WebRTC меняет корпоративную телефонию: 5 российских платформ для звонков через браузер

Корпоративная телефония постепенно выходит за пределы привычной офисной инфраструктуры. Для приема и совершения звонков сотрудникам уже не обязательно использовать физические IP-телефоны или устанавливать отдельные программы: голосовую связь можно интегрировать непосредственно в браузер, CRM и собственные веб-приложения.

Одну из ключевых технологий для этого представляет WebRTC (Web Real-Time Communication) — открытый стандарт передачи аудио и видео в режиме реального времени. Он позволяет организовать коммуникацию между пользователями через браузер, используя интернет-соединение и гарнитуру.

В отличие от традиционных схем, браузерная телефония упрощает подключение удаленных сотрудников и интеграцию голосовых коммуникаций в цифровые рабочие процессы. На российском рынке представлены решения с разным уровнем гибкости: от готовых интеграций с CRM до SDK для разработки собственных сервисов. Рассмотрим пять таких платформ.

1. «Гравител»: облачная АТС и интеграция с корпоративными системами

Платформа «Гравител» объединяет облачную АТС и SIP-телефонию. Для защиты голосового трафика используются протоколы SRTP и TLS. По данным компании, показатель SLA составляет 99,98%, задержка — не более 100 мс. Поддерживаются кодеки G.711, G.729 и Opus.

Для работы с телефонией доступны приложения «Гравифон» для Windows и macOS, мобильное приложение и IP-телефоны. Также предусмотрена интеграция с CRM-системами, включая Битрикс24.

В компании отмечают, что WebRTC и SIP могут использоваться совместно: браузерная технология позволяет принимать и совершать вызовы без установки дополнительного программного обеспечения, а SIP обеспечивает взаимодействие с телефонной инфраструктурой. При интеграции с CRM сотрудники могут работать со звонками непосредственно из ее интерфейса, сохраняя историю коммуникаций в карточках клиентов.

Среди дополнительных возможностей — подключение телефонных номеров более чем в 80 регионах России. По информации разработчика, настройка занимает около пяти минут. Для знакомства с платформой предусмотрен бесплатный тестовый период продолжительностью 14 дней.

2. МТС Exolve: WebRTC внутри CRM

МТС Exolve реализует браузерную телефонию через интеграции с amoCRM и Битрикс24. После подключения в интерфейсе CRM появляется виджет, с помощью которого сотрудники могут принимать и совершать звонки через гарнитуру без отдельного софтфона.

При входящем вызове система открывает карточку клиента. Исходящие звонки доступны по клику на номер или через ручной набор. Пользователь может выбрать номер компании, отдела или личный номер, а также настроить автоматический подбор номера с учетом региона абонента.

Платформа поддерживает автодозвон по спискам контактов, перевод вызовов коллегам и управление несколькими одновременными обращениями. После разговора сотрудник может обновить сделку или создать задачу в CRM.

Для разработчиков предусмотрен Web Voice SDK. С его помощью голосовую связь можно интегрировать в собственные веб-приложения. Виджет поддерживает браузеры Chrome и Firefox.

3. Voximplant: инструменты для разработки собственных коммуникационных сервисов

Voximplant предлагает облачную платформу для создания приложений с голосовой и видеосвязью. В основе браузерных звонков лежит WebRTC, а разработчикам доступны SDK для Web, iOS, Android, React Native и Flutter.

Одно из решений — Click-to-Call, позволяющее разместить кнопку вызова на любой странице сайта. Посетитель может связаться с компанией непосредственно из браузера, а звонок направляется на обычный телефонный номер или в SIP-телефонию. При этом контакт-центр получает информацию о клиенте.

Возможности платформы включают серверную запись и транскрибацию разговоров, подключение телефонных номеров более чем в 190 странах и интеграции с бизнес-системами. В экосистеме Voximplant Kit предусмотрена работа с Kommo, Zendesk, Bitrix24, HubSpot и Salesforce.

Главная особенность такого подхода — возможность адаптировать коммуникационные сценарии под архитектуру конкретного продукта. При этом для внедрения и настройки потребуется участие разработчиков.

4. MANGO OFFICE: объединение телефонии и CRM

MANGO OFFICE предлагает интеграцию виртуальной АТС с Битрикс24, позволяющую управлять телефонными коммуникациями из CRM.

Сотрудник может совершить вызов по клику на номер клиента. Разговор записывается, а аудиофайл сохраняется в карточке контакта. При входящем звонке появляется всплывающее окно с данными абонента и ссылкой на его карточку. Пропущенные вызовы также фиксируются в CRM, где можно настроить автоматическое создание лидов и задач.

Для сайтов доступен виджет обратного звонка. В расширенном пакете интеграции предусмотрен веб-софтфон. Всего компания заявляет более 300 интеграций с бизнес-приложениями.

При выборе конкретного сценария важно учитывать архитектуру соединения: например, при звонке по клику система сначала может устанавливать соединение с телефоном сотрудника, а затем с клиентом.

5. Телфин: телефонные функции в браузерном расширении

Телфин реализует браузерную телефонию через расширение для Google Chrome и Яндекс Браузера. Оно позволяет использовать открытую вкладку в качестве рабочего телефона.

Пользователь может выделить номер на веб-странице и совершить вызов через контекстное меню. При входящем звонке на экране появляется уведомление с номером и информацией о звонящем. Софтфон встроен непосредственно в расширение, поэтому устанавливать отдельную программу не требуется.

Дополнительные функции включают справочник внутренних номеров с поиском по фамилии, журнал звонков с возможностью прослушивания записей и повторного вызова в один клик. Также доступны уведомления о пропущенных вызовах и отправка SMS с личных номеров сотрудников.

По информации компании, расширение доступно на всех тарифах АТС. Возможности интеграции с конкретными CRM-системами необходимо уточнять отдельно.

Как WebRTC меняет корпоративные коммуникации

Переход к браузерной телефонии позволяет компаниям пересматривать подход к организации рабочих коммуникаций. Голосовая связь становится частью привычной цифровой среды: сотрудники могут звонить клиентам из CRM, принимать обращения на сайте или использовать собственные веб-приложения вместо отдельных телефонных программ.

При этом универсального сценария внедрения нет. Готовые интеграции с CRM подходят компаниям, которым важно объединить звонки и работу с клиентской базой. Платформы с SDK предоставляют разработчикам инструменты для создания собственных коммуникационных решений, а браузерные расширения позволяют перенести базовые телефонные функции непосредственно в рабочее пространство браузера.

При выборе платформы важно учитывать поддержку WebRTC в конкретном сценарии, совместимость с браузерами и гарнитурами, механизмы защиты голосового трафика, запись разговоров и интеграцию с используемыми бизнес-системами.

Таким образом, WebRTC становится одним из инструментов перехода от традиционной офисной телефонии к гибкой цифровой инфраструктуре, в которой голосовая связь интегрирована непосредственно в рабочие процессы компании.