Расширенные возможности платформы МТС Exolve

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО МТС, представила новые возможности для пользователей своей коммуникационной платформы. Теперь настроить сроки хранения записей разговоров можно в зависимости от потребностей бизнеса – на период от месяца до года, можно скачать записи в аудио и текстовом форматах. Также стало доступным создание Static IP (статического IP-адреса) через интерфейс личного кабинета.

Функция записи и хранения разговоров важна для контроля качества клиентских коммуникаций, разрешения спорных ситуаций, анализа работы операторов контактных центров, сбора обратной связи, обучения сотрудников и других бизнес-процессов. Ранее МТС Exolve предоставляла возможность записать и сохранить разговор в течение одного месяца. Теперь же пользователи смогут выбрать более длительные сроки хранения – 3, 6 и 12 месяцев, более гибко управляя архивами записей разговоров через личный кабинет.

Кроме того, в личном кабинете стало доступно создание Static IP – статического IP-адреса, выделенного SIP-провайдером, для совершения звонков через Интернет. IP-телефония обеспечивает качество и безопасность связи, а с помощью статического IP можно гибко маршрутизировать входящие вызовы на своем оборудовании. Такие звонки также можно автоматически записывать и расшифровывать в текст.