ИИ-решение WaveAccess для обработки входящих обращений

Компания WaveAccess, разработчик кастомного ПО, представила ValueAI – инструмент на базе машинного обучения, позволяющий автоматизировать обработку входящих обращений от клиентов или пользователей: электронных писем, сообщений в мессенджеры, заявок на поставку или оказание услуг, тикетов в техподдержку или запросов подробной информации. Как подчеркивают в компании, система фактически заменяет первую линию клиентского сервиса, а выводы из данных с ее помощью можно извлекать, не написав ни строчки кода.

ValueAI создан для решения таких задач, как классификация входящих обращений (и их автоматическая передача для обработки в соответствующий отдел), сокращение ожидания времени ответа по запросам, снижение доли неотвеченных обращений и потерянных заявок. Система может использоваться как отделами продаж и маркетинга (для поиска релевантных заявок и увеличения конверсии), так и службами техподдержки и отделами качества (для повышения качества обслуживания, сокращения издержек и улучшения SLA).

Кроме того, отмечают в WaveAccess, ValueAI позволяет не просто настраивать автоматическую обработку лидов, но и извлекать из заявок ценные выводы и инсайты о процессах, клиентах, качестве услуг и т.д., недоступные ранее. С помощью ValueAI любая компания может в течение двух недель обучить и внедрить ИИ в свое организационное ПО. Знаний в области машинного обучения или программирования для пользования системой не требуется – все операции выполняются в визуальном редакторе.

ИИ обучается на собственных входящих запросах компании (заявках с текстовыми и/или числовыми данными). ValueAI помогает подготовить набор данных (дата-сет), очистить их, обучить на них модель. После получения достаточной точности решение сразу готово к интеграции с ПО организации по REST API. По итогам внедрения бизнес сможет приоритизировать заявки по срочности или на основе их маржинальности, а также сортировать их по отделам. Интеграция может проводиться в контуре организации (on-premise), без переноса данных в облако.

ValueAI – это полностью российский продукт (в данный момент идет процесс его регистрации в реестре отечественного ПО), поэтому он может использоваться заказчиками в рамках программы импортозамещения.

Решение предоставляется по лицензионной модели: единоразовый лицензионный платеж в первый год и 20% от стоимости лицензии со второго года за пользование продуктом. Установка, настройка и запуск системы производятся при поддержке разработчика, возможна кастомизация под специфические потребности клиента.

Заказчики могут получить пробную версию продукта со сроком действия 1 месяц. Она включает в себя все возможности сервиса, в том числе интеграцию через REST API.