Система ITSM для платформы «Сфера»

Компания НОТА (входит в холдинг Т1), разработчик платформы производства ПО «Сфера», представила новый продуктовый портфель направления ITSM (управление ИТ-услугами). В него входит комплекс взаимосвязанных продуктов, которые охватывают ключевые задачи управления ИТ-ландшафтом компании – от настройки и автоматизации процессов до управления услугами, инфраструктурой и активами.

Система ITSM обеспечивает сервисный подход к управлению ИТ, который помогает формализовать процессы, повысить прозрачность работы ИТ-подразделений, сократить время реакции на инциденты и контролировать качество услуг. По данным команды платформы «Сфера», ITSM все чаще воспринимается не как сервис-деск, а как полноценная управленческая модель.

Помимо платформы для управления ИТ-услугами «Сфера.ITSM», в новый продуктовый портфель вошла «Сфера.ITAM» (Information Technology Asset Management, управление ИТ-активами) – для учета и координации жизненного цикла ИТ-активов. В качестве технологического ядра используется no-code платформа «Сфера.Кит» для проектирования бизнес-процессов и создания корпоративных приложений.