Концепция динамического контакт-центра
Компания Genesys Telecommunications Laboratories (http://www.genesyslab.com), принадлежащая Alcatel-Lucent, одному из лидеров мировой телекоммуникационной отрасли, представила концепцию "динамического контакт-центра (ДКЦ), направленную на…