Услуга «Контактный центр по запросу»

Компания CTI запустила новую модель предоставления услуг – по запросу (по схеме SaaS, Software as a Service). Новая услуга компании – «Контактный центр по запросу», впервые в России построенная на базе решения Cisco UCCE (Unified Contact Center Enterprise), позволяет клиентам быстро развернуть собственный контактный центр и расширять его функциональные возможности с минимумом инвестиций и оптимальной стоимостью владения. Такие преимущества «Контактного центра по запросу», как аренда (а не покупка) оборудования и лицензий на ПО, отсутствие платы за подключение, возможность гибко управлять количеством рабочих мест операторов и супервизоров, круглосуточная техническая поддержка, включенная в стоимость подписки, возможность гибкой интеграции с CRM-системами и т.п., теперь доступны и российским заказчикам.

Функциональные возможности «Контактного центра по запросу» включают интеллектуальное распределение входящих и исходящих голосовых и мультимедийных запросов – email, Web, чат, социальные сети, видео, обращения из приложений, развернутых на мобильных устройствах абонентов (BYOA, Bring Your Own Application), распределенную систему самообслуживания (голосовые меню/приложения IVR, видео-IVR для мобильных устройств и интернет-порталы самообслуживания), систему сбора и графической визуализации статистических данных, записи разговоров и контроля качества, планирования рабочих смен операторов, интеграции с CRM (CTI-интеграция), а также другие сервисы.

Услугами могут воспользоваться не только компании, создающие контакт-центр с нуля, но и те, у которых уже есть собственный центр обслуживания обращений, однако они хотят иметь возможность быстро и без дополнительных инвестиций предоставлять своим клиентам новые формы удаленного взаимодействия, начиная от обслуживания обращений с сайта компании и заканчивая полноценной реализацией подхода OMNI Channel (всенаправленного обслуживания клиентов по всем видам электронных каналов взаимодействия).

После запуска услуги «Контактный центр по запросу» в планах CTI – предоставление корпоративным заказчикам следующих услуг:

• унифицированные коммуникации по запросу (корпоративная телефония, обмен мгновенными сообщениями, Presence, видеоконференцсвязь, голосовая почта, бесшовная интеграция с офисными приложениями и другое);
• Service Desk по запросу – услуга для автоматизации внутренних ИТ-процессов компании;
• защищенный офис – услуга для обеспечения комплекса мер по реализации политики информационной безопасности на предприятии.

Используемый для предоставления услуги контактный центр Cisco UCCE – один из наиболее распространенных продуктов Cisco в области контактных центров, он более 20 лет успешно используется клиентами Cisco как в России, так и в мире для обслуживания обращений своих заказчиков.