Контакт-центры

Компания «Телфин», провайдер коммуникационных решений, анонсировала расширение функциональности сервиса «Мониторинг» для колл-центров. Теперь пользователям доступны новые настройки для оценки эффективности и загруженности операторов с…

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО МТС, представила новые возможности для пользователей своей коммуникационной платформы. Теперь настроить сроки хранения записей разговоров можно в зависимости от потребностей бизнеса – на период от месяца…

Группа компаний ЦРТ анонсировала свой новый продукт – омниканальную коммуникационную платформу для контакт-центров крупного бизнеса. Платформу планируется вывести на внешний рынок до конца 2024 г. Омниканальная коммуникационная…

Компания Nexign представила ReQuest – low-code платформу для получения, обработки и визуализации данных в соответствии с бизнес-сценариями. Она упрощает сбор данных из различных источников, включая СУБД, системы хранения логов, внешние и…

Компания CraftTalk, разработчик российской AI-платформы для цифровых каналов коммуникации, объявила о выпуске новой версии своей платформы. Ее основная особенность – обновленное рабочее место оператора со встроенной функцией…

Компания Naumen объявила о завершении доработки российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия позволяет заместить…

Компания НОТА (Холдинг Т1) анонсировала обновленную версию омниканального решения для автоматизации работы контакт-центра «НОТА МОДУС. Контактный центр». В новой версии модуль обеспечивает омниканальную поддержку коммуникации с клиентом –…

Группа компаний ЦРТ представила SpeechXplore – разработанное ею решение на основе ИИ для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В SpeechXplore применяется в…

Компания Mango Office анонсировала запуск нового сервиса WorkForce Management (WFM) для планирования работы персонала колл-центров, отделов продаж и поддержки клиентов. Mango WFM обеспечивает контроль качества работы сотрудников и…