Обновление виртуальной АТС МТС Exolve

МТС Exolve, дочерняя компания ПАО МТС, анонсировала новую версию виртуальной АТС, где реализована интеграция с решениями Telecom API. ПО заявлению компании, новая версия не только предоставляет более 40 инструментов для повышения продаж и автоматизации работы сотрудников, но и предлагает новые сервисы, не имеющие аналогов на рынке.

Помимо базовых функций, пользователям доступны новые возможности для работы с клиентами, позволяющие реализовать запросы бизнеса и обеспечивающие эффективное управление омниканальными коммуникациями, в том числе:

• обмен SMS-сообщениями через коммуникатор МТС Exolve для взаимодействия с пользователями;
• услуга FMC (Fixed Mobile Convergence) для обеспечения бесшовного перехода между фиксированной и мобильной связью при сохранении контроля за звонками;
• самостоятельная настройка выбора исходящего номера (ротация номеров);
• интеграция с 70+ универсальными и отраслевыми CRM для сокращения времени на обработку вызова;
• подключение IP-АТС к ВАТС по фиксированному IP для интеграции филиалов в единое телекоммуникационное пространство и экономии на звонках между ними;
• синтез речи в обработке входящих автоинформаторов для автоматизации ответов на частые запросы, а также речевая аналитика – для улучшения качества работы операторов колл-центров.

Как комментируют в МТС Exolve, масштабное обновление ВАТС стало возможным благодаря переводу всех ключевых продуктов и сервисов компании на единую технологическую платформу, которая объединяет в себе функционал виртуальных АТС, роботов и решения Telecom API.