмотря на то что опрос проводился среди компаний малого и среднего бизнеса, его результаты во многом показательны — хотя бы потому что рынок малого и среднего бизнеса сегодня активно развивается.

Российский рынок: в кильватере мировых тенденций

На российском рынке представлены как отечественные, так и западные поставщики BPM-приложений, а сам рынок приблизительно равномерно поделен между ними по числу проектов, выполненных и начатых в период с 2000 г. до середины 2007-го (рис. 1, данные получены путем сбора и анализа информации из открытых источников: электронных и печатных СМИ).

Рис. 1. Соотношение BPM-продуктов западных и отечественных поставщиков в проектах, выполненных либо начатых на период 2000 г. — середина 2007 г.

Анализ этих проектов в разрезе различной BPM-функциональности показывает (рис. 2), что лидирующее положение занимают приложения управленческого учета и отчетности, далее следуют приложения бюджетирования и планирования, консолидации, стратегического планирования и регулятивной отчетности.

Рис. 2. Соотношение различных функциональностей в проектах, выполненных либо начатых на период 2000 г. — середина 2007 г.

Несмотря на свою молодость, российский рынок BPM-систем в целом следует мировым тенденциям. Действительно, как показывает анализ отчетов исследовательских компаний и результаты опросов пользователей BPM-систем, приложения для бюджетирования и планирования — явные лидеры на мировом рынке. Российский BPM-рынок приходит в соответствие с мировым трендом: на рубеже 2005—2006 гг. на нем произошло принципиальное изменение — среди контрактов на внедрение BPM-систем лидирующее положение стали занимать приложения бюджетирования и планирования (еще в 2005 г. условный рейтинг востребованности возглавляли приложения управленческого учета и отчетности). В результате можно прогнозировать будущий рост доли приложений бюджетирования и планирования, и предварительные данные за первое полугодие 2007 г. подтверждают эту тенденцию (рис. 3).

Рис. 3. Соотношение различных функциональностей в контрактах на внедрение BPM-систем, заключенных за 2005, 2006 и первую половину 2007 гг.

Еще одна любопытная тенденция — рост интереса к приложениям для консолидации. Как полагают аналитики IDC, он вызван ужесточением регулятивных требований: в США это часто упоминаемый сегодня закон Сарбэйнса-Оксли (Sarbanes-Oxley Act), в Европе — переход на международные стандарты финансовой отчетности. В IDC отмечают, что необходимость соблюдения законодательных требований становится причиной запуска проектов финансовой консолидации, цель которых — поддержка обязательной отчетности. Однако такие проекты используются и для получения управленческой отчетности. Этим можно объяснить интерес к приложениям управленческой отчетности, выявленный в ходе опроса, проведенного журналом Business Finance. Российский рынок также соответствует мировому тренду: на рубеже 2005—2006 гг. среди контрактов на внедрение BPM-систем второе место делили приложения консолидации, управленческого учета и отчетности. По предварительным данным за 2007 г., приложения управленческого учета прочно занимают второе место, к концу года мы прогнозируем увеличение доли приложений консолидации.

Управленческие и оценочные панели могут использоваться как для оценки результатов деятельности, так и для стратегического планирования (определения целей и построения так называемых карт стратегии). Хотя аналитики относят панели к ПО класса Business Intelligence, эти приложения реализуют и такую функцию управления эффективностью, как предоставление критически важной информации широкому кругу пользователей. Панели позволяют оценивать отклонения фактических показателей от плановых и представлять информацию в разнообразной визуальной форме.

Примечательно, что на западном рынке существует пока некоторая неопределенность в отношении этих технологий. IDC объясняет это актуальной сейчас тенденцией к объединению BPM и BI. Кроме того, как известно, управленческие панели требуют определенной управленческой методологии (Нортона и Каплана, Six Sigma), а оценочные панели можно использовать без какой-либо методологии. Опрос, проведенный Business Finance, также показал, что на рынке существует некоторая путаница относительно роли панелей, чем, очевидно, и объясняется невысокая позиция этих инструментов среди других функциональностей на западном рынке.

