Решение для контакт-центров Avaya Oceana

Компания Avaya представила на форуме CCWF 2017 Avaya Oceana – всеканальное программное решение для взаимодействия с заказчиками, разработанное специально для интеграции традиционных и цифровых каналов связи и управления ими.

Решение Avaya Oceana, построенное на базе платформы Avaya Breeze, позволяет компаниям в любой удобный момент улучшать и расширять контакт-центр: добавлять каналы коммуникации, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, настраивать индивидуальные сценарии использования.

Благодаря автоматическому сбору данных с различных устройств и каналов, включая голосовую связь, чаты, видео, электронную почту, интернет, SMS и социальные сети, Avaya Oceana позволяет получить полное представление об истории взаимодействия с клиентами, а также управлять всеми его этапами. Возможность отслеживать и анализировать поведение пользователя, его запросы и уровни удовлетворенности делает взаимодействие более персонифицированным, что будет способствовать повышению лояльности клиентов к компании.

Решение Avaya Oceana поможет оптимально распределять нагрузку по всем доступным каналам и обрабатывать запросы с использованием всего доступного контекста обращения. Компании-клиенты, использующие голосовые контакт-центры Avaya, смогут легко и просто перейти к технологиям нового поколения, развивая существующую инфраструктуру.