Устройство для оценки работы пользователей

Компания USABILITYLAB совместно с Институтом психологии РАН разработали оригинальный аппаратно-программный комплекс ФАПС, предназначенный для оценки деятельности пользователей и выявления затруднений, возникающих при работе с программными продуктами. ФАПС можно использовать при проведении юзабилити-тестирований Интернет-сайтов, платежных терминалов, мобильных телефонов, компьютерных программ, а также при анализе различных видов профессиональной деятельности, в ходе которой человек взаимодействует с техникой. В основе работы устройства лежит методика, не имеющая аналогов в России и в мире.

Работа ФАПС основана на фазовом анализе психофизиологических сигналов (отсюда название продукта), в том числе движений глаз. С помощью ФАПС анализируются величины интервалов между саккадами – быстрыми скачкообразными движениями глаз. Длительность межсаккадических интервалов позволяет оценить субъективную сложность деятельности пользователя, т.е. степень тех затруднений, с которыми он сталкивается при работе с продуктом. В простых ситуациях, когда человеку все понятно, саккады возникают очень часто, интервалы между ними составляют десятые и даже сотые доли секунды. Но если пользователь сталкивается с чем-то новым, необычным, межсаккадические интервалы резко возрастают и могут превышать 30 с. При этом глаза не останавливаются, а продолжают двигаться, иногда по достаточно сложным траекториям, но медленно, без скачков.

В ФАПС используется редко применяемый сейчас метод электроокулографии (ЭОГ) — регистрация движений глаз с помощью электродов, закрепляемых на лице пользователя. Сам прибор представляет собой небольшой блок размером с мобильный телефон, который через USB-кабель подсоединяется к компьютеру, где установлено специальное ПО.

USABILITYLAB уже использует ФАПС при проведении юзабилити-тестирований в собственной лаборатории, а также поставляет комплекс ФАПС своим клиентам и проводит обучение работе с устройством. В феврале этого года была заключена сделку по продаже и установке ФАПС для юзабилити-лаборатории «Билайн» Mobeo Lab.