Вместе с тем аналитики отмечают готовность рынка к более широкому применению таких технологий, что подтверждают и результаты опроса. В IDC полагают, что «рынок готов к переходу от измерения эффективности к управлению эффективностью». Примечательно, что некоторые аналитики даже пророчат бум спроса на панели [5].

В России оценочные панели используются для анализа «план-факт», а управленческие панели могут быть представлены в приложениях для стратегического планирования, хотя зачастую эти приложения ограничиваются набором ключевых показателей эффективности (KPI). Вероятно, это связано с тем, что российские компании только-только «научились считать свои расходы», а печально известная неопределенность будущего мешает им уделять соответствующее внимание данной функциональности.

Performance 2.0 — новый виток развития BPM

Концепция управления эффективностью бизнеса существует уже несколько лет, но моментом мирового признания ее зрелости можно считать 2005 г., когда BPM Standards Group выпустила первую версию стандартов BPM, утвердив в Industry Framework Document состав технологий и приложений, образующих ядро системы. К этому времени ряд организаций уже пошел по пути внедрения ключевых возможностей управления эффективностью бизнеса. Так, в России с 2000 по 2005 гг. было начато более 350 проектов. За два года «стандартизованного» существования BPM-систем последние существенно укрепили свои позиции: помимо простого увеличения числа проектов (в частности, к списку российских потребителей BPM прибавилось еще более 150) нужно отметить, что потребители стремятся использовать все больше возможностей BPM, постепенно переходя от основных к дополнительным процессам управления эффективностью.

Эти события инициировали работы по созданию стандартов BPM 2.0, которые уже в течение года ведет BPM Standards Group. Хотя новая версия отраслевого рамочного документа пока официально не представлена, известный эксперт рынка BPM Крейг Шифф (Craig Schiff), руководитель компании BPM Partners, которая в свое время выступила инициатором создания BPM Standards Group, уже предложил рынку собственное видение Performance Management 2.0 [6]. Обновленная концепция расширяет состав дополнительных компонентов BPM, сохраняя неизменным ее ядро.

По мнению Крейга Шиффа, BPM-системы должны развиваться в следующих направлениях:

расширение применения BPM за пределы финансовой сферы;
широкое применение финансового анализа;
развитие прогнозной аналитики;
продолжение отраслевой специализации BPM-решений.

Оценим перспективы внедрения методологий и технологий Performance Management 2.0 в российских организациях.

Расширение за пределы финансовой сферы

Ключевые процессы BPM, образующие ее ядро, направлены преимущественно на управление организацией по финансовым показателям. Это та область, с которой традиционно начинается внедрение BPM. Расширение системы видится в последовательном выходе в другие операционные сферы деловой активности потребителей, прежде всего продажи, маркетинг и управление персоналом. В таком развитии нет ничего удивительного, если вспомнить о системе сбалансированных показателей, которая лежит в основе стратегического управления бизнесом и в свою очередь «покоится на четырех китах»: финансы, клиенты, персонал и бизнес-операции.

Нет никаких сомнений, что российские потребители готовы поддержать эту тенденцию. Например, опыт компании Intersoft Lab показывает, что подготовка к принятию решений по максимизации дополнительных продаж и разработка системы мотивации персонала на основе оценки его результативности — вот задачи, которые сегодня все чаще ставят перед поставщиком средств BPM российские организации. Это, в частности, означает проникновение BPM в корпоративную культуру компаний, когда инструмент управления финансами превращается еще и в средство управления качеством работы персонала и позволяет связать уровень заработной платы сотрудника и премиальных выплат с результатами его труда, тем самым преобразуя компанию в организацию, ориентированную на эффективность.

Широкое применение финансового анализа

Для иностранных компаний среди потребительских ожиданий от использования финансовой аналитики в составе BPM Крейг Шифф выделяет два основных направления — анализ cash flow и прибыльности в разрезе клиентов и продуктов, для которых начинают разрабатываться специальные BPM-приложения.

