Контакт-центры

Компания BSS представила мажорное обновление 2.15 «Речевой аналитики». Ключевой вектор релиза – эволюция встроенного ИИ из инструмента реактивной обработки запросов в полноценного проактивного ИИ-агента, способного самостоятельно управлять…

Компания targetai, разрабатывающая решения для автоматизации клиентского сервиса на базе генеративного ИИ, представила новый продукт на своей платформе targetnova, который меняет логику запуска ИИ-агентов в контакт-центре и включает в себя…

Компания Naumen представила Agent Copilot – ИИ-помощника для операторов контакт-центров, созданного на платформе Naumen Erudite. Единая платформа позволяет бизнесу на первом этапе внедрить GenAI в обслуживание в виде текстовых и голосовых…

Компания САТЕЛ анонсировала новое решение – WFM-систему для управления персоналом контакт-центра. Решение позволяет автоматизировать планирование графиков, повысить эффективность использования трудовых ресурсов и оптимизировать расходы на…

Компания «Телфин», провайдер коммуникационных сервисов, запустила «Контакт-центр» – комплексное решение связи для организации работы колл-центров, горячих линий, служб поддержки, клиентского сервиса и отделов продаж. …

Компания «Телфин», провайдер коммуникационных решений, анонсировала расширение функциональности сервиса «Мониторинг» для колл-центров. Теперь пользователям доступны новые настройки для оценки эффективности и загруженности операторов с…

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО МТС, представила новые возможности для пользователей своей коммуникационной платформы. Теперь настроить сроки хранения записей разговоров можно в зависимости от потребностей бизнеса – на период от месяца…

Группа компаний ЦРТ анонсировала свой новый продукт – омниканальную коммуникационную платформу для контакт-центров крупного бизнеса. Платформу планируется вывести на внешний рынок до конца 2024 г. Омниканальная коммуникационная…

Компания Nexign представила ReQuest – low-code платформу для получения, обработки и визуализации данных в соответствии с бизнес-сценариями. Она упрощает сбор данных из различных источников, включая СУБД, системы хранения логов, внешние и…

Компания CraftTalk, разработчик российской AI-платформы для цифровых каналов коммуникации, объявила о выпуске новой версии своей платформы. Ее основная особенность – обновленное рабочее место оператора со встроенной функцией…

Компания Naumen объявила о завершении доработки российской ИИ-платформы Naumen CX, предназначенной для бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Новая версия позволяет заместить…

Компания НОТА (Холдинг Т1) анонсировала обновленную версию омниканального решения для автоматизации работы контакт-центра «НОТА МОДУС. Контактный центр». В новой версии модуль обеспечивает омниканальную поддержку коммуникации с клиентом –…

Группа компаний ЦРТ представила SpeechXplore – разработанное ею решение на основе ИИ для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В SpeechXplore применяется в…

Компания Mango Office анонсировала запуск нового сервиса WorkForce Management (WFM) для планирования работы персонала колл-центров, отделов продаж и поддержки клиентов. Mango WFM обеспечивает контроль качества работы сотрудников и…