«Контактный центр по запросу» от CTI и Cisco

Компании CTI и Cisco вывели на рынок продукт «Контактный центр по запросу», построенный на основе модели CCaaS (Contact Center as a Service). Это комплексное решение, позволяющее заказчикам в сжатые сроки автоматизировать работу клиентской службы, сэкономив при этом на эксплуатации, поддержке и сопровождении инфраструктуры.

Услуга «Контактный центр по запросу» создана на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise) и позволяет компаниям быстро разворачивать собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимальными инвестициями и оптимальной стоимостью владения. В числе его преимуществ – аренда (а не покупка) оборудования и лицензий на ПО, отсутствие платы за подключение, возможность гибко управлять количеством рабочих мест операторов и супервизоров, круглосуточная техническая поддержка, включенная в стоимость подписки, возможность гибкой интеграции с CRM-системами и т.п. На следующем своем шаге CTI планирует расширить предложение сервисами Unified Communication по запросу, Service Desk по запросу, ВКС и защищенный офис.

Сегодня меняется модель предоставления ИТ-услуг в области унифицированных коммуникаций. Уже в 2013 г. эксперты Cisco отмечали значительный прирост спроса на модель предоставления услуг по запросу – на 41% (при этом стандартная модель потребления услуг показывает прирост 12%, а аутсорсинговая – 27%).

Услуга «Контактный центр по запросу» предполагает различные схемы подключения, позволяющие минимизировать требования к каналам передачи данных, хранить всю важную информацию о клиентах в сети заказчика под контролем действующих политик безопасности, сохранить инвестиции в действующий собственный контактный центр и т.д.