Оценивая уровень запросов российских потребителей BPM, в частности, кредитных организаций, нельзя не отметить, что внедрение BPM в отечественных банках уже сегодня подчинено решению задачи управления доходностью по клиентам и банковским продуктам. На фоне развития розничного бизнеса и стремительного роста конкуренции в финансовом секторе выделение клиентов и продуктов, на которых следует сосредоточить максимум усилий, становится приоритетной задачей бизнес-руководителей, отвечающих за финансовый результат кредитной организации. В связи с этим приложения для ведения управленческого учета и подготовки отчетности, созданные российскими разработчиками для финансовых организаций, уже содержат механизмы ведения дополнительных аналитических признаков и выпуска соответствующих отчетных форм. При внедрении таких приложений остается только адаптировать предложенную поставщиком методику к условиям деятельности конкретного банка.

Справедливости ради следует отметить, что в решениях, ориентированных на нефинансовые отрасли, таких изменений в отечественных программных пакетах пока нет, поскольку заказчики явно не проявляют потребности в них.

Расширение технологий прогнозирования

Прогнозирование — одна из технологий, которая «по определению» входит в ядро ВРМ и поддерживается в соответствующих BPM-пакетах. В связи с чем и каким образом планируется расширять прогнозную аналитику? На наш взгляд, целесообразность такого шага — самый спорный тезис в концепции Performance Management 2.0, и не случайно именно эта тема активно обсуждается в западных СМИ в связи с развитием ВРМ.

Действительно, в исследовании, проведенном в 2006 г. совместно компанией OutlookSoft и журналом BPM Magazine среди компаний, использующих BPM-системы разных поставщиков, 87% респондентов заявили, что они рассматривают прогнозную аналитику как важный элемент процесса планирования и бюджетирования. Но при этом только 17% реально используют технологии, которые предоставляют такие возможности [7].

В России, по данным исследований Ассоциации российских банков [8], прогнозирование в 2006 г. занимало предпоследнюю строчку в условном рейтинге востребованности BPM-технологий в отечественных кредитных организациях, а использование инструментов Data Mining в большинстве банков вообще пока остается экзотикой.

Тем не менее западные эксперты, рассматривая развитие прогнозной аналитики в составе единой платформы приложений ВРМ [9], предсказывают, что в них появятся следующие функциональные элементы:

возможность автоматически выявлять колебания и анализировать их ключевые причины или причины, лежащие в данных об эффективности бизнеса, которые вызвали превышения пороговых значений показателей;
инструменты, позволяющие на основе результатов анализа ключевых причин давать прогнозы других возможных сценариев отклонений показателей эффективности и вероятного влияния этих отклонений на общую эффективность бизнеса. Такие прогнозы могут разрабатываться по требованию или генерироваться автоматически в форме предупреждений или индикаторов раннего информирования;
средства доставки всей этой информации ключевым лицам, принимающим решения, в соответствующем формате и контексте.

По нашему мнению, время использования такой прогнозной аналитики в России еще не наступило. Потребуется не один год и множество попыток — вполне вероятно, неудачных, — чтобы применение автоматизированных инструментов для проецирования текущих тенденций на будущее в глазах отечественных заказчиков пришло на помощь (и тем более на смену) аналитикам, которые дают прогнозы, опираясь на знание рынка, собственный опыт и интуицию.

Отраслевая и внутриотраслевая специализация

Разработка отраслевых линеек продуктов на базе какой-либо универсальной программной платформы — традиционный подход разработчиков прикладного ПО. Поэтому индустриальная специализация — это естественное направление развития сравнительно молодых программных продуктов класса BPM. Создание таких пакетов позволяет заказчикам выбирать специальные модули и функции, адаптированные к особенностям их отрасли. На практике это обеспечивает более быстрое внедрение продуктов за счет использования готовых ресурсоемких настроек, снижает расходы на услуги консультантов по конфигурированию программных продуктов, ускоряет окупаемость проектов.

