ITSM-проект года

Компания HP (http://www.hp.ru) объявила о завершении ITSM-проекта в ООО «Лукойл-Информ» – головной организации по информационно-технологическому обеспечению Группы «Лукойл». В ходе проекта были формализованы и унифицированы основные процессы поддержки и предоставления услуг информационно-технологического обеспечения всех организаций Группы «ЛУКОЙЛ» на основе библиотеки ITIL и концепции управления качеством информационных услуг ITSM (IT Service Management). Для каждого процесса были определены типовые роли его участников, последовательность действий и схемы взаимодействия ролей, а также критерии эффективности процессов. Удалось выстроить систему, которая обеспечивает согласованную работу всех сервисных служб и их эффективное взаимодействие с бизнес-подразделениями.

Проект, реализованный совместно лидерами мировых нефтегазовой и ИТ-отраслей, по итогам 2006 г. признан компанией HP «ITSM-проектом года».