Сервис ITSM 365 с интеллектуальным зонтичным мониторингом
По сообщению компании Naumen, в облачном сервисе ITSM 365 реализована интеллектуальная зонтичная система мониторинга из линейки Naumen Service Management Intelligent Automation (Naumen SMIA), обеспечивающая бесперебойность работы сотен клиентских облачных приложений, предназначенных для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей. Под контролем системы, созданной на базе Naumen Data Aggregation Platform (Naumen DAP), находится более 35 тыс. метрик сервиса. Диагностика процессов проводится по 70 заданным параметрам: доступность, производительность, входящий и исходящий трафик, количество бизнес-операций в единицу времени, тайм-аут сессий, использование ресурсов, соединение с базой данных, время отклика и другим.
ITSM 365 – это SaaS-сервис для среднего и малого бизнеса на основе платформы Naumen Service Desk, предназначенный для управления ИТ-службой и поступающими заявками от пользователей. Управление облачными приложениями клиентов реализовано через единый портал. В нем ведется и хранится вся история взаимодействия с клиентом: общая информация, тарифы, лицензии, счета, заявки и т.д. Чтобы расширить возможности контроля за функционированием клиентских приложений и обеспечить высокий уровень доступности сервисов, была проведена интеграция портала ITSM 365 с интеллектуальной системой мониторинга на базе платформы Naumen DAP.
Технология интеллектуального мониторинга Naumen обладает инструментами предиктивной аналитики, что дает возможность прогнозировать риски возникновения сбоев в сервисе и на основе полученных данных формировать рекомендации по предотвращению вероятных инфраструктурных проблем. Как комментируют в компании, при помощи интеллектуального мониторинга сервису ITSM 365 удается работать на опережение и устранять проблемы еще до того, как они повлияют на работоспособность приложений клиентов.
Для удобства обработки и анализа собранная информация выводится в интерфейс портала ITSM 365 в текстовом и графическом форматах. Вся «модель здоровья» клиентского приложения доступна для просмотра в виде наглядной панели (дашбордов). Отображение агрегированных данных на одном экране помогает службе поддержки быстро выявлять негативные тренды в работе инфраструктуры и сервисов, фиксировать аварийные и предаварийные ситуации и оперативно решать вопросы приоритизации инцидентов. Дежурные инженеры реагируют на оповещения в режиме 24х7. Набор объектов и характеристик, подлежащих мониторингу, гибко расширяется и модифицируется в ITSM 365. Также настраивается реакция на события: отправка оповещения ответственному сотруднику на e-mail, автоматическая регистрация инцидента, голосовое информирование через сервис PagerDuty.