К настоящему времени практически у всех мировых и российских поставщиков в явном виде оформились только специализированные BPM-решения для финансовой вертикали. Среди них пакет Oracle Financial Services Applications (OFSA) от корпорации Oracle (http://www.oracle.com), SAS Banking Intelligence Solutions компании SAS (http://www.sas.com), BPM-платформа «Контур» для кредитных организаций, разработанная компанией Intersoft Lab (http://www.iso.ru), и т. д. Отдельные поставщики предлагают программные пакеты или готовые модули и для других отраслей, которые считаются передовыми потребителями BPM. В частности, компания SAP имеет специализированное решение для нефтяной отрасли, у других поставщиков сформированы предложения для ритейла. Как правило, наличие таких решений указывает на сильные позиции поставщика в конкретной отрасли, а полученный практический опыт достаточен для обобщений и выработки предложений, ориентированных на ту или иную рыночную вертикаль. По мере проникновения BPM в новые сферы деятельности и расширения отраслевой экспертизы и российские, и иностранные поставщики будут предлагать рынку новые вертикальные решения.

Отдельно стоит отметить появление в пакетах BPM внутриотраслевой специализации, которая повышает адаптивность решения за счет дополнительной интеллектуальной составляющей ИТ-продукта и сервиса сопровождения. Это следующий уровень специализации по сравнению с просто отраслевой направленностью программных решений, а в концепции Performance Management 2.0 он в большей степени связан с поддержкой дополнительных ВРМ-процессов. Например, в кредитных организациях востребована поддержка таких специфических технологий, как управление рисками, а в российских банках дополнительно решается задача подготовки обязательной отчетности для Банка России и налоговой отчетности для российских фискальных органов. Универсальные инструменты готовых BPM-пакетов напрямую такой функциональности не имеют, поэтому заказчики обращаются к модулям, доработанным и сконфигурированным местными партнерами поставщиков BPM. Как правило, это консалтинговые либо внедренческие компании, знающие специфику данной страны и специализирующиеся в узкой прикладной области. Они не только обеспечивают разработку и внедрение таких приложений, но и берут на себя функции сопровождения, что особенно важно, когда речь идет о программной поддержке изменений в национальном законодательстве.

Таким образом, Performance Management 2.0 нельзя считать чем-то принципиально новым — этот стандарт лишь отражает эволюцию в развитии BPM, которая опирается на имеющиеся разработки. Организации, внедряющие у себя ключевые процессы BPM, уже сегодня имеют возможность планировать дальнейшее развитие системы для получения дополнительных преимуществ от ее использования.

Источники дополнительной информации

1. Market analyses. Worldwide Business Performance Management Applications 2006-2010 Forecast and 2005 Vendor Shares. Kathleen Wilhide. Filing Information: September 2006, IDC #203414, Volume: 1, Tab: Markets.

2. Gartner. Magic Quadrant for CPM Suites, 2006. 1 December 2006. Nigel Rayner. Source: Research. Note Number: G00144487.

3. PwC Advisory. Performance improvement. 2007 Budgeting and Forecasting Study.

4. A Hyperion White Paper. BI and BPM Trends in the Mid-Enterprise: Results of the Hyperion Business/Finance Survey — March 2007.

5. TDWI Best Practices Report. Deploying Dashboards and Scorecards. Wayne W. Eckerson. July 2006.

6. Craig Schiff. Performance Management 2.0. http://www.b-eye-network.com/view/3257.

7. Christian Gheorghe. Predictive Analytics: BPM Drives the Dynamic Organization, http://www.businessintelligence.com.

8. Ю. Амириди, А. Кудинов. Автоматизация управления доходностью как отражение бизнес-стратегии банка. Банки и технологии, 2006, №3, стр. 32—68.

9. Christian Gheorghe. How Predictive Analytics Enables Enterprises to Stay Ahead of Market Forces, http://www.businessintelligence.com.