Интеллектуальные роботы МТС Exolve для коммуникаций

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО МТС, представила новый продукт – интеллектуальных роботов для умной, гибкой и масштабируемой автоматизации клиентских коммуникаций. Новый сервис разработан на базе технологий ИИ, нейронных сетей и автоматизированного машинного обучения (AutoML) и предназначен для решения различных коммуникационных задач бизнеса.

Роботы нового поколения действуют как AI-агенты: понимают смысл высказываний клиентов, распознают намерения, ведут естественный диалог, помнят контекст, взаимодействуют с внешними системами и принимают решения в рамках заданной бизнес-логики. В ряде случаев они позволяют заменить операторов, а также снижают количество ошибок и уходят от жестких сценариев, характерных для классических IVR, скриптовых решений и роботов предыдущих версий.

Одна из ключевых особенностей решения – высокая скорость обучения. За счет возможностей AutoML роботы могут быстро адаптироваться под задачи заказчика, обучаться на исторических данных и улучшать качество диалогов в процессе работы. Такой подход позволяет сократить сроки внедрения, обеспечить высокую точность ответов и стабильную работу сценариев.

Продукт имеет модульную архитектуру и ориентирован на интеграцию с корпоративными системами: CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных. В ходе диалога робот может обращаться к различным системам, чтобы получать информацию для клиента или передавать информацию, полученную в ходе диалога. Решение поддерживает интеграцию с различными поставщиками сервисов распознавания и синтеза речи (ASR/TTS), что обеспечивает гибкость при выборе вендора.

Кроме того, решение обеспечивает бесшовную интеграцию с другими сервисами платформы МТС Exolve, включая отправку SMS, интеллектуальную проверку номеров, детектирование автоинформаторов и другие инструменты, повышающие эффективность голосовых кампаний. При этом дополнительные сервисы подключаются напрямую и не требуют сложных настроек.

Новые роботы предназначены для широкого круга отраслей, внедряющих цифровые решения, таких как ЖКХ, финансы, ритейл, логистика, и других сегментов с интенсивными голосовыми и текстовыми коммуникациями. Он подойдет как бизнес-пользователям, так и техническим командам.

Сейчас продукт доступен в облачном формате, на следующем этапе планируется возможность его развертывания в ИТ-контуре заказчика (on-premise) для компаний с повышенными требованиями к безопасности и хранению данных.