Обновление «Контактного центра по запросу» CTI

Компания CTI анонсировала новую версию программного продукта «Контактный центр по запросу» – SaaS-сервиса, который позволяет разворачивать полноценный контактный центр внутри компании без капитальных вложений и закупки дорогостоящего оборудования. В обновленной версии облачного сервиса расширен функционал, оптимизирован интерфейс рабочих мест оператора и супервизора, улучшена работа с отчетами, а также обновлена система безопасности.

Модернизирована система отчетности: поиск отчетов стал проще (пользователи могут отмечать их как избранные и предоставлять разрешения на просмотр); усовершенствованные возможности работы с таблицами отчетов дают пользователю возможность самостоятельно настраивать сортировку по скилл-группам, командам, направлению, вызовам и т. д., создавать пороговые значения с использованием комбинации нескольких полей. Улучшен вид представления отчета: можно выполнять динамический выбор полей, изменять размер столбцов, сортировать, сворачивать и разворачивать сгруппированные данные.

В числе преимуществ новой версии – уведомление о входящем вызове на экране монитора; размещение нескольких гаджетов на одной вкладке по соседству друг с другом; динамическое изменение высоты гаджета «Статистика по команде»; отображение контекста (анкеты) вызова на русском языке; таймер нахождения оператора в статусе.

Новая версия услуги контакт-центра поддерживается всеми браузерами. Кроме того, расширена линейка поддерживаемых моделей аппаратных телефонов Cisco.

Система безопасности теперь строже реагирует на некорректный ввод данных, блокируя учетную запись администратора, оператора или супервизора.

В ближайшем будущем компания CTI также планирует обновление системы записи и внедрение новой системы для обработки мультиканальных обращений.