МТТ внедрила Service Desk

В компании «Межрегиональный ТранзитТелеком» (МТТ, http://www.mtt.ru) завершен проект внедрения службы поддержки на базе решения Naumen Service Desk. ЗА счет автоматизации процессов поддержки сотрудников МТТ и сокращения бумажного документооборота при обработке заявок удалось повысить эффективность ИТ-обслуживания в компании.

Реализация проекта началась в январе текущего года. На первом этапе совместными усилиями специалистов МТТ и Naumen (http://www.naumen.ru) был выработан подход к внедрению процессов управления инцидентами и уровнем сервиса. После прохождения курса для технологов Naumen Service Desk сотрудники МТТ приступили к развертыванию и настройке системы на предприятии. Этот процесс заметно упростился благодаря программе поддержки внедрения, предоставленной разработчиком продукта. Так, в рамках сопровождения проекта специалисты Naumen разработали электронные шаблоны, ускоряющие согласование заявок, и оптимизировали пользовательский интерфейс Naumen Service Desk с учетом задач проекта.

Запуск системы в эксплуатацию состоялся в мае 2007 г. Финальным этапом стало обучение персонала, когда в течение восьми дней более 400 сотрудников познакомились c возможностями Naumen Service Desk.