Управление знаниями (УЗ, Knowledge management)

Управление знаниями — это процесс создания, отбора, использования знаний, а также совместного доступа и управления ими. Для этого необходимо осуществить формирование, сбор и сохранение неструктурированных знаний, как формальных, документированных, так и неформальных. Основа практики управление знаниями – это БАЗА ЗНАНИЙ, онлайн-библиотека с самообслуживанием, в которой хранится информация о продукте, услуге, разделе знаний или теме.