Чат-бот «КОРУС Консалтинг» для платформы e-commerce

ГК «КОРУС Консалтинг» представила разработанный ею чат-бот для коммуникации с клиентами на базе комплексной e-commerce платформы «Бустрейд». Он позволяет автоматизировать взаимодействие с заказчиками и повысить его эффективность за счет интеграции с ИТ-системами и привычными мессенджерами.

Чат-бот реализован как отдельный подключаемый модуль в рамках платформы «Бустрейд». Это собственное решение «КОРУС Консалтинг», включающее инструменты для цифровизации B2B-продаж, некоммерческих закупок и клиентского сервиса: B2B-портал, LMS-систему, расчет доставки, портал поставщика, а теперь и чат-бота.

Новый инструмент позволяет автоматизировать до 90% повторяющихся запросов, сократить нагрузку на сотрудников отделов продаж, логистики и поддержки, ускорить обработку заказов и улучшить клиентский опыт. Так, чат-бот понимает обращения по ключевым словам, формирует корзину, отправляет заказ в учетную систему и уведомляет о статусе заявок в привычных для клиента каналах – от Telegram до b2b-портала. Кроме того, бот может подключаться к базе знаний, извлекать информацию из учетных систем или корпоративных документов и отвечать на вопросы, выходящие за рамки стандартного сценария оформления закупок и продаж.

Решение актуально для среднего и крупного бизнеса, который взаимодействует с клиентами и партнерами с помощью личных кабинетов, мессенджеров и платформ для электронной коммерции. Новый модуль, работающий в режиме 24/7/365, с высокой скоростью отклика и масштабируемостью, подходит для компаний с распределенной клиентской базой и большим объемом сервисных коммуникаций. По предварительным оценкам компании, чат-бот позволяет бизнесу снизить объем ручных операций на 50–60%, а также на порядок повысить предсказуемость и устойчивость всех процессов в рамках взаимодействия с клиентами.