Рейтинг интернет-банков по юзабилити

Компания UsabilityLab опубликовала итоги исследования удобства работы с 16 приложениями для интернет-банкинга российских банков. В нем приняли участие 128 человек; каждое приложение тестировали восемь пользователей.

Для тестирования были отобраны базовые задачи:

• вход в интернет-банк;
• просмотр информации по счетам;
• просмотр истории операций по счету;
• перевод между своими счетами;
• перевод в другой банк по реквизитам;
• оплата мобильной связи;
• оплата коммунальных услуг.

Удобное выполнение основных операций позволяет клиентам перейти к использованию более сложных и редких функций приложения. Во время тестирования пользователи выполняли все задания под наблюдением исследователя, а также высказывали свое впечатление от работы с интернет-банком. Исследователь при этом фиксировал основные параметры выполнения заданий.

В качестве критериев оценки удобства были выбраны успешность и время выполнения задания; успешность и время поиска раздела в структуре; проблемы, влияющие на удобство выполнения задания (юзабилити-проблемы); субъективные оценки пользователей. Все критерии складывались в интегральный показатель удобства выполнения каждого задания. Показатели по всем заданиям тестирования сформировали итоговый балл для каждого из решений.

В результате в десятку лучших интернет-банков по удобству использования вошли:

1. Банк «Открытие»

2. Тинькофф банк

3. Банк «Хоум Кредит»

4. Банк Москвы

5. Сбербанк

6. ЮниКредит Банк

7. Альфа Банк

8. Банк «Уралсиб»

9. ВТБ 24

10. Банк «Санкт-Петербург».